តើសេវាកម្មអតិថិជនល្អអ្វីនិងរបៀបផ្តល់វាគ្រប់ពេល
មគ្គុទេសក៍នេះត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្រ្តបន្ថែមទៀត។ អត្ថបទនៅទីនេះនឹងបង្រៀនអ្នកពីសេវាកម្មអតិថិជនល្អនិងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឧបករណ៍ដើម្បីវាយតម្លៃនិងបង្កើនសេវាកម្មអតិថិជននៅក្នុងអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នក។
សេវាមូលដ្ឋានអតិថិជន
- តើសេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺជាអ្វី?
និយមន័យនៃសេវាកម្មអតិថិជន - ច្រើនជាងគ្រាន់តែជាអន្តរកម្មផ្ទាល់។
- មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសេវាកម្មអតិថិជន: របៀបជួយអតិថិជន
ម្យ៉ាងវិញទៀតអតិថិជនដែលកំពុងស្វែងរកជំនួយគឺជាអន្តរកម្មសេវាកម្មអតិថិជនទូទៅបំផុត។ នេះជារបៀបដើម្បីទទួលបានសិទ្ធិអន្តរកម្មនេះ។ (អ្នកប្រហែលជាចង់ប្រើអត្ថបទនេះដើម្បីអប់រំបុគ្គលិករបស់អ្នកនិងវាយតំលៃការអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ )
- 8 ច្បាប់សម្រាប់សេវាអតិថិជនល្អ
ការអនុវត្តតាមវិធានសាមញ្ញទាំងប្រាំបីនេះនឹងធានាថាអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានគេស្គាល់ថាសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អរបស់ខ្លួននិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ដែលផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អ។
គន្លឹះសេវាកម្មអតិថិជនល្អ
- 5 អាថ៌កំបាំងនៃសេវាកម្មអតិថិជនល្អ
Albert E. Schindler ចែករំលែកអាថ៌កំបាំងរបស់គាត់ក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនល្អរួមទាំងវិធីកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
- គន្លឹះសេវាកម្មអតិថិជនចំនួន 10
លុយដ៏ច្រើនមិនមានច្រើនដូចនេះទេក្នុងការឈ្នះអតិថិជនដូចជារក្សាអតិថិជនហើយគន្លឹះក្នុងការរក្សាអតិថិជនគឺកម្រិតនៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកផ្តល់ជូន។ Liz Tahir បង្ហាញគន្លឹះដប់ដែលនឹងជួយឱ្យពួកគេត្រឡប់មកវិញ។
- របៀបក្នុងការផ្តល់សេវាអតិថិជនដែលមានឥទ្ធិពលលើអ្នកប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក
សេវាកម្មអតិថិជនល្អនឹងរក្សាអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យត្រលប់មកវិញ។ ប៉ុន្តែមានជំហានមួយហួសពីនេះទៅទៀតដែលជាប្រភេទសេវាបំរើអតិថិជនដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគែមជាងដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនិងនាំមកនូវអតិថិជនថ្មី។ នេះជារបៀបដែលអ្នកអាចអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជនប្រភេទនោះ។
- ទូរស័ព្ទឆ្លើយតបព័ត៌មានជំនួយដើម្បីឈ្នះអាជីវកម្ម
ទូរស័ព្ទគឺជាចំណុចដំបូងនៃទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសម្រាប់អាជីវកម្មជាច្រើន។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនឆ្លើយទូរស័ព្ទតាមរបៀបត្រឹមត្រូវអ្នកនឹងបាត់បង់មុខជំនួញជាជាងទទួលបាន។ នេះគឺជា "វិធីឈ្នះ" ដើម្បីឆ្លើយទូរស័ព្ទ។ - អ្នកអានឆ្លើយតប: ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ
តើអ្វីជាព័ត៌មានជំនួយរបស់អ្នកសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ? បន្ថែមចម្លើយរបស់អ្នកទៅព័ត៌មានជំនួយនៅលើទំព័រនេះ។
ដោះស្រាយការត្អូញត្អែរនិងការត្រឡប់របស់អតិថិជន
- ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនបង្កើតប្រាក់ចំណេញ
តាមរយៈការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់នូវពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនយើងអាចកំណត់ឱកាសសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកបង្កើនផលិតផលនិងសេវាកម្មអប់រំអតិថិជន - និងកែលម្អចំណុចសំខាន់នៃអាជីវកម្មរបស់យើង។ Mary Sandro ពន្យល់ពីរបៀបបង្វែរការត្អូញត្អំរបស់អតិថិជនទៅជាឱកាស។
- សេវាកម្មអតិថិជនល្អមានន័យថាបាត់បង់ការប្រយុទ្ធ
អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនច្រើនពេកកំពុង ធ្វើអាជីវកម្ម ដោយសារតែពួកគេមិនអាចទប់ទល់នឹងពាក្យសម្ងាត់ចុងក្រោយបានទេ។ Kelley Robertson ពន្យល់ពីរបៀបរក្សាពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនពីការកើនឡើងទៅជាវិបត្ដិរបស់អតិថិជនដែលធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ចំនុចសំខាន់របស់អ្នក។
- ព័ត៌មានជំនួយសម្រាប់ការប្រគល់ត្រឡប់ទៅហាងលក់
ដើម្បីធ្វើឱ្យហាងនេះត្រលប់មកវិញនូវបទពិសោធន៍វិជ្ជមានរបស់អតិថិជនអ្នកត្រូវប្រាកដថាទាំង គោលនយោបាយ វិលត្រឡប់របស់អ្នកនិងដំណើរការត្រឡប់របស់អ្នកត្រូវនឹងគោលដៅសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។ ព័ត៌មានជំនួយទាំងនេះសម្រាប់ដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញរបស់ហាងនឹងធានាថាអ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្មដល់អតិថិជនជាជាងការទទួលខុសត្រូវ។
- អតិថិជនរបស់អ្នកគឺមិនគិតថ្លៃទេ! 5 មេរៀនស្តីពីការគ្រប់គ្រងអតិថិជន
តើអ្នកធ្លាប់មានបញ្ហាដែលនាំឱ្យមានទំនាក់ទំនងតានតឹងរវាងអ្នកនិងអតិថិជនឬទេ? Marshall Zierkel ពន្យល់ពីរបៀបធ្វើឱ្យអ្វីៗរលូនជាងមុនកាត់បន្ថយការប៉ះទង្គិចដែលវាកើតឡើងនិងបន្ថែមតម្លៃទៅលើភ្នែកអតិថិជន។
ការប្រមូលមតិលើសេវាអតិថិជនរបស់អ្នក
- ដាក់មួយចំនួនបន្ថែមភ្នែកនៅលើសេវាអតិថិជនរបស់អ្នក
ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អដែលអ្នកចង់បានវាចាំបាច់ត្រូវមានទស្សនៈនៅខាងក្រៅ។ ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះខ្លះៗសម្រាប់ស្វែងយល់ថាតើអតិថិជននិង / ឬអតិថិជនរបស់អ្នកគិតយ៉ាងណាអំពីទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយមនុស្សនៅខាងមុខ។
- ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជន
កម្រងសំណួរខ្លីនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីប្រតិបត្តិការរវាងបុគ្គលិកអាជីវកម្មនិងអតិថិជនរបស់អ្នក។ វាជាការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជនទូទៅដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីទទួលបានមតិយោបល់អំពីអន្តរកម្មផ្ទាល់។
- ការណែនាំដើម្បីធ្វើ - វា - ខ្លួនឯងស្រាវជ្រាវទីផ្សារ
តើអ្នករកឃើញអ្វីដែលពួកគេកំពុងធ្វើឬអ្វីដែលពួកគេចង់បាន? នេះជារបៀបដើម្បីធ្វើការ ស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកដើម្បីស្ថិតនៅលើកំពូលនៃការប្រកួតប្រជែងនិងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។
តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកែលម្អសេវាអតិថិជន
- សេវាបម្រើអតិថិជន
ការតុបតែងមុខនេះផ្តោតលើការធ្វើឱ្យប្រាកដថាជំនួញខ្នាតតូចរបស់អ្នកផ្តល់ជូននូវប្រភេទសេវាកម្មបំរើអតិថិជនដែលកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនផ្តល់នូវការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាមពាក្យស្លោកនិងបង្កើនការលក់ - ក្នុងរយៈពេលខ្លីសេវាកម្មល្អប្រសើរជាងមុនឬល្អជាងមុនដែលអតិថិជនចង់បាន។