គន្លឹះសម្រាប់រចនាសម្ព័ន្ធហាងលក់រាយរបស់អ្នក

រក្សាបន្ទាត់រវាងម្ចាស់និងអតិថិជនឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន

រចនាសម្ព័ន្ធនៃ ហាងលក់រាយ នឹងប្រែប្រួលតាមទំហំនិងប្រភេទអាជីវកម្ម។ ភារកិច្ចច្រើនដែលពាក់ព័ន្ធនឹងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មលក់រាយនឹងមានលក្ខណៈដូចគ្នាឬមានការត្រួតស៊ីគ្នាមួយចំនួន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ហាងលក់រាយ តូចឬ ឯករាជ្យ អាចផ្សំបញ្ចូលវិស័យជាច្រើនរួមគ្នាក្រោមផ្នែកមួយខណៈដែលហាងធំ ៗ បង្កើតការបែកចែកជាច្រើនសម្រាប់មុខងារពិសេសនីមួយៗរួមជាមួយការគ្រប់គ្រងជាច្រើន។

ឧទាហរណ៍ហាងលក់ជំនាញតូចមួយអាចមានបុគ្គលិករបស់ខ្លួនទាំងអស់ស្ថិតក្រោមប្រភេទមួយដែលគេហៅថាហាងប្រតិបត្ដិការ។ ហាងលក់ទំនិញធំមួយអាចមានបុគ្គលិកពេញលេញដែលមានអ្នកគ្រប់គ្រងអ្នក ជំនួយការ និងជាអ្នកលក់សម្រាប់នាយកដ្ឋានទំនិញកីឡាផ្ទះនិងសួនច្បារគ្រែនិងងូតនិងបន្ទប់បន្ថែម។

នៅពេលដែលហាងមួយគឺជាផ្នែកមួយនៃ ខ្សែសង្វាក់លក់រាយដ៏ធំ ការងារនេះទំនងជាត្រូវបានកំណត់ឱ្យបានច្បាស់លាស់ហើយមិនខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងពីហាងមួយទៅហាងនោះទេ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែចាប់ផ្តើម បង្កើតអាជីវកម្មលក់រាយមួយ អ្នកប្រហែលត្រូវមើលឱ្យបានល្អអំពីអ្នកដែលធ្វើអ្វីដើម្បីរក្សារឿងពីការធ្លាក់ចុះទៅជាភាពវឹកវរ។ ទោះបីជាអ្នកមានបុគ្គលិកតិចតួចក៏ដោយក៏អ្នកគ្រប់គ្នាគួរទទួលភារកិច្ចជាក់លាក់ដែរដូច្នេះរឿងរ៉ាវមិនត្រូវឆ្លងកាត់ស្នាមប្រេះនោះទេ។

កន្លែងដែលត្រូវចាប់ផ្តើម

ដើម្បីកំណត់អង្កការរបស់ហាងនោះជាកន្លែងល្អដែលត្រូវចាប់ផ្តើមគឺដោយការបញ្ជាក់ភារកិច្ចទាំងអស់ដែលត្រូវធ្វើ។ បង្កើតតារាងអង្គការមួយដែលបង្ហាញថាអ្នកណានឹងគ្រប់គ្រងផ្នែកណាមួយនៃអាជីវកម្ម។

ឧទាហរណ៍អ្នកប្រហែលជាមិនរំពឹងថាបុគ្គលិកធនធានមនុស្សរបស់អ្នកនឹងត្រូវគ្រប់គ្រងការត្រួតពិនិត្យស្តុក។

គំនូសតាងអង្គភាពក៏សំខាន់ផងដែរសម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវដូច្នេះអ្នកគ្រប់គ្នាដឹងថាអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេគឺជានរណា។

វាក៏ជាគំនិតល្អផងដែរដែលបានសរសេរយ៉ាងច្បាស់និងបានធ្វើឱ្យទាន់សម័យជាញឹកញាប់សម្រាប់ការពិពណ៌នាការងារសម្រាប់មុខតំណែងដាច់ដោយឡែកដូច្នេះមិនមានការភាន់ច្រឡំអំពីទំនួលខុសត្រូវការងារ។

មនុស្សគ្រប់រូបច្បាស់អំពីអ្វីដែលគេរំពឹងទុកពីពួកគេរឿងដែលរលោងនឹងដំណើរការ។

ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកលក់រាយដែលលក់គ្រឿងសម្បទាអ្នកដែលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលចំណាយពេលច្រើនជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកអាចជាក្រុមដឹកជញ្ជូននិងដំឡើង។ ការដំឡើងមួយចំនួនអាចចំណាយពេលរហូតដល់ប្រាំម៉ោងខណៈដែលអ្នកលក់អាចចំណាយពេល 30 នាទីទៅមួយម៉ោងដើម្បីជួយឱ្យអតិថិជនជ្រើសរើស។

ច្បាប់មួយក្នុងការលក់រាយគឺថាចំណាប់អារម្មណ៍ចុងក្រោយគឺជាចំណាប់អារម្មណ៍យូរអង្វែង។ នេះមានន័យថាមិនថាបទពិសោធន៏នៃហាងនោះអស្ចារ្យយ៉ាងណានោះទេបើការដឹកជញ្ជូននិងការតំឡើងគឺគួរឱ្យភ័យខ្លាចនោះគឺគ្រប់អតិថិជនទាំងអស់នឹងចងចាំ។ ហើយប្រសិនបើនោះគឺជាអ្វីដែលអតិថិជនទាំងអស់ចងចាំនោះលទ្ធភាពដែលអ្នកនឹងឃើញពួកគេម្តងទៀតគឺមានកំរិតទាប។

នៅក្នុងគំរូហាងសម្បទានេះអ្នកអាចចាប់ផ្តើមទូទាត់ទៅក្រុមដំឡើងដោយផ្អែកលើពិន្ទុនៃបទពិសោធន៍អតិថិជន។ អ្នកក៏អាចបញ្ចូលពួកវានៅក្នុងអាងប្រាក់រង្វាន់ធម្មតាដែលបានរក្សាទុកសម្រាប់ក្រុមលក់។ វិធីសាស្រ្ត "ក្រុមមួយ / ក្រុមមួយ" នេះនឹងជួយធានាថាមិនថារចនាសម្ព័ន្ធអ្វីដែលត្រូវបានបង្កើតនោះទេបទពិសោធរបស់អតិថិជនគឺជាអាទិភាព។

របៀបបង្កើតក្រុមលក់រាយ

នាយកប្រតិបត្តិម្ចាស់ឬប្រធានជាមនុស្សម្នាក់ដែលរាយការណ៍ទៅអ្នកពាក់ព័ន្ធនិងមើលការខុសត្រូវគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុនរួមទាំងផលចំណេញបញ្ហាបុគ្គលិកនិងប្រតិបត្តិការ។

នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតូចម្ចាស់ផ្ទះទំនងជានឹងមានពេលវេលាច្រើនជាមួយបុគ្គលិកនិងអតិថិជន។ នេះជាការពិតណាស់ក្នុងរយៈពេលពីរបីឆ្នាំដំបូងនៅពេលម្ចាស់ / ស្ថាបនិករំពឹងថានឹងពាក់មួកខុសៗគ្នាជាច្រើនដើម្បីរក្សាដំណើរការអាជីវកម្ម។

នៅក្រោមហាងប្រតិបត្ដិការអ្នកនឹងរំពឹងថានឹងឃើញអ្នកគ្រប់គ្រងហាងក៏ដូចជានាយកដ្ឋានឬជំនួយការអ្នកចាត់ចែងអ្នកគិតលុយអ្នកលក់បុគ្គលិកទទួលការការពារនិងការបាត់បង់។

នាយកដ្ឋានទីផ្សារនឹងរួមបញ្ចូលទាំងបុគ្គលិកដែលត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីទំនាក់ទំនងសាធារណៈការផ្សព្វផ្សាយនិងការបង្ហាញរូបភាពនៅក្នុងហាង។ នៅក្រោមការធ្វើពាណិជ្ជកម្មអ្នកអាចរកឃើញការធ្វើផែនការការទិញនិងបុគ្គលិកគ្រប់គ្រងបញ្ជីសារពើភណ្ឌហើយក្រោមទំនាក់ទំនងមនុស្សគឺជាបុគ្គលិកដែលជួលនិងបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកនិងដោះស្រាយផលប្រយោជន៍និងបញ្ហាបុគ្គលិកផ្សេងទៀត។ នៅទីបំផុតបុគ្គលិកបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានរបស់អ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហាដូចជាសន្ដិសុខលើអ៊ីនធឺណិតនិងបញ្ហាបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មានផ្សេងៗទៀត។

នៅពេលដែលហាងរីកលូតលាស់និងអាជីវកម្មលក់រាយវិវត្ដសក្ដានុពលនៃរចនាសម្ព័ន្ធរបស់អង្គការនឹងផ្លាស់ប្តូរផងដែរ។ ដូច្នេះជាការសំខាន់ណាស់ដើម្បីកំណត់ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធគំនូសតាងឡើងវិញរបស់ហាងដើម្បីគាំទ្រការសំរេចចិត្តការសហការនិងសមត្ថភាពជាអ្នកដឹកនាំដែលមានសារៈសំខាន់ក្នុងកំឡុងពេលនិងក្រោយកំឡុងពេលលូតលាស់។

ដោយមិនគិតពីទំហំដែលអង្គភាពរបស់អ្នកមាននោះគឺជាគន្លឹះខ្លះៗដើម្បីណែនាំអ្នកនៅក្នុងការធ្វើផែនការរចនាសម្ពន័របស់អ្នក:

• ផ្តោតលើបទពិសោធន៍អតិថិជន។ នេះជាទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុត។ ប្រសិនបើតួនាទីដែលអ្នកកំពុងគិតអំពីការបន្ថែមមិនមែនជាផលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់បទពិសោធរបស់អតិថិជនសូមពិចារណាលុបបំបាត់វា។
• រក្សាទុកជាស្រទាប់ពីរបីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ស្រទាប់កាន់តែច្រើនអ្នកមានកាន់តែស្មុគស្មាញវាគឺសម្រាប់បុគ្គលិកនិងអតិថិជន។
• ភ្ជាប់សំណងទៅនឹងបទពិសោធរបស់អតិថិជន ដោយមិនគិតពីតួនាទីរបស់វា។
• អភិវឌ្ឍវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុនមួយនិងក្រុមមួយ។ លុបបំបាត់ការលក់រវាងការលក់និងប្រតិបត្តិការ

ចំណុចសំខាន់គឺរក្សាបន្ទាត់ពីម្ចាស់ទៅអតិថិជនឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ នេះគឺជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីធានាបាននូវបទពិសោធន៏របស់អតិថិជន។