ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជន

ឧទាហរណ៏នៃការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជនដែលអ្នកអាចប្រើបាន

សេវាកម្មអតិថិជន ល្អគឺមានសារៈសំខាន់ចំពោះ ភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក ។ ស្ថិតិបង្ហាញថាមានប្រហែលពី 60% ទៅ 70% នៃការលក់ទៅឱ្យអតិថិជនដែលមានស្រាប់ធៀបនឹងប្រហែល 5% ទៅ 20% នៃការលក់ទៅឱ្យអតិថិជនថ្មីមួយ (Metrics Metrics) ហើយ ការទទួលបានអតិថិជនថ្មីៗ គឺមានតម្លៃ 7 ដងចំពោះអាជីវកម្មដូចជាការរក្សាទុក ដែលមានស្រាប់ (Parature) ។ ជាងពាក់កណ្តាលនៃអតិថិជនមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយបន្ថែមទៀតសម្រាប់ការបំរើសេវាអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង (Defaqto ស្រាវជ្រាវ) ។

អាជីវកម្មដែលទទួលបានជោគជ័យដឹងពីរបៀបកសាងភាពស្មោះត្រង់ដោយការបង្កើត ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន របស់ពួកគេកំណត់អត្តសញ្ញាណតម្រូវការនិងតម្រូវការរបស់ពួកគេនិងផ្តល់ជូននូវសេវាកម្ម អតិថិជនខ្ពស់បំផុត ។

តើអ្វីជាផលប៉ះពាល់នៃសេវាកម្មអតិថិជនក្រីក្រ?

• យោងតាមការស្ទង់មតិ American Express កាលពីឆ្នាំ 2011 បានឱ្យដឹងថាអ្នកប្រើប្រាស់ចំនួន 78% មិនបានចាប់ផ្តើមទិញដោយសារតែ សេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ ។
• វាត្រូវការ 12 បទពិសោធន៍នៃសេវាកម្មអតិថិជនជាវិជ្ជមានដើម្បីបង្កើតនូវអ្វីមួយអវិជ្ជមាន។
• បន្ទាប់ពីអតិថិជនមានបទពិសោធន៍តិចតួចអតិថិជន 89% មិនពេញចិត្តនឹងទិញពីអ្នក ប្រកួតប្រជែង (Harris Interactive) ។
• អាជីវកម្មរបស់អាមេរិកបាត់បង់ប្រមាណ 83 ពាន់លានដុល្លារក្នុងមួយឆ្នាំ ៗ ដោយសារតែសេវាកម្មអតិថិជនក្រីក្រ (Genesys, NewVoice Media) ។
• អតិថិជនអាចមានឱកាសនិយាយទ្វេដងជាមួយមិត្តភក្តិនិងក្រុមគ្រួសារអំពីបទពិសោធន៍នៃសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានភាពល្អប្រសើរជាងពួកគេដើម្បីពិភាក្សាពីវិជ្ជមាន ( American Express ) ។

មតិយោបល់របស់អតិថិជនគឺសំខាន់

វិធីមួយដើម្បីទទួលបានមតិយោបល់ទៀងទាត់អំពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជាមួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកគឺការប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិអតិថិជន។

ការស្ទង់មតិអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវរង្វាស់សមស្របនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (ឬមិនពេញចិត្ត) ជាមួយផលិតផលឬសេវាកម្មជំនួញរបស់អ្នក។

លទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិមួយអាចកំណត់វិធីដែលអ្នកអាច បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន ។ វាអាចចង្អុលបង្ហាញតំបន់ដែលត្រូវការភាពប្រសើរឡើង (ដូចជា បុគ្គលិកទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ) ឬវិធីដែលអ្នកអាចបំពេញតម្រូវការអតិថិជនកាន់តែច្រើនឡើងដោយបន្ថែមផលិតផលឬសេវាកម្មបន្ថែម។

មានឧបករណ៍កម្មវិធីជាច្រើនដែលអាចរកបានសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) (សូមមើល អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និង 5 ដំណោះស្រាយ CRM តាមអ៊ិនធរណេតតិចសម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ) ។

ការស្ទាបស្ទង់មតិអតិថិជនមិនត្រូវមានតំលៃថ្លៃទេ។ ការបន្ថែមការស្ទង់មតិទៅគេហទំព័រឬ ទំព័រអាជីវកម្ម របស់អ្នកគឺជា ទំព័រហ្វេសប៊ុកដែល មានលក្ខណៈសាមញ្ញនិងមានតំលៃថោក។ ការស្ទង់មតិក៏អាចធ្វើឡើងតាមទូរស័ព្ទអ៊ីម៉ែលឬប្រមូលបាននៅក្រដាសក្រដាសនៅកន្លែងដែលអ្នកធ្វើជំនួញ។

ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជនការអនុវត្តល្អបំផុត

មនុស្សភាគច្រើនមិនខ្វល់ខ្វាយដើម្បីបំពេញការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនទេដូច្នេះការធ្វើឱ្យដំណើរការស្ទង់មតិមិនមានការឈឺចាប់អាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវលទ្ធភាពដែលថាអតិថិជននឹងចំណាយពេលវេលាដើម្បីបំពេញមួយ:

• រក្សាការស្ទង់មតិខ្លីនិងសាមញ្ញ
• សួរតែអ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹងប៉ុណ្ណោះ
• ផ្តល់ជូននូវការលើកទឹកចិត្តដើម្បីបំពេញការស្ទង់មតិដូចជាការបញ្ចុះតម្លៃនាពេលអនាគតឬការចាប់រង្វាន់

អាជីវកម្មដែលប្រើការស្ទង់មតិការពេញចិត្តត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានការពេញចិត្តពីអតិថិជនជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកចំណាយពេលដើម្បីឆ្លើយតបនឹងអ្នកដែលមិនពេញចិត្ត។

ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជនគំរូ

កម្រងសំណួរស្ទង់មតិសេវាកម្មខ្លីនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីប្រតិបត្តិការរវាងបុគ្គលិកអាជីវកម្មនិងអតិថិជនរបស់អ្នក។

វាជាឧទាហរណ៍ ការស្ទង់មតិអំពីសេវាអតិថិជនទូទៅ ដែលអ្នកអាចប្រើដើម្បីទទួលបានមតិយោបល់អំពីអន្តរកម្មសេវាកម្មអតិថិជនដោយផ្ទាល់ទៅតាមតម្រូវការរបស់អ្នកដោយបន្ថែមសំណួរផ្សេងទៀតជាក់លាក់ទៅក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកតាមតម្រូវការ។

ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជន

ជូនចំពោះអតិថិជន។
គោលដៅរបស់យើងគឺផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់យើងនូវសេវាកម្មល្អបំផុត។ សូមចំណាយពេលពីរបីនាទីដើម្បីបំពេញសំនួរសេវាអតិថិជនដូចខាងក្រោម។ មតិយោបល់របស់អ្នកនឹងអាចឱ្យយើងមើលរបៀបដែលយើងកំពុងធ្វើរួមនិងស្វែងយល់ពីរបៀបដែលយើងអាចកែលម្អ។

ការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជន

អស្ចារ្យ	ល្អ	មធ្យម	ត្រឹមត្រូវ	ខ្សោយ
បុគ្គលិកអាចរកបានទាន់ពេលវេលា។
បុគ្គលិកបានស្វាគមន៍អ្នកហើយបានផ្តល់ការជួយដល់អ្នក។
បុគ្គលិកមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់និងពេញចិត្ត។
បុគ្គលិកបានឆ្លើយសំណួររបស់អ្នក។
បុគ្គលិកបានបង្ហាញចំណេះដឹងអំពីផលិតផលឬសេវាកម្ម។
បុគ្គលិកបានផ្តល់ដំបូន្មានពាក់ព័ន្ធ។
បុគ្គលិកគឺពេញនិយមនៅទូទាំង។
រួម, តើអ្នកនឹងវាយតម្លៃសេវាអតិថិជនរបស់យើងដោយរបៀបណា?
សំណួរដែលបានបញ្ចប់
តើអ្នកចូលចិត្តអ្វីដែលល្អបំផុតអំពីសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើង?
តើយើងអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងយ៉ាងដូចម្តេច?
តើមានបុគ្គលិកដែលអ្នកចង់សរសើរដែរឬទេ?
ឈ្មោះ:	ហេតុផល:
សូមអរគុណអ្នកដែលបានចំណាយពេលដើម្បីបំពេញការស្ទង់មតិសេវាអតិថិជនរបស់យើង។

ការតាមដានស្ទង់មតិគឺសំខាន់

ការឆ្លើយតបអង្កេតអវិជ្ជមានគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ឱកាសនៃការរក្សាអតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្តគឺមានខ្ពស់ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះកង្វល់របស់ពួកគេ។ សូមចងចាំថាអតិថិជនម្នាក់ៗអាចនឹងចាកចេញពីការឆ្លើយតបអវិជ្ជមានអវិជ្ជមានហើយនឹងមិនពេញចិត្តមិនថាអ្នកឆ្លើយតបយ៉ាងណាទេដូច្នេះត្រូវដឹងថាពេលណាត្រូវផ្លាស់ប្តូរ។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់នូវពាក្យបណ្តឹងជាទូទៅនិងដោះស្រាយបញ្ហាមូលដ្ឋានឱ្យស្របតាម។

ប្រសិនបើអាចធ្វើបានសូមទាក់ទងអ្នកឆ្លើយតបដែលមិនពេញចិត្តដោយផ្ទាល់និងពិភាក្សាពីការស្ទង់មតិ។ ស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន, សុំទោសប្រសិនបើចាំបាច់និងទទួលយកការរិះគន់ដោយគ្មានការការពារឬខឹង។ ប្រាប់អ្នកឆ្លើយសំណួរថាអ្នកនឹងធ្វើការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាហើយនឹងទាក់ទងពួកគេម្តងទៀតនៅថ្ងៃក្រោយដើម្បីដឹងថាការផ្លាស់ប្តូរបានឆ្លើយតបនឹងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។ ការឆ្លើយតបទៅនឹងពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនបង្ហាញថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះកង្វល់របស់ពួកគេហើយចង់រក្សាជំនួញរបស់ពួកគេ។

សូម​មើល​ផង​ដែរ:

8 ច្បាប់សម្រាប់សេវាអតិថិជនល្អ

វិធី 10 យ៉ាងល្អបំផុតដើម្បីចាញ់អតិថិជន

របៀបធ្វើជាវិជ្ជាជីវៈ

របៀបឆ្លើយទូរស័ព្ទឱ្យបានត្រឹមត្រូវ