ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន

ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនគឺជាអ្វីដែលអតិថិជនគ្រប់រូបនឹងត្រូវប្រឈមមុខនឹងការធ្វើជំនួញនៅពេលណាមួយ។ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មលក់រាយនេះអាចមានរាប់រយដងក្នុងមួយថ្ងៃខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនដែលមានអាជីវកម្មកាន់តែច្រើនផ្តោតលើអាជីវកម្មនឹងមិនដោះស្រាយបញ្ហា បណ្តឹងរបស់អតិថិជន ញឹកញាប់។ ទោះបីជាយ៉ាងណាក៏ដោយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនជាច្រើនដែលអ្នកទទួលបានមានវិធីដែលពួកគេគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយដើម្បីធានាថាអតិថិជននឹងនៅតែជាអតិថិជនរបស់អ្នកហើយបញ្ជាពីអ្នកម្តងទៀត។

ហេតុអ្វីបានជាពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនមានសារៈសំខាន់ចំពោះជំនួញរបស់អ្នក

វាមានសារៈសំខាន់ចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នកដែល អតិថិជន ត្អូញត្អែរនៅពេលអ្នកមានឱកាសដោះស្រាយបញ្ហានិងកែតម្រូវវាដោយធានាថាវាមិនកើតឡើងចំពោះអតិថិជនផ្សេងទៀតហើយត្រូវប្រាកដថាអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាសម្រាប់អតិថិជនត្អូញត្អែរ។ ប្រសិនបើអតិថិជនមានបញ្ហានិងមិនដាក់ពាក្យបណ្តឹងនោះពួកគេនឹងបន្តមានគំនិតអវិជ្ជមានពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកប្រហែលជាមិនដែលបញ្ជាទិញពីអ្នកម្តងទៀតហើយអាចប្រាប់អតិថិជនផ្សេងទៀតឬអតិថិជនសក្តានុពលពីបទពិសោធអវិជ្ជមានរបស់ពួកគេដែលអាចបដិសេធបាន។ មតិយោបល់វិជ្ជមានដែលពួកគេឮ។ ដូច្នេះដើម្បីជៀសវាងការឆ្លើយតបអវិជ្ជមានដែលមានសក្តានុពលនេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់សម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នកដើម្បីប្រាប់ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកនៅពេលដែលពួកគេមានបញ្ហាដូច្នេះវាអាចត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងរហ័សនិងជោគជ័យ។

ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារបានរកឃើញថាអតិថិជនដែលបានត្អូញត្អែរអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មហើយបានដោះស្រាយបញ្ហានោះដោយជោគជ័យមាន 70 ភាគរយទំនងជាបញ្ជាទិញពីអ្នកលក់ម្តងទៀត។

លើសពីនេះ 95% នៃអតិថិជនទាំងនោះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកផ្គត់ផ្គង់ឱកាសលើកទីពីរប្រសិនបើពួកគេដោះស្រាយជាមួយបណ្តឹងនេះឱ្យទាន់ពេលវេលានិងវិជ្ជមាន។

បុគ្គលិករបស់អ្នកត្រូវតែបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា

នៅពេលដែលអតិថិជនត្អូញត្អែរអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មអ្នក ផ្តល់សេវាអតិថិជន ដំបូងដែលពួកគេនិយាយត្រូវឆ្លើយតបទៅនឹងបញ្ហារបស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើអតិថិជនជឿជាក់ថាមនុស្សដែលពួកគេកំពុងនិយាយជាមួយគឺជាការមិនពេញចិត្តឬមិនខ្វល់ពីបញ្ហានេះនោះវាអាចធ្វើឱ្យបញ្ហានេះកាន់តែរីករាលដាលយ៉ាងណាក៏ដោយមិនថាអ្នកខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងណាក៏ដោយអតិថិជននឹងមិនពេញចិត្តទេ។

ជាមួយនឹង ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដែលជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់នៃទីផ្សារនិងការផ្សព្វផ្សាយរបស់ក្រុមហ៊ុនអតិថិជនដែលមានអារម្មណ៍ខកចិត្តដោយការឆ្លើយតបដំបូងចំពោះពាក្យបណ្តឹងរបស់ពួកគេអាចប្រាប់ពីបណ្តាញសង្គមរបស់ពួកគេយ៉ាងឆាប់រហ័សអំពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ។ នេះអាចផ្តល់នូវគំនិតអវិជ្ជមាននៃក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដល់អតិថិជនសក្តានុពលរាប់រយឬរាប់ពាន់នាក់។

ដើម្បីធានាថាអតិថិជនត្រូវបានធ្វើឱ្យមានអារម្មណ៍ថាពាក្យបណ្តឹងរបស់ពួកគេកំពុងត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងវាជាការសំខាន់ណាស់ដែលមានបុគ្គលិកដែលអ្នកគឺជាទំនាក់ទំនងដំបូងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនដើម្បីឱ្យមានជំនាញត្រឹមត្រូវដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។ នេះអាចត្រូវបានតាមរយៈទូរស័ព្ទតាមអ៊ីម៉ែលគេហទំព័រក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនិងកាន់តែខ្លាំងឡើងតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដូចជា Facebook និង Twitter ។ អ្វីក៏ដោយដែលមានន័យថាពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនត្រូវបានធ្វើឡើងវាជាការសំខាន់ដើម្បីទទួលស្គាល់ទំនាក់ទំនងនិងដោះស្រាយវាឱ្យបានឆាប់រហ័សនិងជោគជ័យតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

តើមានអ្វីក្នុងពាក្យបណ្តឹង?

នៅពេលអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទឬអ៊ីម៉ែលដោយបញ្ហារបស់ពួកគេពួកគេនឹងមានការខកចិត្តឬខឹងនឹងស្ថានភាព។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយព័ត៌មាននៅក្នុងពាក្យបណ្តឹងនេះមានសារៈសំខាន់ណាស់ចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ពាក្យបណ្តឹងនឹងជាធម្មតាពិពណ៌នាអំពីធាតុឬសេវាកម្មដែលជា root នៃបញ្ហាការលំបាកដែលអតិថិជនបានជួបប្រទះនិងអ្វីដែលអតិថិជនចង់ឱ្យអ្នកធ្វើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ជួនកាលបញ្ហាគឺសាមញ្ញឧទាហរណ៍អតិថិជនបានទិញវត្ថុមួយកាលពីសប្ដាហ៍មុនហើយវាលែងដំណើរការទៀតហើយដូច្នេះពួកគេចង់បានការជំនួស។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយពាក្យបណ្តឹងអាចមានភាពស្មុគស្មាញដូចជាបញ្ហាជាមួយវត្ថុដែលមិនមានការ ធានា ឬវត្ថុដែលត្រូវបានកែប្រែដោយអតិថិជនហើយបន្ទាប់មកព័ត៌មានដែលអតិថិជនផ្តល់គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់ចំពោះរបៀបដែលអ្នកព្យាយាមជួយអតិថិជន។ ជាមួយពាក្យបណ្តឹង។

ពេលវេលា

នៅពេលអតិថិជនធ្វើពាក្យបណ្តឹងវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការទទួលស្គាល់ការវិភាគនិងការដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងអោយបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័សហើយអតិថិជនសប្បាយរីករាយជាមួយដំណោះស្រាយនោះវានឹងនាំឱ្យមានការបញ្ជាទិញបន្ថែមទៀតនាពេលអនាគត។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានអនុម័តពីនាយកដ្ឋានទៅនាយកដ្ឋានដោយមានទំនាក់ទំនងតិចតួចឬគ្មានត្រូវបានបញ្ជូនទៅអតិថិជនបន្ទាប់មកបញ្ហាមិនត្រូវបានដោះស្រាយកាន់តែច្រើនកម្រិតនៃ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន មានការថយចុះហើយនេះអាចនាំឱ្យអតិថិជនមិនបញ្ជាទិញពីរបស់អ្នក ក្រុមហ៊ុនម្តងទៀត។