នេះគឺជាសំណួរមួយដែលអ្នកលក់រាយប្រយុទ្ធជាមួយ - តើពាក្យបណ្តឹងគឺជារឿងល្អទេចំពោះរឿងអាក្រក់? ការត្អូញត្អែរងាយស្រួលគឺអស្ចារ្យនិងមានអានុភាព។ ពួកវាជាបង្អួចមួយចូលទៅក្នុងអតិថិជនរបស់អ្នកដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមើលឃើញអ្វីដែលពួកគេបានឃើញ។
ឥឡូវអ្នកអាចជាផ្នែកមួយនៃជំរំដែលជឿជាក់ថាអ្នកលក់ដូរម្នាក់មិនគួរឮពាក្យបណ្តឹងណាមួយទេតើមិនមែនជាការខ្វះខាតពាក្យបណ្តឹងនិយមន័យនៃអតិថិជនដែលសប្បាយរីករាយនោះទេ? ជាការប្រសើរណាស់, អ្នកគួរតែត្រូវបានផ្តោតលើបទពិសោធរបស់អតិថិជននិងមិនមែនសេវាកម្មអតិថិជន។
បទពិសោធន៏របស់អតិថិជន កាន់តែច្រើនជាងសេវាកម្មអតិថិជន។ វាមានលក្ខណៈសកម្មមិនមែនមានន័យអត្ថន័យទេសេវាកម្មគឺផ្តោតលើអ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលអ្នកទទួលបានពាក្យបណ្តឹង។ បទពិសោធន៏ផ្តោតលើអ្វីដែលអ្នកធ្វើដើម្បីមិនឱ្យទទួលបានពាក្យបណ្តឹងនៅកន្លែងដើម។ ដូច្នេះខណៈពេលដែលខ្ញុំយល់ស្របថាគ្មានពាក្យបណ្តឹងណាមួយអាចជារឿងល្អទេនេះគឺជាអ្វីដែលខ្ញុំបានរៀនតាមរយៈឆ្នាំនេះ។
ទីមួយខ្ញុំបានពិគ្រោះយោបល់ជាមួយអ្នកលក់រាយជាច្រើនដែលកំពុងតស៊ូ។ អាជីវកម្មរបស់ពួកគេត្រូវបានចុះផ្សាយថាពួកគេមិនអាចរកឃើញមូលហេតុ។ បន្ទាប់ពីបានទាំងអស់មិនមានពាក្យបណ្តឹងអតិថិជនដែលពួកគេនឹងប្រាប់ខ្ញុំ។ នៅពេលខ្ញុំបានធ្វើការស៊ើបអង្កេតនិងស្រាវជ្រាវខ្ញុំបានរកឃើញថាមូលហេតុដែលគ្មានការត្អូញត្អែរនោះគឺថាអតិថិជនគិតថានេះគឺជាពេលវេលាខ្ជះខ្ជាយមួយ។ ពួកគេមិនជឿថាហាងនេះថែមទាំងយកចិត្តទុកដាក់ផងដែរប្រសិនបើពួកគេបានត្អូញត្អែរ។ ជាថ្មីម្តងទៀតប្រសិនបើអ្នកផ្តោតលើបទពិសោធន៍អតិថិជនធៀបនឹងសេវាកម្មអតិថិជនអ្នកកំពុងស្វែងរកនិងស្វែងរកមតិយោបល់របស់អតិថិជនគ្រប់ពេលមិនគ្រាន់តែអង្គុយនៅការិយាល័យរបស់អ្នកហើយរង់ចាំអ្វីមួយដែលខុសឬរង់ចាំ ប័ណ្ណយោបល់អតិថិជន ដើម្បីបំពេញ។
ទីពីរអ្នកលក់រាយដ៏ល្អបំផុតមិនរង់ចាំការប្ដឹងតវ៉ាទេ។ ពួកគេឈានទៅមុខ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំមានការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនយ៉ាងហោចណាស់ 10 នាក់ក្នុងមួយសប្តាហ៍ដើម្បីពិនិត្យមើលបទពិសោធរបស់ពួកគេនៅក្នុងហាងរបស់ខ្ញុំ។ ទាំងនេះគឺជាការហៅចៃដន្យទាំងអស់, ប៉ុន្តែពួកគេទាំងអស់បានបម្រើខ្ញុំផងដែរ។ ខ្ញុំបានធ្វើឱ្យប្រាកដថាមនុស្សម្នាក់ដឹងថាខ្ញុំជាម្ចាស់ហើយចង់បានការឆ្លើយតបដោយស្មោះត្រង់។
ចំណាំរួម: ខ្ញុំតែងតែប្រាកដថាដើម្បី ទទួលស្គាល់និងផ្តល់រង្វាន់ដល់បុគ្គលិក នៅពេលការហៅនេះបាននាំឱ្យមានបទពិសោធវិជ្ជមាននៅក្នុងហាងនេះ។ ចងចាំថាអ្វីដែលទទួលបានរង្វាន់ត្រូវបានធ្វើឡើងម្តងហើយម្តងទៀត។
រក្សាទុកក្នុងចិត្ត, ថាមនុស្សមួយចំនួនដែលបានត្អូញត្អែរគ្រាន់តែសម្រាប់ជាប្រយោជន៍នៃការត្អូញត្អែរ។ ពួកគេមិនអាចរកឃើញអ្វីល្អទេ។ ជាធម្មតាអ្នកលឺពួកគេនិយាយថាអ្វីមួយដូចជា "មិនអាក្រក់ទេ ... តើមិនល្អទេ ... មិនអាក្រក់ទេ?" អ្នកទាំងនោះគឺជាមនុស្សដែលមានតម្លៃខ្លួនទាបហើយព្យាយាមធ្វើឱ្យខ្លួនឯងមានអារម្មណ៍ថាមានសារៈសំខាន់ដោយ ដាក់អ្នកផ្សេងទៀតចុះ។ ជៀសវាងមនុស្សទាំងនេះ។ ពួកគេមិនធ្វើការតវ៉ាដោយស្មោះទេ។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយដូចលោក George RR Martin បានមានប្រសាសន៍ថា "ប្រាជ្ញាមានប្រភពចេញពីមាត់របស់កូនក្មេង" ។ អតិថិជនល្អដែលត្អូញត្អែរ (មិនដូចអ្វីដែលបានលើកឡើងនៅក្នុងវគ្គខាងលើ) កំពុងយកចិត្តទុកដាក់លើអ្វីមួយនៅក្នុងមុខជំនួញរបស់អ្នកដែលមិនត្រឹមត្រូវ។
ខ្ញុំសូមឱ្យអ្នកនូវឧទាហរណ៍អំពីពាក្យបណ្តឹងដែលខ្ញុំបានដោះស្រាយ។ ខ្ញុំបានទៅញ៉ាំអាហារពេលល្ងាចជាមួយប្រពន្ធរបស់ខ្ញុំកាលពីយប់ថ្ងៃសៅរ៍។ នាងបានបញ្ជាឱ្យត្រីហើយនៅពេលវាចេញមកវាមិនត្រូវបានចម្អិនទាំងអស់ទេ។ យើងពិតជាមិនដែលផ្ញើអាហារត្រឡប់មកវិញទេប៉ុន្តែនេះពិតជាខុស។ យើងបានទាក់ទងអ្នករត់តុនិងអនុញ្ញាតឱ្យគាត់ដឹង។
ក្រោយមកអ្នកគ្រប់គ្រងបានមកដល់តុរបស់យើងដើម្បីពិនិត្យមើលហើយសួរយើងអំពីបញ្ហានេះ។ គាត់បានថែរក្សាយើងយ៉ាងល្អ។ គាត់បានពន្យល់ថារឿងនេះកម្រកើតមានហើយគ្របដណ្តប់តំលៃនៃអាហាររបស់យើង។
យើងបានចាកចេញពីភោជនីយដ្ឋានមានអារម្មណ៍ល្អ - យើងនឹងត្រលប់ទៅវិញ។ អ្នកចាត់ការបានទទួលស្គាល់ថាមានបញ្ហាហើយគាត់បានដោះស្រាយវាដែលជារឿងសំខាន់បំផុត។
ការផ្លាស់ប្តូរតារាង: ខ្ញុំបាននិយាយការទាក់ទងគ្នានៅទូទាំងសហរដ្ឋអាមេរិក។ នៅក្នុងបទបង្ហាញមួយរបស់ខ្ញុំខ្ញុំមានស្លាយបួនដែលមានកំហុសអក្ខរាវិរុទ្ធ។ នរណាម្នាក់បានសរសេរមកខ្ញុំដោយចង្អុលបង្ហាញកំហុស។ ពួកគេក៏បានចង្អុលបង្ហាញនូវកំហុសវណ្ណយុត្តិដែលបានបញ្ចប់ដោយមិនត្រឹមត្រូវនៅក្នុងបរិបទប៉ុន្តែពួកគេ ពិតជាត្រឹមត្រូវ អំពីកំហុសអក្ខរាវិរុទ្ធចំនួនបួន។
ខ្ញុំមានអំណរគុណដែលពួកគេបានឆ្លៀតពេលផ្ញើអ៊ីមែលមកខ្ញុំ។ វាបានបង្រៀនខ្ញុំថាខ្ញុំគួរមាននរណាម្នាក់ឧទ្ទិសដល់ការមើលបទបង្ហាញរបស់ខ្ញុំ។ ដោយសារតែពាក្យបណ្តឹងនោះខ្ញុំឥឡូវនេះមានបទបង្ហាញត្រឹមត្រូវ។ ដោយសារតែពាក្យបណ្តឹងនោះឥឡូវនេះខ្ញុំមានមនុស្សពីរនាក់ដាច់ដោយឡែកពីគ្នាពិនិត្យរាល់ដំបូលដែលខ្ញុំសង់ដើម្បីពិនិត្យមើលភាពត្រឹមត្រូវនិងគុណភាព។
នេះគឺជាជំហ៊ានទី 6 ដែលត្រូវធ្វើនៅពេលអ្នកទទួលបានពាក្យបណ្តឹង:
- អរគុណអតិថិជនរបស់អ្នក។ រីករាយឬត្អូញត្អែរ, នោះហើយជាអ្វីដែលពួកគេគឺជាអតិថិជនរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើពួកគេមានការខកចិត្តខ្លាំងពេកពួកគេនឹងមិនត្រលប់មកវិញទេពួកគេនឹងមិនខ្ជះខ្ជាយដកដង្ហើមប្រាប់អ្នកពីកំហុសនោះទេ។ ប្រសិនបើពួកគេត្អូញត្អែរពួកគេកំពុងព្យាយាមជួយ។ រឿងដែលអាក្រក់បំផុតដែលអ្នកអាចធ្វើបានគឺការប្រកែកជាមួយពួកគេ។ ពួកគេមានភាពល្អគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីចង្អុលបង្ហាញអ្វីមួយទៅអ្នកហើយវាអាចបង្រៀនអ្នកនូវមេរៀនដ៏មានតម្លៃ។
- ស្តាប់ ។ អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេប្រាប់អ្នកយ៉ាងច្បាស់ពីអ្វីដែលបានកើតឡើង។ សួរពួកគេសំណួរ។ នៅពេលដែលមាននរណាម្នាក់ត្អូញត្អែរខ្ញុំមើលវាដូចបាល់ដែលពេញទៅនឹងសមត្ថភាពស្ទើរតែត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ដើម្បីលេចឡើង។ ការអនុញ្ញាតនិងការលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេបកស្រាយអនុញ្ញាតឱ្យមានខ្យល់តិចតួចចេញពីប៉េងប៉ោង។
- ឱ្យពួកគេធ្វើម្តងទៀតនូវបញ្ហាមួយគូស្វាមីភរិយា ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេប្រាប់ពីរឿងរ៉ាវរបស់ពួកគេបន្ថែមទៀតនិងអនុញ្ញាតឱ្យខ្យល់បន្ថែមចេញពីប៉េងប៉ោងរួចទៅហើយ។
- សួរពួកគេនូវសំណួរអំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ តើយើងអាចធ្វើអ្វីដើម្បីកែវាបាន? "" តើដំណោះស្រាយឬការផ្លាស់ប្តូរអ្វីដែលយើងគួរតែធ្វើដើម្បីចៀសវាងការធ្វើឱ្យមានកំហុសនេះនៅថ្ងៃអនាគត? យ៉ាងណាមិញការមិនអើពើនឹងពាក្យបណ្តឹងដ៏ល្អគឺជារឿងអាក្រក់។
- ដោះស្រាយស្ថានភាព។ សួរថា "តើយើងអាចធ្វើអ្វីដើម្បីកែតម្រូវស្ថានភាពជាមួយអ្នកបាន?" ។ ប្រសិនបើពួកគេសុំច្រើនជាងអ្នកអាចផ្តល់ចម្លើយតបថា«ខ្ញុំសង្ឃឹមថាយើងអាចធ្វើបាន»។ បន្ទាប់មកសូមអរគុណពួកគេម្តងទៀតចំពោះពាក្យបណ្តឹងនេះ។
- តាមដាន។ ផ្ញើរអតិថិជនឬក៏ហៅទូរស័ព្ទទៅពួកគេបន្ទាប់ពីមួយឬពីរសប្តាហ៍ដើម្បីតាមដាន។ សូមអរគុណពួកគេជាថ្មីម្តងទៀតចំពោះការនាំយកបញ្ហានេះទៅយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកនិងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងអំពីជំហានដែលអ្នកបានធ្វើដើម្បីកែវា។ អញ្ជើញពួកគេមកវិញ។ ការតាមដានជាមួយអ្នកអតិថិជនអាចដើរបានយូរ។
ចំណុចសំខាន់គឺយើងនឹងទទួលបានពាក្យបណ្តឹង - នោះគ្រាន់តែជាផ្នែកនៃពិភពលោកនៃអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ។ អបអរសាទរអ្នកដែលអ្នកទទួលបានពីអតិថិជន។ ពួកគេផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសដើម្បីស្តាប់និងស្តាប់តាមអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេអាក់អន់ចិត្ត។ សូមកុំភ្លេចអរគុណពួកគេ (ជំនួសឱ្យការការពារ) ស្វាគមន៍ពាក្យបណ្តឹងហើយធ្វើវា។
ក្រោយពីបានលក់រាយអស់រយៈពេល 31 ឆ្នាំមកខ្ញុំអាចនិយាយដោយស្មោះត្រង់ថាខ្ញុំមានបំណងចង់អោយមនុស្សកាន់តែច្រើនអាចប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វីដែលពួកគេគិត។ មានមនុស្សច្រើនណាស់ដែលព្យាយាមធ្វើ "គួរសម" និងមិនចែករំលែកអ្វីដែលពួកគេគិត។ "វាមិនមែនជាកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ធំមួយនោះទេ" អតិថិជននឹងនិយាយទៅកាន់ខ្លួនឯង។ ហើយបន្ទាប់មករក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ធៀបនឹងការសម្ដែង។ ប្រសិនបើខ្ញុំបានឮពីមនុស្សគ្រប់គ្នាតើខ្ញុំអាចលក់រាយបានល្អប្រសើរប៉ុណ្ណា? តើអ្នកនឹងក្លាយជាអ្នកលក់ដូរល្អប្រសើរជាងមុនយ៉ាងណាដែរ? ហើយ តើស្មោះត្រង់ នឹងអតិថិជនរបស់អ្នកប្រសិនបើពួកគេដឹងថាអ្នកពិតជាយកចិត្តទុកដាក់អំពីបទពិសោធន៏របស់ពួកគេមែនទេ?