ម្ហូបអាហារត្រូវបានដុតការបញ្ជាទិញត្រូវបានគេបំភ្លេចនៅពាក់កណ្តាលនៃការប្រញាប់អាហារពេលល្ងាចឬម៉ាស៊ីនបម្រើថ្មីគ្រាន់តែភ្លេចការហ្វឹកហាត់របស់ពួកគេ។ មិនថាមានហេតុផលអ្វីសម្រាប់ពាក្យបណ្តឹងនោះទេអ្វីដែលសំខាន់គឺត្រូវព្យាយាមនិងសូមអតិថិជននិងបញ្ជូនពួកគេទៅផ្ទះដោយដឹងថាបាទមានបញ្ហាប៉ុន្តែវាមិនមែនជារឿងធម្មតាទេ។ ឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកជាម្ចាស់ឱ្យតម្លៃយោបល់និងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។
របៀបដែលអ្នកដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជននឹងកំណត់ថាតើអតិថិជនត្រឡប់មកភោជនីយដ្ឋានរបស់អ្នកវិញ។ ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះជាក់ស្តែងចំនួន 4 ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងការដាក់ពាក្យបណ្តឹងក្រោយរបស់អ្នកហើយផ្ញើរផ្ទះរបស់អ្នកដោយស្នាមញញឹម។
ស្តាប់អតិថិជនរបស់អ្នក
ស្តាប់នូវអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវនិយាយ។ សូម្បីតែអ្នកមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាបានក៏ដោយអ្នកនៅតែត្រូវស្តាប់។ ឧទាហរណ៍អតិថិជនប្រហែលមិនសប្បាយចិត្តទេព្រោះមានជួររង់ចាំ។ ផងដែរមិនមានច្រើនទេដែលអ្នកអាចធ្វើវាបានទេលើកលែងតែឱ្យវាចេញ។
2. ត្រូវយល់ដឹងពីភាសាកាយវិការ
វិធីដែលអ្នកឈរហើយមើលទៅលើអតិថិជនអាចនិយាយច្រើនជាងពាក្យ។
ថែរក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកនិងកុំឆ្លងកាត់ដៃរបស់អ្នកនៅលើទ្រូងរបស់អ្នកប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាការពារ។ ជៀសវាងការជម្រុញឱ្យរើភ្នែករបស់អ្នកប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍អួតខ្លួន។ ផ្ទុយទៅវិញសូមក្រវោញនិងញញឹមមិនថាអ្នកមានអារម្មណ៍ខឹងយ៉ាងណាទេ។ នេះបង្ហាញថាអ្នកឱ្យតម្លៃគំនិតនិងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។
ជានិច្ចកាលសូមទោស
ចងចាំថាអតិថិជនដែលមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងលើបន្ទាត់រង់ចាំយូរ?
ផ្តល់ការសុំទោស។ "ខ្ញុំយល់ថាអ្នកមិនសប្បាយចិត្តអំពីការរង់ចាំទេប៉ុន្តែយើងកំពុងធ្វើការឱ្យបានលឿនតាមដែលយើងអាចធ្វើបានដើម្បីទទួលបានតុមួយ។ យើងពិតជាពេញចិត្តនឹងការអត់ធ្មត់និងឆន្ទៈរបស់អ្នកដើម្បីរង់ចាំ។ ប្រហែលជាអ្នកចង់ទទួលទានភេសជ្ជៈមួយនៅរបាររហូតដល់តុរបស់អ្នកត្រៀមខ្លួនរួចរាល់។ "អ្នកបង្ហាញថាអ្នកយល់ពីការខកចិត្តរបស់ពួកគេទាំងស្រុងហើយកំពុងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។
4. ផ្តល់ជូន Freebies មួយចំនួន
ប្រសិនបើអតិថិជនមានបញ្ហាដែលអាចត្រូវបានរារាំងដូចជានំផ្អែម ៗ ឬម៉ាស៊ីនបម្រើដ៏ឈ្លាសវៃនោះ ផ្លូវដែលល្អបំផុតដើម្បីធ្វើគឺសុំអភ័យទោសនិងផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវសំណងមួយចំនួន ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាការផ្តល់ជូនដោយឥតគិតថ្លៃដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជនដែលនឹងមិនចំណាយលុយឱ្យអ្នកច្រើនទេប៉ុន្តែវានឹងជួយដល់អាជីវកម្មនាពេលអនាគត:
- ទទួលទានភេសជ្ជៈដោយឥតគិតថ្លៃ
- បង្អែមដោយឥតគិតថ្លៃ
- វិញ្ញាបនប័ត្រអំណោយសម្រាប់ដំណើរទស្សនកិច្ចនាពេលអនាគត
- ទំនិញដូចជាកញ្ចក់ស្រាបៀរឬអាវយឺតជាដើម
- យកចំណែកជាក់លាក់នៃអាហាររបស់ពួកគេចេញ
ជួនកាលអ្នកនឹងមានអតិថិជនខឹងយ៉ាងពិតប្រាកដ (ប្រហែលជាមិនត្រឹមត្រូវទេ) ដែលប្រកាសថា "ខ្ញុំមិនដែលត្រលប់មកវិញទេ!" មែនហើយបើមានករណីបែបនេះប្រហែលជាគ្មានអ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់ពួកគេទេ។ ធានាយ៉ាងស្ងប់ស្ងាត់ដល់អតិថិជនឱ្យយល់ពីភាពតានតឹងរបស់ពួកគេនិងផ្តល់ការសុំទោស (ជាថ្មីម្តងទៀត) ហើយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាតើពួកគេបានផ្លាស់ប្តូរចិត្តរបស់ពួកគេឬយ៉ាងណាដែលអ្នកនឹងឃើញពួកគេម្តងទៀត។
ដោយការផ្ញើឱ្យពួកគេនៅលើចំណាំដ៏ផ្អែមមួយ, គឺមានឱកាសដ៏ល្អមួយ, នៅពេលដែលកំហឹងរបស់ពួកគេបានត្រជាក់, ពួកគេនឹងព្យាយាមភោជនីយដ្ឋានរបស់អ្នកម្តងទៀត។
សូមអានបន្ថែមអំពី ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកភោជនីយដ្ឋានរបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ។