តើជំនាន់ក្រោយចង់បានអ្វីពីអ្នកលក់រាយ?
ការពិតនៅត្រឹមឆ្នាំ 2020 គេប៉ាន់ប្រមាណថាមួយភាគបីនៃចំនួនប្រជាជនអាមេរិកនឹងជាប្រភេទហ្ស័រហ្សូដូច្នេះអ្នកអាចមើលឃើញថាការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ក្នុងការលក់រាយកំពុងកើតឡើង។
ឧត្តមសេនីយ៍ហ្សីត្រូវបានគេកំណត់និយមន័យថាជាមនុស្សដែលកើតឆ្នាំ 1996 ឬក្រោយ។ ឥឡូវនេះសហស្សវត្សរ៍កំពុងមានវ័យចាស់ចាប់ពីអាយុ 22 ដល់ 40 ឆ្នាំ។ សហស្សវត្សរ៍បានរីកធំធាត់ជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាដូចបងប្អូនបង្កើតប៉ុន្តែ Gen Z បានកើតក្នុងពិភពឌីជីថលដែលធ្វើឱ្យបច្ចេកវិទ្យាជាមជ្ឈមណ្ឌលនៃជីវិតរបស់ពួកគេហើយមិនមែនជាគ្រឿងបន្សំ។ ហើយដូចដែលខ្ញុំនឹងពិភាក្សាគ្នាក្នុងពេលមួយអ្នកលក់រាយត្រូវចាប់យកគំនិតនេះយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
សូមពិនិត្យមើលលក្ខណៈស្នូលប្រាំនៃ អ្នកទិញឥវ៉ាន់ហ្ស័រហ្ស៊:
ពួកគេមានការរំពឹងទុកខ្ពស់ ។ ការរំពឹងទុករបស់ពួកគេចំពោះអ្នកលក់រាយមានតម្រូវការខ្ពស់និងខ្ពស់ជាងជំនាន់ផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើបទពិសោធហាងមិនផ្តល់ឱ្យទេនោះពួកគេនឹងដើរ។ ពួកគេចង់បានហាងមួយដែលបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាតាមរបៀបដែលពួកគេធ្វើដែលធ្វើឱ្យផលិតផលអាចចូលដំណើរការនិងងាយស្រួលក្នុងការធ្វើតេស្តប៉ុន្តែនៅតែចង់បាននូវទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស។
ពួកគេមានការអត់ធ្មត់តិចជាង ។ ប្រសិនបើការរំពឹងទុកមិនត្រូវបានឆ្លើយតប (លើស) នោះពួកគេនឹងបន្តទៅមុខទៀត។ ពួកគេកម្រផ្តល់ឱកាសជាលើកទីពីរ។ ហើយនៅពេលដែលពួកគេទទួលបានបទពិសោធន៍មិនល្អពួកគេជាធម្មតាចែករំលែកវានៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
3. ពួកវាមិន គិតថ្លៃ ទេ។ ខណៈពេលដែលមនុស្សជំនាន់ក្រោយទាំងអស់និយាយអំពី "កិច្ចព្រមព្រៀង" នោះហ្សែនហ្សែនមានទំនោរកាន់តែច្រើនអំពីបទពិសោធន៍ហើយពួកគេមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយសម្រាប់វា។
ពួកគេត្រូវបានរំខាន។ ភាគច្រើនហ្សែនហ្សែសមានឧបករណ៍ច្រើនជាងមួយដែលពួកគេធ្វើអន្តរកម្មជាមួយក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃ។ ហើយពួកគេត្រូវបានភ្ជាប់ទៅនឹងឧបករណ៍នោះដូច្នេះពួកគេត្រូវបានរំខានយ៉ាងងាយស្រួល។ ពួកគេបានសន្មតខ្លួនថាមានភារកិច្ចពហុភារកិច្ចដ៏ធំដែលលោតពីកម្មវិធីមួយទៅកម្មវិធីមួយទៀត។ ប៉ុន្តែខ្ញុំមើលឃើញពួកគេកាន់តែច្រើនដូចជាការរំខាន។ ពួកគេខកខានចំណុចគន្លឹះក្នុងការធ្វើបទបង្ហាញលក់ហើយពិបាកទំនាក់ទំនងជាមួយ។
ពួកគេជាអ្នកមានឥទ្ធិពល ។ យោងតាម ការសិក្សាមួយដោយអន្តរកម្ម មាតាបិតា 70 ភាគរយបានងាកមករកកូនចិញ្ចឹមរបស់ពួកគេដើម្បីជួយក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ។ ដូច្នេះមិនត្រឹមតែពួកគេមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តនៃការទិញផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែពួកគេក៏មានឥទ្ធិពលលើគ្រួសាររបស់ពួកគេផងដែរ។
យោងតាមការសិក្សាស្រាវជ្រាវមួយដែលទទួលបន្ទុកដោយក្រុមហ៊ុន Euclid Analytics, បំណងប្រាថ្នាចង់បានហាងឥដ្ឋនិងបាយអនៅតែរក្សាដដែល។ ឧត្តមសេនីយ៍ Z នៅតែពេញចិត្តក្នុងការទិញទំនិញនៅក្នុងហាងមួយធៀបនឹងអនឡាញ។ ហើយនេះគឺជាដំណឹងល្អ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយពួកគេចង់បានហាងមួយដែលមានបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលរបស់ខ្លួន។ តាមរយៈនេះខ្ញុំមានន័យថាពួកគេចង់អោយអ្នកលក់រាយយល់ថាបច្ចេកវិទ្យាត្រូវតែជំរុញបទពិសោធន៍ទិញឥវ៉ាន់។ ឥលូវនេះសូមកុំយកវាទៅឆ្ងាយពេក។ ពួកគេមិនស្នើសុំមនុស្សយន្តឱ្យជួយពួកគេទេពួកគេនៅតែចង់បានអ្នកជំនាញផ្នែកលក់។ ការពិត, ការសិក្សានេះបានបង្ហាញថាលោកហ្សែនហ្សែសទំនងជាស្វែងរកអ្នកលក់ដូរនៅក្នុងហាងជាងសហស្សវត្សរ៍។
បញ្ហាគឺថាអ្នកលក់ដូរភាគច្រើនដែលពួកគេបានទាក់ទងជាមួយគឺជាអ្វីមួយប៉ុន្តែមានចំណេះដឹងនិងជំនាញវិជ្ជាជីវៈ។ ដូច្នេះពួកគេត្រូវបែរទៅរកហ្គូហ្គលនិងបណ្តាញសង្គមដើម្បីដំបូន្មាន។ ដូច្នេះខណៈដែលពួកគេចង់បានបច្ចេកវិទ្យានៅកណ្តាលពួកគេមិនចង់ឱ្យវាជំនួសមនុស្ស។
ឧទាហរណ៍ឧត្តមសេនីយ៍ហ្សេសឺ 53 ភាគរយចង់បានវ៉ាយហ្វាយឥតគិតថ្លៃនៅក្នុងហាងដែលពួកគេទិញទំនិញកើនឡើងពី 41 ភាគរយនៃសហសវត្ស។ ពួកគេចង់មានលទ្ធភាពប្រើប្រាស់ប័ណ្ណនិងការលើកទឹកចិត្តយ៉ាងសកម្ម។ ដូច្នេះហាងនេះនឹងផ្តល់ជូននូវប័ណ្ណឬការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់ឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់ដោយផ្អែកលើទីតាំងនៅក្នុងហាង។ នៅពេលដែលខ្ញុំនៅក្នុងច្រកដើរស្បែកជើងកិច្ចសន្យាសម្រាប់ស្បែកជើងត្រូវបានបង្ហាញហើយនៅពេលដែលខ្ញុំនៅក្នុងហាងទទឹងអាហារក្រុមហ៊ុនផលិតគូប៉ុងត្រូវបានប្រគល់ - ទាំងអស់ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើរឿងដូចជាអ្នកទិញឥវ៉ាន់នោះទេ។
បច្ចេកវិជ្ជាមួយទៀតដែលនឹងបង្កើតការលក់រាយគឺតាមរយៈដំណើរការពិនិត្យចេញ។
មូលហេតុលេខមួយដែលមនុស្សជំនាន់ថ្មី Z នឹងជ្រើសរើសនៅលើអ៊ិនធរណិតនិងនៅក្នុងហាងគឺមិនត្រូវរង់ចាំក្នុងបន្ទាត់ទេ។ ម៉ាស៊ីនឆូតកាតនឹងត្រូវក្លាយជាទូរស័ព្ទចល័តហើយពិតជានៅ "ចំណុចលក់" ។ អ្នកលក់រាយដូចជាក្រុមហ៊ុន Apple បានផ្លាស់ប្តូររួចហើយក្នុងទិសដៅនេះដោយលុបបំបាត់ការប្រមូលសាច់ប្រាក់បែបប្រពៃណីនិងផ្តល់ឱ្យសហសេវិកហាងនៅក្នុងគ្រប់នាយកដ្ឋានទាំងអស់ជាមួយឧបករណ៍ចល័តដែលអាចយកព័ត៌មានទូទាត់របស់អតិថិជនបានឆាប់តាមការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេ។ គ្រប់ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការស្មាតហ្វូនមានជម្រើសទូទាត់តាមទូរស័ព្ទសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។
ខ្ញុំប្រើកាបូបលុយរបស់ខ្ញុំជានិច្ចក្នុងពេលធ្វើដំណើរ។ ជាការពិតកាលពីឆ្នាំមុនខ្ញុំបានធ្វើដំណើរទាំងមូលដោយប្រើទូរស័ព្ទរបស់ខ្ញុំតែប៉ុណ្ណោះ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការទិញសំបុត្រយន្តហោះកក់សណ្ឋាគារពិនិត្យយន្តហោះនិងសណ្ឋាគារបញ្ជាទិញរថយន្ដនិងបង់ប្រាក់សម្រាប់ពួកគេធ្វើឱ្យកក់សម្រាប់អាហារនិងបង់ប្រាក់សម្រាប់ពួកគេទាំងអស់ជាមួយនឹងទូរស័ព្ទ iPhone របស់ខ្ញុំ។ តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំការចំណាយដ៏ធំបំផុតសម្រាប់អ្នកលក់រាយក្នុងរយៈពេលប្រាំឆ្នាំខាងមុខនេះនឹងត្រូវបានកែលម្អ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ POS របស់ពួកគេ។ ឧត្តមសេនីយ៍ Z នឹងទាមទារវាហើយនឹងជ្រើសរើសហាងនិងហាងដែលមានវា។ ក្រុមហ៊ុន Amazon ឥឡូវនេះស្ថិតនៅក្នុងពត៌មានឥឡូវនេះសម្រាប់ហាងលក់គ្រឿងទេសរបស់ពួកគេដោយគ្មានផ្លូវចេញចូល។ ម៉ាស៊ីនស្កេននៅក្នុងឃ្លាំងឃ្លាំមើលអ្វីដែលនៅក្នុងកញ្ចប់របស់អ្នកហើយសាកអ្នកសម្រាប់វានៅពេលដែលអ្នកចាកចេញពីហាង។ ឥឡូវនេះអ្នកលក់រាយពិតជាមានពេលយូរមុននេះគឺជាបទដ្ឋានឬតម្រូវការរំពឹងទុកមួយប៉ុន្តែវាត្រូវបានគេចូលមក។
ខ្ញុំចាំបានថានៅពេលដែលនិន្នាការធំនៅក្នុងហាងត្រូវបង្កើតកន្លែងលេងសម្រាប់ក្មេងខណៈពេលដែលហាងលក់របស់ឪពុកម្តាយ។ សម្រាប់ប្រភេទ Z, ស្ថានីយ៍សាកគឺចង់បានសម្រាប់ឧបករណ៍របស់ពួកគេនៅពេលដែលពួកគេទិញទំនិញ។ (មិនមែននិយាយថាស្មាតហ្វូនគឺជាកូនរបស់ថ្ងៃនេះ!) ប៉ុន្តែដោយសារអ្នកទិញឥវ៉ាន់ប្រើទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេច្រើនណាស់នៅក្នុងហាងទំនិញនោះការរក្សាអាគុយស្រស់គឺមានសារៈសំខាន់ណាស់។
ហ្វេសប៊ុកគឺជាចំណូលចិត្តរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់រាប់ពាន់ឆ្នាំ។ កម្មវិធីដែលមានសមត្ថភាពដើរទិញឥវ៉ាន់ភ្លាមៗគឺជាចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ Gen Z ។ ការផ្ញើសារនាំផ្លូវ, ប៉ុន្តែកម្មវិធីដូចជា Snapchat និង Instagram ទាំងអស់មានការប្រើប្រាស់ខ្ពស់នៅក្នុងហាងក្នុងចំណោមអ្នកប្រើទាំងនេះយោងទៅតាមការសិក្សា Euclid ។ នេះមានន័យថាការរចនាហាងនិងប្លង់ត្រូវគិតអំពីឥរិយាបថនេះនិងកែសម្រួល។ វាកាន់តែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការបង្ហាញនូវដំណោះស្រាយពេញលេញមួយនៅលើចុងចុងបញ្ចប់ជាមួយនឹងជំពូកធំមួយ។ ពួកគេផ្លាស់ទីបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនិងធ្វើការសម្រេចចិត្តយ៉ាងឆាប់រហ័សដូច្នេះគ្រឿងត្រូវតែជាផ្នែកនៃរាងកាយនៃការលក់និងមិន បន្ថែមកម្មវិធី ដែលពួកគេបានសម្រាប់ជំនាន់ផ្សេងទៀត។
ចុះយ៉ាងណា ចំពោះកម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់ ? តើអ្នកទិញឥវ៉ាន់ហោរាហ្ស័រហ្សឹសដូចជាពួកគេដែរឫក៏ពួកគេក៏ចៃដន្យដែរឬទេ? ការពិត, ការសិក្សានេះបានបង្ហាញថាបំណងប្រាថ្នានិងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីភាពស្មោះត្រង់គឺដូចគ្នាសម្រាប់លោហិតធាតុ Z ដូចដែលវាគឺសម្រាប់សហស្សវត្សរ៍មានន័យថាវាគឺគ្រាន់តែជាការសំខាន់ផងដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយជំនាន់នេះត្រូវការកម្មវិធីភក្ដីភាពជាឌីជីថលនិងមិនក្រដាស។ ដូច្នេះសន្លឹកបៀរកណ្តាប់ដៃនិងស្នាមម្រាមដៃសំខាន់ៗគឺចេញប្រសិនបើអ្នកចង់បានមនុស្សម្នាក់ឈ្មោះថាហ្សង់ហ្សិនដែលជាផ្នែកមួយនៃកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់អ្នក។ ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវកម្មវិធីឬប្រសើរជាងមុនគ្រាន់តែអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់លេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកតាមលេខសម្គាល់។ ប្រព័ន្ធ POS ជាច្រើនបានគិតរួចទៅហើយហើយបានកែសម្រួលរួចហើយ។ ឧទាហរណ៍ការ៉េអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់រាយរបស់ខ្លួនផ្តល់ពានរង្វាន់ដល់អ្នកទិញដ៏ស្មោះត្រង់។ អតិថិជនទាំងអស់ត្រូវធ្វើលេខកូដរបស់ពួកគេហើយពួកគេចូល។
ចំនុចសំខាន់គឺថា Gen Z នៅតែចង់បានហាងឥដ្ឋនិងបាយអប៉ុន្តែលើសពីនេះទៅទៀតពួកគេចង់បានបទពិសោធន៍។ ហើយប្រសិនបើពួកគេមិនទទួលបានបទពិសោធន៍ដែលលើសពីការរំពឹងទុករបស់ពួកគេនោះពួកគេនឹងបន្តទៅមុខ។ នៅពេលត្រូវបានសួរថាតើពួកគេនឹងធ្វើយ៉ាងណាប្រសិនបើហាងដែលពួកគេស្រឡាញ់បិទទ្វារនោះអ្នកដទៃបាននិយាយថាពួកគេនឹងរកឃើញហាងមួយផ្សេងទៀតមិនត្រូវប្រើអ៊ីនធឺណិត។ ភស្តុតាងកាន់តែច្រើនថែមទៀតដែលពួកគេចង់បាន បទពិសោធន៏ផ្សារទំនើប នៅក្នុងហាង។ ប៉ុន្តែបទពិសោធន៍នោះនឹងមានបច្ចេកវិទ្យាជាមជ្ឈមណ្ឌល។ បច្ចេកវិទ្យានឹងក្លាយជាបុគ្គលិកថ្មី។