បង្ហាញការយល់ចិត្តពិតប្រាកដ
ចូរចាំថាបញ្ហាមិនមែនជាបញ្ហាទេ។ មានន័យថាការត្រឡប់មកវិញមិនមែនជាបញ្ហាទេ។
អ្វីដែលនាំឱ្យមានការវិលត្រឡប់មកវិញ។ យើងផ្តោតលើការជួសជុល "បញ្ហា" ប៉ុន្តែមិនចំណាយពេលវេលាថែរក្សាបុគ្គលនោះទេ។ នៅពេលយើងបង្ហាញការយល់ចិត្តនិងការយកចិត្តទុកដាក់ពិតប្រាកដចំពោះអតិថិជនយើងបង្ហាញពីការសោកស្តាយដែលគាត់ឬនាងត្រូវតែធ្វើដំណើរទៅកាន់ហាងមួយផ្សេងទៀតឬចំណាយពេលច្រើនពេកពីកាលវិភាគដែលមានភាពមមាញឹករបស់ពួកគេដើម្បីយកចិត្តទុកដាក់លើបញ្ហានេះ។ កុំគ្រាន់តែសុំទោស, អាណិតអាសូរ។ ប្រាប់ពួកគេថាហេតុអ្វីអ្នកមានការសោកស្តាយ។
ស្តាប់និងរៀន
ចាប់ផ្តើមប្រតិបត្តិការត្រឡប់មកវិញដោយ ស្តាប់ អតិថិជន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនត្រូវបានឮហើយវាជាឱកាសរបស់អ្នកដើម្បីយល់ពីតម្រូវការរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់។ នៅពេលអតិថិជនបញ្ចប់ការនិយាយសូមចាប់ផ្តើមសួរសំណួរណាដែលមិនមានចម្លើយដើម្បីបង្កើតមូលហេតុសម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ។ ហេតុអ្វីធាតុត្រូវបានប្រគល់មកវិញ? តើមានបញ្ហាអ្វីជាមួយធាតុនេះ? តើអតិថិជនកំពុងស្វែងរកអ្វី? នៅពេលដែលមានហេតុផលសម្រាប់ការត្រលប់មកវិញនោះយើងអាចផ្តល់នូវដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហានេះ។
ផ្តល់យោបល់
ឥឡូវយើងយល់ថាហេតុអ្វីបានជាទំនិញមួយកំពុងត្រូវបានប្រគល់ជូនវិញយើងអាចស្នើផលិតផលឬដំណោះស្រាយជំនួស។
តើអ្នកទិញឥវ៉ាន់មានរចនាប័ទ្ម, ពណ៌ឬទំហំខុសគ្នាទេ? តើធាតុស្រដៀងគ្នាអាចបំរើតម្រូវការរបស់អតិថិជនដែររឺទេ? តើយើងផ្តល់ជូននូវផលិតផលល្អប្រសើរជាងអ្នកដែលត្រូវបានប្រគល់មកវិញដែរឬទេ? បើដូច្នោះមែនចូរធ្វើឱ្យយោបល់ទាំងនោះ។ ត្រូវប្រាកដថានិយាយអំពីផលប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន។ នេះមិនមែនគ្រាន់តែត្រឡប់ទៅវិញទេ។ វាជាឱកាសមួយទៀតដើម្បីលក់។
ឆ្លងកាត់និងលក់ - លក់
ប្រសិនបើគ្មានការជំនួសនឹងបំពេញចិត្តអតិថិជននោះទេអ្វីៗទាំងអស់នឹងមិនបាត់បង់ទេ។ ដោយផ្អែកលើគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់ហាងទំនិញវាអាចមានលទ្ធភាពផ្តល់ជូននូវកាតឥណទានឬកាតអំណោយជំនួសឱ្យការសងប្រាក់វិញ។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវផ្តល់ជូននូវសាច់ប្រាក់ត្រលប់ឬការបង់ប្រាក់កាតឥណទានសូមពិចារណាផ្តល់គ្រឿងបន្លាស់ឬវត្ថុដែលពាក់ព័ន្ធដល់អតិថិជន។ បើគ្មានការជម្រុញសូមនិយាយអំពីផលិតផលពិសេសថ្មីៗអ្នកលក់ដ៏ល្អបំផុតឬផលិតផលផ្សេងទៀតដែលអតិថិជនអាចត្រូវការ។ តើមានធាតុបន្ថែមដែលគាត់អាចប្រើប្រាស់បានដែរឬទេ?
លើសពីការរំពឹងទុក
មិនមែនការត្រឡប់មកវិញទាំងអស់អាចត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ។ អតិថិជនជាច្រើននឹងគ្រាន់តែចង់បានប្រាក់របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះ។ មិនអីទេ។ បន្ទាប់ពីអ្នកអស់កម្លាំងខាងការលក់ខាងលើហើយអ្នកពេញចិត្តអតិថិជននោះឱកាសល្អដែលគាត់ឬនាងនឹងត្រលប់ទៅហាងជាមួយអ្នកថ្ងៃក្រោយ។ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្វីៗផ្សេងទៀតបរាជ័យសូមផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវសំណងមួយដោយស្នាមញញឹមពិតប្រាកដ។ ហើយសូមអរគុណពួកគេសម្រាប់ពេលវេលារបស់ពួកគេ។ នៅក្នុងហាងរបស់ខ្ញុំយើងបានត្រឡប់មកវិញសប្បាយរីករាយជាច្រើនដូចជាការលក់។ យើងចង់បានការគិតចុងក្រោយរបស់អតិថិជនដែលយើងមាន "ខ្ញុំចង់វិលត្រឡប់មកម្តងទៀត" ដែលទាំងអស់នេះគឺជាគំនិតដូចគ្នាដែលយើងចង់ឱ្យពួកគេគិតនៅពេលពួកគេទិញ។
សូមចងចាំថាការផ្លាស់ប្តូរគឺល្អប្រសើរជាងការមិនលក់ប៉ុន្តែអតិថិជនពេញចិត្តគឺសំខាន់ជាងគោលនយោបាយវិលត្រឡប់។ កុំឱ្យនិយោជិករបស់អ្នកនិយាយអំពី "គោលនយោបាយ" ។ លើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេធ្វើអំពីការបម្រើបទពិសោធរបស់អតិថិជន។
អតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះមិនចង់ឱ្យការរំពឹងទុករបស់ពួកគេបានជួប (ពេញចិត្ត) ទេដែលពួកគេចង់បានពួកគេលើសពីនេះ។