អ្វីដែលហាងរបស់អ្នកគួររំពឹងពីអ្នកលក់ឥវ៉ាន់ជំនាន់ក្រោយ
ភាពស្មោះត្រង់ ដូចដែលយើងដឹងហើយថាវាអាចនឹងស្លាប់។ ឥឡូវនេះប្រហែលមិនមែនជាវិធីវិជ្ជមានខ្លាំងណាស់ដើម្បីចាប់ផ្តើមអត្ថបទមួយនោះទេប៉ុន្តែជាមួយនឹងជំនាន់ Shopper Generation Z វាអាចជាការពិត។ ការដាក់ឈ្មោះ Centennials ដោយមនុស្សជាច្រើនអ្នកទិញឥវ៉ាន់ជំនាន់ក្រោយនេះត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកែសម្រួលលក់រាយដូចដែលយើងដឹង។ ពួកគេជាមនុស្សដែលកើតក្នុងឆ្នាំ 1996 ឬក្រោយមកហើយពួកគេនឹងចាប់យក។ ហើយពួកគេនឹងស្មោះត្រង់បើអ្នកសម្របខ្លួនទៅនឹងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។
ជាក់ស្តែងគិតត្រឹមឆ្នាំ 2020 ជំនាន់នេះនឹងក្លាយជាក្រុមអ្នកប្រើប្រាស់ធំបំផុតនៅលើពិភពលោកដែលមានអតិថិជនជាង 40 ភាគរយ។
ហើយតម្រូវការនិងឥរិយាបថរបស់ពួកគេនឹងជំរុញឱ្យអ្នកលក់រាយពិចារណាឡើងវិញនិងរៀបចំវិធីសាស្រ្តរបស់ពួកគេឡើងវិញច្រើនជាងបីជំនាន់ចុងក្រោយ។ ជំនាន់នេះផ្តល់នូវបញ្ហាប្រឈមតែមួយគត់សម្រាប់អ្នកលក់រាយ:
1. ការយកចិត្តទុកដាក់ខ្លី
វាគ្មានអ្វីប្លែកទេដែលក្រុមនេះមានរយៈពេលខ្លី។ ពួកគេត្រូវបានលើកឡើងដើម្បីបង្ហាញពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងកូដនិង 140 តួអក្សរហែក។ ប៉ុស្តិ៍ដែលមានប្រវែងវែងនិងការផ្ញើសារយីហោនឹងធ្វើឱ្យពួកគេស្លាប់។
2. ពួកគេគ្មានភាពរអាក់រអួល
ខណៈពេលដែលមនុស្សវ័យជំទង់ទាំងនេះគឺដូចអ្នកដើរតាមមុនរបស់ពួកគេនៅក្នុងវិធីជាច្រើនភាពខុសគ្នាធំបំផុតគឺនៅក្នុងឧបករណ៍ដែលពួកគេទទួលបាននិងប្រើប្រាស់។ ពួកគេអាចលោតពីកម្មវិធីមួយទៅកម្មវិធីមួយទៀត - ពីរូបភាពទៅការប្រកាស - ពីការសន្ទនាទៅការទិញទំនិញដោយងាយស្រួល។ តាមការពិតអ្នកទិញឥវ៉ាន់ជាច្រើននាក់នេះបានរុញច្រានទៅកាន់អ្នកលក់រាយដែលផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញល្អឥតខ្ចោះដូចជាជីវិតរបស់ពួកគេ។
ពួកគេបានដាក់តម្លៃសហគមន៍
ជាមួយនឹងជីវិតដែលរស់នៅ "សង្គម" អ្នកទិញឥវ៉ាន់ទាំងនេះចូលចិត្ត "យើង" ហើយមិនមែនជា "ខ្ញុំ" ទេ។ ពួកគេស្វែងរកទស្សនៈច្រើនមុនពេលធ្វើការសំរេចចិត្តទិញនិងចែករំលែកការទិញរបស់ពួកគេតាមអនឡាញដូចជាពានរង្វាន់ជាដើម។
4. ពួកគេដឹងថាពួកគេក្មេងប៉ុន្តែមិនចង់ឱ្យអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះពួកគេតាមផ្លូវនោះទេ
ក្រុមនេះយល់ថាពួកគេជាមនុស្សវ័យជំទង់ (វ័យក្មេង) ។ ប៉ុន្តែពួកគេជឿថាពួកគេមានប្រដាប់ប្រដាដែលមានអំណាចច្រើនជាងមុនហើយបន្ទាប់មកមានបងប្រុសនិងឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេមុនពួកគេ។ និយាយម្យ៉ាងទៀតពួកគេជឿថាពួកគេអាចសម្រេចបានដូចគ្នានៅអាយុ 19 ឆ្នាំដែលឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេមិនបានធ្វើរហូតដល់អាយុ 29 ឆ្នាំ។
នេះមានន័យថាពួកគេរំពឹងថាអ្នកនឹងព្យាបាលពួកគេដូចជាពួកគេមានអាយុ 30 ឆ្នាំនិងមិនមាន 20 ។ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន គឺជាអ្វីគ្រប់យ៉ាងសម្រាប់មនុស្សជំនាន់នេះ។
ដូច្នេះជាមួយនឹងបញ្ហាប្រឈមទាំងនេះនិងតម្លៃស្នូលរបស់ក្រុមហ៊ុន Generation Z តើអ្នកឆ្លើយតបយ៉ាងណាក្នុងនាមជាអ្នកលក់រាយម្នាក់? បង្វិលក្បាលរបស់អ្នករួចហើយតើមែនទេ? ហើយប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកលក់រាយឯករាជ្យអ្នកប្រហែលជាគិតថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការឈ្នះជាមួយជំនាន់នេះ។ អ្នកបានចុះចាញ់នឹងការពិតដែលថាពួកគេនឹងមិនស្មោះត្រង់ឡើយហេតុដូច្នេះសូម្បីតែព្យាយាម? ចម្លើយគឺសាមញ្ញ - អ្នកអាចសម្របខ្លួនឬអ្នកស្លាប់។ នេះគឺជាវិធីមួយចំនួនដើម្បីសម្របខ្លួននិងលូតលាស់:
រក្សាទុកការរចនា
មនុស្សម្នាក់នេះគឺជាអ្នកទិញទំនិញភ្នែកកម្រិតមធ្យម។ ដូច្នេះត្រូវប្រាកដថាវត្ថុល្អ ៗ របស់អ្នកគឺស្ថិតនៅបន្ទាត់ធម្មជាតិរបស់ពួកគេ។ ពួកគេមានតម្លៃខ្ពស់លើការប៉ះនិងអារម្មណ៍។ ពួកគេផ្តល់តម្លៃដល់ ផ្លាកសញ្ញា ប្រសិនបើវាជួយដល់ការសម្រេចចិត្តទិញ។ ឧទាហរណ៍ពន្យល់ពីភាពខុសគ្នារវាងប្រភេទឈើនៅក្នុងហាងជាន់។ នេះត្រូវបានគេមើលឃើញថាមានតម្លៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយសញ្ញាណផ្សេងៗទៀតប្រហែលជាមិនមាននោះទេ។ ប៉ុន្តូវរកមើលគស្ញដលស្ថិតក្នុងកិតដលមិនមានលើសពីមុខទំនិញលើជញ្ជាំងតាមពិដាន។
សញ្ញាមួយដែលពួកគេផ្តល់តម្លៃច្រើនបំផុតគឺស្លាកតម្លៃ។ ពួកគេមានការខកចិត្តយ៉ាងខ្លាំងដោយអ្នកលក់រាយដែលលាក់ស្លាកឬដាក់តម្លៃនៅខាងក្រោយទំនិញ។ ឧទាហរណ៍វាគឺជាការអនុវត្តជាទូទៅនៅក្នុងហាងលក់កាមេរ៉ាដើម្បីមិនឱ្យតម្លៃទំនិញនៅលើធ្នើ។
គំនិតនោះគឺ "ធ្វើឱ្យអតិថិជនធ្លាក់ក្នុងអន្លងស្នេហ៍ហើយពួកគេនឹងបង់ថ្លៃអ្វីគ្រប់យ៉ាង" ។ មិនមែនសម្រាប់មនុស្សជំនាន់នេះទេ។ ពួកគេបានហ្វឹកហាត់ខ្លួនឯងមិនឱ្យគិតអំពីទំនិញប្រសិនបើវាមិនស្ថិតនៅក្នុងថវិកា។ ខណៈពេលដែលពួកគេនឹងចំណាយប្រាក់ច្រើនជាងថវិការបស់ពួកគេជួនកាលការចំណាយលើសលប់នេះជាធម្មតាត្រូវបានជំរុញដោយលក្ខណៈពិសេសនិងមិនមែនជាម៉ាក។
មានការសង្កត់ធ្ងន់ទៅលើតម្លៃសម្រាប់មនុស្សជំនាន់នេះជាងសហស្សវត្សរ៍។ ដូច្នេះមតិយោបល់ចុងក្រោយអំពីស្លាកតម្លៃសមហេតុផល។ សូមប្រាកដថាការរចនាហាងរបស់អ្នកបង្ហាញតម្លៃតាមរយៈការលក់ទំនិញរបស់អ្នក។ វាមិនមែនអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលត្រូវបានដាក់លក់ទេប៉ុន្តែពួកគេចង់ដឹងថាហាងរបស់អ្នកមានតុល្យភាពហើយតម្លៃគឺជាតម្លៃស្នូលនៃហាងរបស់អ្នក។
ពួកគេចូលចិត្តពណ៌និង "ប៉ុប" ហើយអៀនប្រៀនឆ្ងាយពីសម្លេងភ្លឺនិង "ចន្លោះពណ៌ស" ។ ហាងទំនិញដែលមានទំនិញតិចតួចនៅក្នុងបរិយាកាសមិនល្អមិនទាក់ទាញដល់ក្រុមនេះទេ។
ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នានេះពួកគេមិនចូលចិត្តប្រដាប់រញ៉េរញ៉ៃនិងច្រកផ្លូវតូច។ ការពង្រាយនិង "រវល់" បន្ថែមភាពតានតឹងដល់ដំណើរការនៃការពិចារណាលើការលក់។ ហើយនោះជារឿងសំខាន់នៅពេលដែលអ្នកគិតពីរបៀបខុសគ្នាពីហាងនេះពីបងប្អូនប្រុសចាស់របស់ពួកគេ។
មានភាពខុសគ្នាពេលវេលាយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងឥរិយាបថផ្សារទំនើបរបស់ Centennial ធៀបនឹងសហស្សវត្ស។ សហស្សវត្សរ៍ជាធម្មតាបានចេញពីហាងដើម្បីទិញបានលឿន។ មិនមានរយៈពេលពិចារណាយូរទេ។ ពួកគេបានធ្វើកិច្ចការផ្ទះនិងការស្រាវជ្រាវរបស់ពួកគេមុនពេលពួកគេបានទិញប៉ុន្តែវាគឺជាដំណើរស្វែងរកផ្ទាល់ខ្លួន។ ផ្ទុយទៅវិញ Centennials ចំណាយពេលច្រើនថែមទៀតនៅក្នុងដំណាក់កាលពិចារណា។ ពួកគេរីករាយនឹងបរបាញ់។ ពួកគេបង្កើតទំព័រ Pinterest និងសៀវភៅផាត់ពណ៌ជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការដើរទិញឥវ៉ាន់។ ពួកគេពិគ្រោះយោបល់ជាមួយសហគមន៍របស់ពួកគេនិងប្រមូលផ្តុំគំនិតមុនពេលទិញ។ រឿងទាំងនេះបន្ថែមពេលវេលាទៅដំណើរការ។ ពួកគេនឹងមិនត្រូវបានដាក់សម្ពាធទេ។ ប៉ុន្ដែតើការបង្ខិតបង្ខំនេះអាចធ្វើឱ្យពួកគេមិនស្មោះត្រង់ឬទេ?
រក្សាទុកបរិយាកាស
ហាងដែលទាក់ទាញអ្នកទិញឥន្ធនៈហ្សុងហ្ស៊ុនមាន "ការញ័រ" អំពីពួកគេ។ ពួកគេគឺជា "វិញ្ញាណ" តាមវិធីជាច្រើន។ ឧទាហរណ៏, ហាងរបស់អ្នកគួរតែអំពាវនាវឱ្យអារម្មណ៍ជាច្រើនដូចជាអាចធ្វើទៅបាន។ ការមើលឃើញសំឡេងការប៉ះនិងក្លិនគឺមានសារៈសំខាន់មិនថាផលិតផលអ្វីដែលអ្នកលក់។ ពួកគេស្រឡាញ់តន្ត្រី។ វាមានន័យថាជីវិត។ ហាងស្ងាត់មួយ (ឬហាងដែលចាក់ស្ថានីយ៍វិទ្យុក្នុងស្រុកជាមួយពាណិជ្ជកម្មទាំងអស់របស់វា) ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាស្លាប់ឬបិទទៅអ្នកទិញឥវ៉ាន់នេះ។
ទូចគឺជាអារម្មណ៍ធំមួយសម្រាប់អ្នកទិញឥវ៉ាន់នេះ។ ពួកគេចង់មានទំនាក់ទំនងជាមួយផលិតផលនៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។ ពួកគេចង់សាកល្បងក្បាលម៉ាសីនតក្នុងហាងទំនិញរបស់អ្នកមិនគ្រាន់តែមើលវាទេ។ ពួកគេចង់មានបទពិសោធន៍នៃពន្លឺនៃពន្លឺ។ ហើយសូម្បីតែក្លិនគឺមានសារៈសំខាន់។ អស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ Abercrombie & Fitch បានដាក់ក្លិនក្រអូបរបស់ពួកគេក្នុងការផ្សព្វផ្សាយនៅខាងមុខ។ សូម្បីតែមុនពេលចូលទៅក្នុងហាងទំនិញក៏ដោយក៏ការរំពឹងទុករបស់យីហោកំពុងត្រូវបានកំណត់។
បច្ចេកវិទ្យា
មុននេះខ្ញុំបានចែករំលែកថាពួកគេឱ្យតម្លៃដល់សហគមន៍។ ថ្មីៗនេះក្រុមហ៊ុន Amazon បានទទួលប៉ាតង់មួយសម្រាប់បច្ចេកវិទ្យាមួយដែលនឹងទប់ស្កាត់អ្នកទិញទំនិញពីការទិញទំនិញអនឡាញពីក្នុងហាងលក់រាយរបស់ខ្លួនប្រសិនបើអតិថិជនកំពុងប្រើប្រាស់សេវាវ៉ាយហ្វាយឥតគិតថ្លៃ។ គំនិតនេះគឺដើម្បីបញ្ឈប់ការបង្ហាញម៉ូតដែលជាការអនុវត្តនៃការប្រើប្រាស់ ហាងលក់ឥដ្ឋនិងបាយអ ជាកន្លែងតាំងបង្ហាញដែលអ្នកអាចប៉ះនិងមានអារម្មណ៍ថាផលិតផលមុនពេលអ្នកទិញប៉ុន្តែបន្ទាប់មកចូលអ៊ីនធើណែតដើម្បីទិញពិតប្រាកដ។ វាគឺជាការអនុវត្តជាទូទៅមួយដែលជាហេតុផលដែលក្រុមហ៊ុនអេឡិចត្រូនិកយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មីដើម្បីបញ្ឈប់វា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយគុណវិបត្តិដែលមានគំនិតនេះគឺថាអ្នកកំពុងប្រាប់មនុស្សជំនាន់ថ្មីដែលមានតម្លៃចំពោះគំនិតរបស់សហគមន៍និងមិត្តភក្តិដែលពួកគេមិនអាចទទួលបាននោះនៅក្នុងហាង។ ខ្ញុំមានអ្នកលក់រាយជាច្រើនប្រាប់ខ្ញុំថាពួកគេមិនដែលដាក់វ៉ាយហ្វាយដោយឥតគិតថ្លៃទេសម្រាប់ហេតុផលនេះ។ ប៉ុន្តែពួកគេបរាជ័យក្នុងការដឹងថាអ្នកទិញឥវ៉ាន់ប្រភេទ Gen Z នឹងបង្ហាញភាពស្មោះត្រង់ចំពោះហាងដែលគ្របដណ្តប់របៀបដែលពួកគេរស់នៅនិងទិញទំនិញ។ ហើយភក្ដីភាពនោះត្រូវបានបញ្ជាក់ក្នុងការទិញរបស់ពួកគេ។
បញ្ហាប្រឈមមួយក្នុងចំណោមបញ្ហាប្រឈមសំខាន់ៗគឺទិដ្ឋភាពនៃរបៀបរស់នៅជំនាន់នេះដោយគ្មានថ្នេរ។ ពិតណាស់បរិយាកាសដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នកទិញឥវ៉ាន់នេះគឺប្រសិនបើពួកគេអាចចេញពីការបង្ហោះ Instagram ដើម្បីទិញនៅក្នុងហាងដោយចុចមួយ។ អ្នកលក់រាយខ្នាតតូចដែលតស៊ូជាមួយវត្តមាន omni ឆានែល គឺភ័យខ្លាចគំនិតនេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយត្រូវមានចិត្ត។ យ៉ាងហោចណាស់ 65-70 ភាគរយនៃក្រុមទាំងនេះចង់ទិញនៅក្នុងហាងមួយ។ ដូច្នេះការពិតគឺពួកគេចង់ចេញពីកន្លែងប្រកាសដើម្បីទុកទីតាំងដែលពួកគេអាចសាកល្បងវាបាន។ SEO នៃគេហទំព័ររបស់អ្នកដែលធ្វើឱ្យយីហោនិងរចនាប័ទ្មងាយស្រួលក្នុងការចូលដំណើរការគឺសំខាន់។
បង្ហាញនិងប្រាប់
នេះជាចុងក្រោយអាចហាក់ដូចជាសេសប៉ុន្តែជាមួយជំនាន់នេះមានមោទនភាពយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងអ្វីដែលពួកគេបានទិញ។ ហើយផ្នែកមួយនៃអ្នកពិពណ៌នានៅពេលដែលពួកគេប្រាប់គឺហាងដែលពួកគេទទួលបាន។ គិតអំពីវិធីដើម្បីលើកទឹកចិត្តអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យ "បង្ហាញនិងប្រាប់" ពីហាងរបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍នៅហាងលក់ស្បែកជើងរបស់ខ្ញុំយើងមានសញ្ញាមួយនៅលើតុដែលនិយាយថា "Tweet អំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នកនៅក្នុងហាងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះនិងទទួលបាន 10 ភាគរយពីការទិញបន្ទាប់របស់អ្នក" ។
វាជាចំនួនដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលនៃចំនួនអតិថិជនដែលបានចុះផ្សាយដោយទទួលបានប័ណ្ណភាគហ៊ុន 10 ភាគរយ។ ចាំថាយើងបានសុំឱ្យពួកគេផ្តោតលើបទពិសោធន៍។ វាមិនមែនជាការត្រួតពិនិត្យឬ "ដូច" ទេ។ ហើយផ្នែកដ៏ល្អបំផុតគឺថាយើងត្រូវមើលឃើញភស្តុតាងនៃការប្រកាសនេះ។ ដូច្នេះវាមិនមែនអំពីការសន្យានៃការធ្វើវានោះទេវាគឺអំពីការផ្តល់រង្វាន់ដល់វា។ ហើយដោយសារវាស្ថិតនៅលើបណ្តាញសង្គមរបស់អតិថិជនវាគឺជាវិធីដែលមានតម្លៃច្រើនជាងអ្វីដែលយើងអាចធ្វើបាន។
វាទាំងអស់អំពីពួកគេ
អ្នកលក់រាយត្រូវផ្លាស់ប្តូរពីការនិយាយអំពីខ្លួនឯងហើយចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះទីផ្សារនិងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មភាគច្រើនសព្វថ្ងៃនេះផ្តោតលើអ្វីដែលអ្នកលក់រាយគិតថាវាសំខាន់និងអ្វីដែលអតិថិជនគិត។ ពួកគេត្រូវបញ្ឈប់ការលក់ផលិតផលហើយចាប់ផ្តើមលក់បទពិសោធន៍។ ពួកគេត្រូវជម្រុញគំនិតនិងគម្រោងដែលភ្ជាប់ទៅនឹងជីវិតរបស់អតិថិជនតាមរបៀបថ្មី។
Generation Z កំពុងបង្ហាញពីអ្នកលក់រាយដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីធ្វើបដិវត្តហាងលក់និងបទពិសោធរបស់ពួកគេឬស្លាប់។ អ្នកលក់រាយត្រូវពិចារណាវិធីចាស់របស់ពួកគេក្នុងការធ្វើពាណិជ្ជកម្មនិងឱបអតិថិជនដើរផ្សារថ្មីដែលនឹងមកនៅក្នុងហាងរបស់ពួកគេ។ នេះមានន័យថាគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវគិតដូចគ្នាបើធៀបទៅនឹងប្រតិបត្ដិការនៅក្នុង "ឃ្លាំង" ។ នេះពិតជាអត្ថប្រយោជន៍មួយសម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្មខ្នាតតូចចាប់តាំងពីគាត់ឬនាងជាទូទៅមាននាយកដ្ឋានទាំងអស់នេះ។
ផ្នែកដ៏ស្រស់ស្អាតនៃជំនាន់នេះគឺថាពួកគេមិនរំពឹងថានឹងមានភាពល្អឥតខ្ចោះទេ។ តាមការពិតពួកគេនឹងឱបអ្នករួមទាំងពួកគេក្នុងការរចនាឬការអភិវឌ្ឍរបស់អ្នក។ ពួកគេស្រឡាញ់ហាងដែលសាកល្បងនិងស្នើសុំបញ្ចូល។ កុំរង់ចាំឱ្យគំនិតរបស់អ្នកល្អឥតខ្ចោះ។ សាកល្បងវាហើយអញ្ជើញពួកគេចូលក្នុងការសន្ទនា។ ពួកគេនឹងផ្តល់រង្វាន់ដល់អ្នក។ ហើយរង្វាន់គឺជាភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ។