និយោជិក, នាយកប្រតិបត្តិ, អ្នកគាំទ្របង្ហាញនូវបញ្ហាប្រឈមច្រើនទៀតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ Fedex
មិនយូរប៉ុន្មានបន្ទាប់ពីរឿងរ៉ាវ សេវាកម្មអតិថិជន FedEx ដើមត្រូវបានគេបង្ហោះ Teresa W. មកពីការិយាល័យសាជីវកម្ម FedEx មានភាពកក់ក្តៅនៅតាមផ្លូវរបស់ខ្ញុំ។ ជាមួយនឹងការយកចិត្តទុកដាក់និងការអត់ធ្មត់យ៉ាងខ្លាំងដែលមិនត្រូវបានបង្ហាញដោយបុគ្គលិកធនាគារ FedEx ផ្សេងទៀតខ្ញុំបានដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលពីរសប្តាហ៍នៃការលំបាក FedEx របស់ខ្ញុំ Teresa W. បានផ្ញើអ៊ីម៉ែលបានធ្វើការហៅទូរស័ព្ទនិងទុកសារជាមួយគ្រប់អាសយដ្ឋានអ៊ីម៉ែល និងទូរស័ព្ទចល័តដែលជាប់ទាក់ទងនឹងឈ្មោះរបស់ខ្ញុំនិងការដឹកជញ្ជូនទំនិញមិនល្អរបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំកោតសរសើរចំពោះកិច្ចប្រឹងប្រែងរួមគ្នាហើយខ្ញុំចង់ដឹងអំពីគោលបំណងនៃទំនាក់ទំនង។ ដូច្នេះពិតណាស់ខ្ញុំហៅនាងមកវិញ។
ខ្ញុំបានចំណាយពេល 45 នាទីនៅលើទូរសព្ទជាមួយ Teresa ដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯងថាជា "នរណាម្នាក់ដែលរាយការណ៍ដោយផ្ទាល់ដល់ថ្នាក់គ្រប់គ្រង" ហើយនាងមិនអាចក្លាយជាតំណាង FedEx បានល្អជាងនេះទេ។ វាអាចជាថានាងគ្រាន់តែជាអ្នកបម្រើមួយដែលទទួលបានការថែរក្សាពាក់កណ្តាលកម្រិតខ្ពស់ប៉ុន្ដែខ្ញុំចង់ជឿថានាងមានភាពស្មោះត្រង់ដូច្នេះខ្ញុំបានផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់នាងចំពោះការសង្ស័យ។
ការសន្ទនានេះបានចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការសុំទោសពី Teresa ក្នុងនាមក្រុមហ៊ុនរបស់នាងដែលជាកន្លែងដ៏ល្អមួយដើម្បីចាប់ផ្តើម។ នេះត្រូវបានបន្តដោយសេចក្តីថ្លែងការណ៍ "ខ្ញុំសង្ឃឹមថាអ្នកបានទាក់ទងយើងមុនពេលដែលអ្នកសរសេរអត្ថបទ" ដែលជាប៊ីតនៃកំហុសមួយ។ បន្ទាប់ពីបានរំឭក Teresa ថាអតិថិជនបីនាក់ផ្សេងគ្នាបានទាក់ទងជាមួយ FedEx មិនតិចជាងពីរដងតាមទូរស័ព្ទអ៊ីម៉ែលនិងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមខ្ញុំបានសួរគាត់ថាតើអតិថិជនត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងណា។
ពាក្យស្លោកទី 2 គឺជាចម្លើយដែលខ្ញុំបានសួរទៅសំណួរនោះហើយប្រធានបទត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
នៅពេលខ្ញុំសួរនាង Teresa ដោយផ្ទាល់អំពីគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទនោះគាត់បានប្រាប់ខ្ញុំថានាយកប្រតិបត្តិនៅថ្នាក់ខ្ពស់បំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុន FedEx បានដឹងអំពីបទពិសោធន៍របស់ខ្ញុំហើយចង់ទទួលបានព័ត៌មានបន្ថែមដើម្បីពួកគេអាចកំណត់ថាតើសកម្មភាពអ្វីខ្លះប្រសិនបើចាំបាច់ បានយកទៅជាការឆ្លើយតប។ ជាថ្មីម្តងទៀតខ្ញុំចង់ជឿថានាងមានភាពស្មោះត្រង់ដូច្នេះខ្ញុំបានរៀបរាប់ប្រាប់ពីទុក្ខលំបាកទាំងស្រុងដែលមានភាពស្មុគស្មាញ។
នៅក្នុងការរៀបរាប់រឿងដើមដែលរៀបរាប់ពីរឿងរ៉ាវខ្ញុំបានលាតត្រដាងព័ត៌មានលម្អិតពីមូលហេតុបីយ៉ាងព្រោះវាមានភាពស្មុគស្មាញពេកដើម្បីងាយស្រួលពន្យល់ពីព្រោះពីមុនខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រ FedeEx ដ៏ធំហើយព្យាយាមបង្ហាញចិត្ដសប្បុរសហើយដោយសារតែព័ត៌មានលំអិតរបស់ Gory មិនពិតជាចំណុចនៃរឿងដើមនោះទេ។ ប៉ុន្តែពត៌មានលំអិតរបស់ Gory គឺជាចំណុចសំខាន់មួយចំពោះ Teresa ដូច្នេះនាងត្រូវតែស្តាប់វាទាំងអស់។
អ្នកស្រី Teresa គឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលមានសំណាងដែលបានដឹងអំពីទំនាក់ទំនងគ្នារវាងអ្នកជំនួញនិមួយៗក្នុងចំណោមនិយោជិកនីមួយៗរបស់ FedEx, ពត៌មានមិនត្រឹមត្រូវ, ភាពមិនត្រឹមត្រូវ, ការវិភាគនៃដំណើរការ, ការ បរាជ័យ នៃ ប្រព័ន្ធ , ការ ខកខាន សន្យា, ការខ្វះខាតការតាមដាន។ ចំនួននៃការតាមដានមិនត្រឹមត្រូវនិងមិនមានស្រាប់, កញ្ចប់ដែលមិនបានបោះបង់ចោលនៅលើឃ្លាំងជាងមួយសប្តាហ៍និងការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈរវាបានបីអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្តដើម្បីបង្ខំនិយោជិត FedEx ដែលគ្មានសំណាងដើម្បីតម្រៀបវាទាំងអស់ចេញ។
ខ្ញុំបាននិយាយនៅក្នុងអត្ថបទទី 1 ខ្ញុំបាននិយាយទៅកាន់ធីស្សាហើយខ្ញុំនឹងនិយាយម្តងទៀត។ ប្រសិនបើព័ត៌មានអាសយដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវមួយអាចបង្កភាពចលាចលពីរសប្តាហ៍នោះប្រព័ន្ធ FedEx មានបញ្ហាប្រឈមមួយចំនួនហើយក្រុមហ៊ុន FedEx កំពុងតែស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពឈឺចាប់។
Teresa បានស្តាប់នូវព័ត៌មានលំអិតដែលមិនច្បាស់លាស់ហើយបានសួរសំណួរច្បាស់លាស់មួយចំនួនហើយបន្ទាប់ពីនាងមានអារម្មណ៍ថានាងយល់ពីអ្វីទាំងអស់នោះនាងនិយាយថានាង«មានការភ្ញាក់ផ្អើលខកចិត្តនិងអាម៉ាស់»។ នាងបាននិយាយដោយស្មោះហើយខ្ញុំចង់ជឿថានាងមានដូច្នេះខ្ញុំបានផ្តល់ផលប្រយោជន៍ពីការសង្ស័យរបស់នាង។
ហើយបន្ទាប់មកវាគឺជាវេនរបស់ខ្ញុំក្នុងការសួរសំណួរហើយនាងតេសសាពិតជាសន្ដានចិត្តជាមួយនឹងពេលវេលារបស់នាងក្នុងការអនុញ្ញាតិឱ្យខ្ញុំធ្វើដូច្នេះ។
សំណួររបស់ខ្ញុំនិងចម្លើយរបស់លោកស្រី Teresa គឺ:
ខ្ញុំ: តើនេះជាប្រភេទនៃបទពិសោធន៍ដែលអតិថិជនអាចរំពឹងទុកនៅពេលដែលពួកគេធ្វើកំហុសឆ្គងដូចជាលេខមិនត្រឹមត្រូវនៅតាមផ្លូវឬទេ?
Teresa: មិនអីទេ។
ខ្ញុំ: ដោយផ្អែកលើរបៀបដែលអ្នកដឹងថាប្រព័ន្ធនេះគួរតែដំណើរការតើវាបរាជ័យត្រង់ណា?
Teresa: មានការបរាជ័យជាមួយអ្នកបើកបរអ្នកបញ្ជូនឃ្លាំងការបរាជ័យជាច្រើនជាមួយការផ្តល់ពត៌មានខុសពីអ្នកតំណាងអតិថិជនការមិនជោគជ័យក្នុងការឈានទៅដល់ "អ្នកតស៊ូមតិ" ដែលអាចធ្វើអន្តរាគមន៍និងការបរាជ័យម្តងហើយម្តងទៀតក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយទាំងអស់ខាងលើ។
ខ្ញុំ: តើព័ត៌មានដែលខ្ញុំត្រូវបានផ្តល់ (បីដងដោយមនុស្សបីនាក់ផ្សេងគ្នា) អំពីប្រភេទនៃទំរង់ដើម្បីដាក់ស្នើព័ត៌មានត្រឹមត្រូវទេ?
Teresa: អត់ទេ។
ខ្ញុំ: តើអ្នកបើកបរដំបូងគួរតែហៅអតិថិជននៅពេលគាត់ដឹងថាមានកំហុសឆ្គងនៅលើអាស័យដ្ឋានឬទេ?
Teresa: ទេ ។ វាគឺជាការបើកសម្តែងថ្មីមួយមកកាន់ខ្ញុំដែលអ្នកបើកបរ FedEx មិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យប្រើទូរស័ព្ទចល័តនៅពេលដែលមានបញ្ហាដោយសារ "សុវត្ថិភាព" និង "ផលិតភាព" ។ )
ខ្ញុំ: តើអ្នកណាម្នាក់ប្រើលេខទូរស័ព្ទដែលអ្នកដឹកជញ្ជូនត្រូវការដើម្បីផ្តល់ទេ?
Teresa: គ្រូពេទ្យ។
ខ្ញុំ: តើវាជាអ្នកបើកបរដដែលដែលមិនអាចរកផ្ទះឬកញ្ចប់បានម្តងហើយម្តងទៀតឬទេ?
Teresa: ទេវាជាអ្នកបើកបរខុសៗគ្នាហើយពួកគេគួរតែទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកប៉ុន្តែទំនងជាមិនមានទេ។ (វិវរណៈថ្មីមួយទៀតគឺថាមានអ្នកបើកបរ / យានយន្តផ្សេងៗគ្នាសម្រាប់កញ្ចប់ Ground and Express) ។
ខ្ញុំ: ហេតុអ្វីបានជាអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនជាច្រើននាក់ដែលបានចូលរួមមិនទទួលខុសត្រូវលើស្ថានការណ៍និងធ្វើការយ៉ាងសកម្មដើម្បីដោះស្រាយវា?
Teresa: មានតែ "អ្នកតស៊ូមតិ" សេវាកម្មបំរើអតិថិជនទេដែលមានពេលវេលានិងធនធានដើម្បីថែរក្សាការដឹកជញ្ជូនមានការលំបាក។ សា្ថានភាពចាំបាច់ូវបង្កើនដល់អ្នកតស៊ូមតិមួយរូប។
ខ្ញុំ: តើការដឹកជញ្ជូនបញ្ហានៅពេលនិងពេលណាត្រូវបានកើនឡើងដល់អ្នកតស៊ូមតិ?
Teresa: ប្រសិនបើអតិថិជនមិនពេញចិត្តពួកគេអាចស្នើសុំការកើនឡើង។
ខ្ញុំ: តើអតិថិជនដឹងយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីស្នើសុំ "ការកើនឡើង"?
Teresa: ដូចអ្នកដឹងដែរថាត្រូវស្នើសុំអ្នកគ្រប់គ្រងគ្រប់ស្ថានភាពសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកមិនសប្បាយចិត្ត។
ខ្ញុំ: តើអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនជាច្រើនដែលមិនសូវមានការទទួលខុសត្រូវបានសំរេចចិត្តបង្កើនបញ្ហានេះដោយមិនរង់ចាំអតិថិជនសួររកការកើនឡើងទេ?
Teresa: បាទ។
ការផ្លាស់ប្តូរនេះបានឆ្លើយសំណួរភាគច្រើនដែលខ្ញុំមានក្នុងនាមជាអតិថិជន FedEx ហើយខ្ញុំបានកោតសរសើរចំពោះការអត់ធ្មត់របស់ Teresa ក្នុងការឆ្លើយនឹងសំណួរទាំងនោះ។
ខ្ញុំមិនប្រាកដថាអ្វីជាសំណួរដែលមេដឹកនាំរបស់ក្រុមហ៊ុន Fed មានឬនឹងត្រូវសួរថាជាការតាមដានចំពោះប្រតិបត្តិការនេះទេប៉ុន្តែប្រសិនបើខ្ញុំជាសមាជិកនៃក្រុមអ្នកដឹកនាំប្រតិបត្តិនោះខ្ញុំនឹងមានមនុស្សជាច្រើន។ សំណួរសំខាន់បំផុតពីរដែលខ្ញុំសង្ឃឹមថាមេដឹកនាំ FedEx បានស្នើសុំឆ្លើយតបទៅនឹងស្ថានភាពពិសេសនេះគឺ: ករណីលើកលែង "បានល្អ?
2) តើបុគ្គលិកដែលមានទំនាក់ទំនងអតិថិជនដោយផ្ទាល់គិតយ៉ាងដូចម្តេចអំពីរបៀបដែលយើងអាចដោះស្រាយករណីលើកលែងនៃសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើងបានប្រសើរជាងមុន?
ច្រើនទៀត: តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរកនិងដកឧបសគ្គចំពោះសេវាអតិថិជនពិសេស >>
ខ្ញុំត្រូវនិយាយថាទីតាំងដែលនិយោជិករបស់ក្រុមហ៊ុន FedEx បានយកចិត្តទុកដាក់ដោះស្រាយ "ការលើកលែង" គឺជារឿងមួយដែលនៅតែជាការរំខានបំផុតចំពោះខ្ញុំ។ នៅក្នុងការអានតាមរយៈមតិយោបល់ដែលបានសរសេរនៅក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងអត្ថបទដើមមានមនុស្សជាច្រើនដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯងថាជានិយោជិករបស់ក្រុមហ៊ុន FedEx (រួមទាំងមនុស្សពីរនាក់ដែលបានលុបមតិរបស់ពួកគេ) ។ ជំហររឹងមាំរបស់ពួកគេគឺប្រសិនបើអតិថិជនធ្វើកំហុសមួយបន្ទាប់មកអតិថិជនសមនឹងទទួលបាននូវ បទពិសោធន៍សេវាកម្ម ដែលគួរឱ្យស្តាយ ដែល ពួកគេទទួលបានបន្ទាប់ពីកំហុសនោះ។
វ៉ោវ។ ដូច្នេះមិនមានន័យថាលក្ខខណ្ឌនិងលក្ខខណ្ឌ FedEx គួរអានអ្វីមួយដូចនេះ ...
"FedEx សន្យាផ្តល់នូវកញ្ចប់ពេលវេលាដែលប្រកាន់អក្សរតូចធំដែលមានផ្ទុកគ្រឿងផ្គត់ផ្គង់យោធាដ៏សំខាន់របស់អ្នកក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលាលុះត្រាតែមនុស្សណាមួយនៅផ្នែកខាងអ្នកផ្ញើនៃប្រតិបត្តិការធ្វើឱ្យមានប្រភេទកំហុសណាមួយនៅពេលដែល FedEx មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វីដែលធ្វើឬមិន កើតឡើងបន្ទាប់ពីនោះទោះបីជាកញ្ចប់នេះស្ថិតនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន FedEx ហើយបាត់បង់នៅក្នុងប្រព័ន្ធដំណើរការ FedEx សូមចំណាំថាមិនមានប្រព័ន្ធដែលអាចដំណើរការបានដើម្បីដោះស្រាយអ្វីៗដូចជាកំហុសអាសយដ្ឋាននិងកំហុសឆ្គងបែបនេះអាចនាំឱ្យមានការដឹកជញ្ជូនរយៈពេលពីរថ្ងៃ រហូតដល់ពីរសប្តាហ៍ឬច្រើនជាងនេះដើម្បីផ្តល់ឱ្យអាស្រ័យលើពេលវេលានិងការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកដឹកជញ្ជូនដែលមានឆន្ទៈពង្រីកដើម្បីជួយដល់ក្រុមហ៊ុន Fed ក្នុងការរកមើលវិធីដោះស្រាយករណីលើកលែងមួយ។
នេះមិនមែនជាប្រភេទនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលខ្ញុំធ្លាប់គិតថា FedEx មានជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួននោះទេ។ វាជាអកុសលដែលជាទីតាំងដែលត្រូវបានធ្វើឡើងដោយនិយោជិករបស់ FedEx នៅក្នុងការដឹកជញ្ជូនរបស់ខ្ញុំថ្មីបំផុត។ លើកលែងតែតំណែងរបស់នាងទ្រីស្សា។ នាងចង់បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ចំពោះខ្ញុំថាមតិយោបល់ដែលបង្ហាញដោយអ្នកអត្ថាធិប្បាយលើប្លក់មិនមែនជាតំណាងឱ្យតំណែងជាផ្លូវការរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។ ជាការពិតការបដិសេធនោះបានបង្ហាញពីការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងរវាងចេតនារបស់ក្រុមហ៊ុននិងការពិតនៃជួរមុខ។
មើលផងដែរ: Red Robin បរាជ័យក្នុងការទទួលបានជោគជ័យ»
តាមការពិតមានការផ្ដាច់ពីរបី។ ហើយនាងទ្រីស្សាបានប្រាប់ខ្ញុំថាជំហានបន្ទាប់របស់នាងគឺដើម្បីបញ្ជូនរបាយការណ៍ដែលលើកឡើងពីការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងជាមួយនាយកប្រតិបត្តិរបស់ FedEx ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចពិភាក្សាជាមួយនឹងឱកាសនៃការបង្ហាត់បង្រៀនជាច្រើន។ ខ្ញុំចង់ជឿថារបាយការណ៍បែបនេះនឹងត្រូវបានចងក្រងហើយអានដូច្នេះខ្ញុំជ្រើសរើសជឿនាង។
ប៉ុន្តែគ្រាន់តែក្នុងករណីខ្ញុំមានផ្នែកចុងក្រោយមួយនៃរឿងរ៉ាវដែលនឹងដើរតួជារបាយការណ៍តាមដានផ្ទាល់របស់ខ្ញុំទៅក្រុមការងាររបស់ FedEx ។
ក្នុងអំឡុងពេលនៃការសន្ទនារបស់ខ្ញុំជាមួយ Teresa ខ្ញុំបានបង្ហាញពីជំនឿរបស់ខ្ញុំថាអ្នកទទួលកញ្ចប់មិនគួរត្រូវបានគិតប្រាក់ចំពោះការដឹកជញ្ជូននោះទេព្រោះវាត្រូវចំណាយពេលពីរសប្តាហ៍ដើម្បីដឹកទំនិញជំនួសឱ្យរយៈពេលពីរថ្ងៃហើយបណ្តាលឱ្យមានការរំខានជាច្រើននៅតាមផ្លូវ។ Teresa បានយល់ព្រមហើយប្រាប់ខ្ញុំថាមិនមានអ្វីត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីកាតឥណទានរបស់អ្នកទទួលនៅឡើយទេហើយបានធានាខ្ញុំថាគ្មានអ្វីនឹងកើតឡើងទេ។
បន្ទាប់ពី 45 នាទីនៅលើទូរស័ព្ទជាមួយ Teresa ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ល្អប្រសើរជាងមុនអំពីក្រុមហ៊ុន FedEx ម្តងទៀតហើយចាត់ទុកថាលទ្ធភាពដែលថាបទពិសោធអាក្រក់របស់ខ្ញុំជារឿងអកុសលមួយ។
នោះមានរយៈពេលប្រហែលមួយសប្តាហ៍រហូតដល់អ្នកទទួលការដឹកជញ្ជូនទំនិញមិនល្អបានទាក់ទងខ្ញុំដើម្បីប្រាប់ខ្ញុំថាតាមពិតទៅគាត់ត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីបទដឹកជញ្ជូន។ គាត់ក៏បញ្ជូនខ្ញុំតាមអ៊ីម៉ែលដូចខាងក្រោមដែលគាត់បានទទួលពី FedEx អំពីវា ...
"សួស្ដី [ឈ្មោះអតិថិជន]:
ខ្ញុំសូមអភ័យទោសចំពោះការផ្តល់ឥណទានមិនត្រូវបានចេញសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនរបស់អ្នក។ លេខតាមដានថ្មីបានបង្ហាញថាពេលវេលានៃការប្តេជ្ញាត្រូវបានឆ្លើយតបដូច្នេះប្រព័ន្ធបានលុបចោលឥណទានដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
ខ្ញុំបាននិយាយជាមួយផ្នែកសេវាកម្មប្រាក់ចំណូលរបស់យើងទាក់ទងនឹងបញ្ហានេះ។ នៅព្រឹកនេះពួកគេបានចេញប័ណ្ណឥណទានសម្រាប់ថ្លៃដឹកជញ្ជូន។ សូមអនុ្ញតឱ្យ 48 ទៅ 72 ម៉ោងសំរាប់ការផ្តល់ឥណទានដែលបង្ហាញនៅលើប័ណ្ណឥណទានរបស់អ្នក។
ក្នុងនាមក្រុមហ៊ុន FedEx ខ្ញុំសូមអភ័យទោសចំពោះការរអាក់រអួលឬភាពមិនសប្បាយចិត្តដែលអាចបណ្តាលមកពីបញ្ហានេះ។
ក្តៅទាក់ទង,
FedEx Sylvia "
ចំណុចល្បែងនិងការប្រកួតត្រូវទៅ "ប្រព័ន្ធ" ។ ខ្ញុំមិនអាចឈប់សើចបានទេ។
" ប្រព័ន្ធនេះ " បានបង្ហាញជាលើកចុងក្រោយថាវាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវហើយសូម្បីតែមានឥទ្ធិពលជាង "នរណាម្នាក់ដែលរាយការណ៍ដោយផ្ទាល់ទៅការគ្រប់គ្រងថ្នាក់ដឹកនាំ" ។ ការសន្យាមួយទៀតដែលខូច។ អន្តរាគមន៍របស់បុគ្គលិកសេវាបំរើអតិថិជនពីរនាក់ទៀតត្រូវការជាចាំបាច់។ ការសុំទោសជាកាតព្វកិច្ចមួយបន្ថែមទៀត។
(មិនថាវាមានលក្ខណៈយ៉ាងម៉េចទេខ្ញុំមានការអាណិតអាសូរខ្លាំងចំពោះនិយោជិករបស់ FedEx ជាងការស្អប់ខ្ពើមព្រោះខ្ញុំដឹងថាវាជាការជាប់ទាក់ទងរវាងអតិថិជនរបស់មនុស្សនិងតម្រូវការមនុស្សនិងប្រព័ន្ធអមនុស្សធម៌ដែលមានដំណើរការរឹងដែលមិនត្រូវបានសាងសង់ឡើង បំរើសេវាកម្មទាំងនោះ។ )
ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធអ៊ិនធឺណេតចុងក្រោយនេះប្រព័ន្ធ FedEx បានលុបបំបាត់រាល់ការសង្ស័យថាខ្ញុំមានការរំពឹងទុកខ្ពស់ពេកហើយការវាយតម្លៃរបស់ខ្ញុំខ្លាំងពេក។ ខ្ញុំឈរដោយការសន្និដ្ឋានដើមរបស់ខ្ញុំថានិយោជិតដែលជា ទាសករទៅនឹង "ប្រព័ន្ធ" នឹងបញ្ចប់ការចំនាយពេលវេលាច្រើនពេកក្នុងការព្យាយាមដោះស្រាយប្រតិបត្តិការនិងអន្តរកម្មដែលជាករណីលើកលែងចំពោះប្រព័ន្ធ។
បន្ថែមទៀត: យុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជនដែលជួសជុលទំនាក់ទំនង >>
ហើយចំពោះរឿងនេះខ្ញុំនឹងបន្ថែមថាដរាបណាមានមនុស្សចូលរួមនៅក្នុងផ្នែកណាមួយនៃប្រតិបត្តិការនោះនឹងមានករណីលើកលែងជានិច្ច។ ដូច្នេះអ្នកក៏អាចរកវិធីដោះស្រាយជាមួយករណីលើកលែងក្នុងរបៀបមួយដែលមិនបន្តរុញច្រានអតិថិជន។ នោះគឺជាការពិតណាស់ប្រសិនបើអ្នកចង់បន្តមាន អតិថិជន ។
ពេលវេលាចុងក្រោយដែលខ្ញុំបានផ្លាស់ប្តូរទីលំនៅជំនួសឱ្យការជួលក្រុមហ៊ុនផ្លាស់ទីលំនៅមួយខ្ញុំបានសម្រេចចិត្តបញ្ជូនទំនិញរបស់ខ្ញុំទៅក្នុងប្រអប់ដោយប្រើក្រុមហ៊ុន FedEx ។ ទ្រព្យសម្បត្តិទាំងអស់របស់ខ្ញុំនៅក្នុងប្រអប់រាប់សិបដែលចំណាយប្រាក់រាប់ពាន់ដុល្លារដើម្បីដឹកជញ្ជូនឆ្លងកាត់ប្រទេស - ខ្ញុំបានឱ្យវាទាំងអស់ទៅ FedEx ។ ហើយទោះបីជានេះជាជម្រើសដ៏ថ្លៃថ្លាក៏ដោយខ្ញុំបានសំរេចថាវាមានតម្លៃសម្រាប់ហេតុផលដ៏ធំមួយ។ ខ្ញុំជឿទុកចិត្តលើក្រុមហ៊ុន FedEx ហើយខ្ញុំមិនជឿទុកចិត្តលើក្រុមហ៊ុនចល័តណាដែលខ្ញុំមិនធ្លាប់បានធ្វើជំនួញជាមួយពីមុន។
ខ្ញុំទុកចិត្តថា FedEx នឹងគ្រប់គ្រងកញ្ចប់របស់ខ្ញុំដោយប្រុងប្រយ័ត្នហើយថា FedEx នឹងទទួលបានទ្រព្យសម្បត្តិទាំងអស់របស់ខ្ញុំពីចំណុច A ដល់ចំណុច B ដោយគ្មានការវាយប្រហារ។ ខ្ញុំជឿទុកចិត្តថាប្រសិនបើមាន ការខូចខាតខាងសេវាកម្ម ណាមួយតាមរបៀបដែល FedEx នឹងមានការជួសជុលសេវាកម្មឱ្យបានសមស្របដើម្បីដោះស្រាយវា។ ខ្ញុំបានជឿទុកចិត្តលើក្រុមហ៊ុន FedEx ដោយគ្មានការកក់ទុកព្រោះពួកគេបានរកវា - ប្រតិបត្ដិការមួយការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលនិងបទពិសោធន៍សេវាល្អឥតខ្ចោះមួយក្នុងពេលតែមួយ។
អតិថិជនគ្រប់រូបនៅលើពិភពលោកចង់បានការជឿទុកចិត្តទាំងស្រុងពីភាពតប់ប្រមល់និងគ្មានទំនុកចិត្តចំពោះប្រភេទនៃក្រុមហ៊ុនដែលពួកគេធ្វើអាជីវកម្មជាមួយ។ វាធ្វើឱ្យខ្ញុំឈឺចាប់ដែលជាកន្លែងដែលមានការជឿទុកចិត្តពេញលេញនៅពេលឥឡូវមានការសង្ស័យនិងការមិនទុកចិត្តនៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ខ្ញុំជាមួយ FedEx ។ វារំខានខ្ញុំថាឥឡូវខ្ញុំនឹងស្វែងរកជម្រើសជំនួសរបស់ FedEx សម្រាប់ការដឹកជញ្ជូននាពេលអនាគតដែលសំខាន់ឬពេលយប់។ វាបានសង្កត់ធ្ងន់ខ្ញុំថាខ្ញុំនឹងមានភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលភ្ជាប់ទៅនឹងបទពិសោធន៍ដឹកជញ្ជូនរបស់ខ្ញុំម្តងទៀត។
បន្ថែមទៀត: របៀបបរាជ័យតិចតួចនៃសេវាអតិថិជនរបស់ Panera អាចមានផលវិបាកអវិជ្ជមានធំធេងចំពោះជោគជ័យនាពេលអនាគត >>
វាមិនមែនជារឿងមួយដែលមិនអាចបំភ្លេចបានដោយ FedEx ដែលបានបំផ្លាញការទុកចិត្តដែល FedEx បានកសាងជាមួយខ្ញុំក្នុងរយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ។ កញ្ចប់ចុងក្រោយធ្វើឱ្យវាទៅទិសដៅរបស់វាហើយក្នុងមួយដុំ។ វានៅតែជាភាពអយុត្តិធម៌ប៉ុន្តែវាជាការលើកលែងទោសមួយ។
មូលហេតុពិតដែល FedEx បាត់បង់ការជឿទុកចិត្តរបស់ខ្ញុំគឺដោយសារតែកិច្ចការជំនួញមួយដែលខុសពីធម្មតាបានបង្ហាញឱ្យខ្ញុំដឹងថាប្រព័ន្ធ FedEx ត្រូវបានសាងសង់ឱ្យដំណើរការល្អក្រោមកាលៈទេសៈល្អឥតខ្ចោះប៉ុន្តែមិនមែននៅក្នុងស្ថានភាពមិនល្អឥតខ្ចោះទេ។ ហើយគួរឱ្យស្តាយណាស់បុគ្គលិករបស់ក្រុមហ៊ុន FedEx ហាក់ដូចជាមិនត្រូវបានគាំទ្រយ៉ាងល្អហើយក៏មិនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តដើម្បីគ្រប់គ្រងយ៉ាងល្អជាមួយស្ថានភាពមិនល្អឥតខ្ចោះផងដែរ។
មិនមានតម្រូវការសម្រាប់ការទុកចិត្តរបស់អតិថិជននៅពេលដែលអ្វីគ្រប់យ៉ាងទៅឥតខ្ចោះ។ មិនមានការផ្លាស់ប្តូរជំនឿទុកចិត្តពីអតិថិជនទេនៅពេលមានអ្វីខុស។
ទាំងរឿងនេះនិងរឿងមុនមិនត្រូវបានសរសេរជាការចោទប្រកាន់របស់ក្រុមហ៊ុន FedEx ។ វាគ្រាន់តែជាករណីសិក្សាភាពជាអ្នកដឹកនាំនិងរឿងព្រមាន IT ។ គ្មានបញ្ហាអ្វីដែលអ្នកចង់ជឿទេស្ថានភាពសេវាកម្មអតិថិជនការឆ្លើយតបនិងលទ្ធផលមិនមានតែមួយគត់ចំពោះក្រុមហ៊ុន Fed ទេ។ ការទទួលបានដោយ "ប្រព័ន្ធ" គឺជាបទពិសោធរបស់អតិថិជនទូទៅនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ និងដោយសារតែអតិថិជនរបស់អ្នកមិនត្រូវបានសរសេរអំពីវានៅក្នុងកំណត់ហេតុបណ្ដាញមួយមិនមានន័យថាវាមិនបានកើតឡើងនៅក្នុងប្រតិបត្ដិការរបស់អ្នកផងដែរ។