អ្វីដែលអ្នកលក់រាយមិនគួរនិយាយ

01 - ខ្ញុំមិនដឹង

ប្រសើរជាងនេះ : "នោះជាសំនួរដ៏ល្អសូមឱ្យខ្ញុំរកឃើញសម្រាប់អ្នក" ។

02 - ការលក់ទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ចប់

គោលនយោបាយហាងរបស់អ្នកអាចមិនអនុញ្ញាតការត្រឡប់មកវិញលើការសម្អាតទំនិញឬធាតុផ្សេងទៀត។ វាជាការល្អដើម្បីឱ្យអតិថិជនដឹងពីបញ្ហានេះប៉ុន្តែអ្នកលក់រាយត្រូវមានភាពបត់បែននិងអនុញ្ញាតឱ្យមានការវិលត្រឡប់ឬផ្លាស់ប្តូរជាមួយគោលនយោបាយរបស់ក្រុមហ៊ុនបើសិនជា អតិថិជន ចុះថ្លៃ។

ប្រសើរជាងនេះ : "អនុញ្ញាតឱ្យយើងដឹងប្រសិនបើអ្នកមិនពេញចិត្តហើយយើងនឹងធ្វើឱ្យវាត្រឹមត្រូវ" ។

03 - ស្ងប់ស្ងាត់

វាអាចនឹងមិនមានឃ្លាខ្លាំងក្លាជាងមុននៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនជាងមួយនេះ។ ប្រសិនបើអតិថិជនបានឈានដល់ចំនុចរំពុះហើយនិយាយថាអ្វីដែលល្អបំផុតដើម្បីនិយាយនោះគឺគ្មានអ្វីសោះ។ សូមឱ្យអតិថិជនបញ្ចប់។ នៅពេលដែលគាត់ទទួលបានអ្វីគ្រប់យ៉ាងពួកគេនឹងចាប់ផ្តើមមានអារម្មណ៍ល្អហើយអាចទទួលបានដំណោះស្រាយ។

ប្រសើរជាងនេះ : "ខ្ញុំសូមអភ័យទោស" ។

04 - តើអ្នកបានឃើញទេ?

ប្រសិនបើអតិថិជនសួររកទំនិញជាក់លាក់ដែលអ្នកអនុវត្ត, ឱកាសដែលគាត់ / គាត់បានរកមើលវារួចហើយហើយមិនបានមើលវា។ នេះអាចមានន័យថាវាចេញពីស្តុកឬអាចនៅក្នុងបន្ទប់ស្តុក។ ទោះបីជាពួកគេមិនបានស្វែងរកវានៅឡើយក៏ដោយក៏សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អបំផុតគឺដើម្បីយកវាទៅដាក់ផលិតផលឬទៅយកវាសម្រាប់ពួកគេ។

ប្រសើរជាងនេះ : "បាទយើងស្តុកទុក។ ខ្ញុំនឹងទៅមើលប្រសិនបើយើងមាន។ "

05 - យើងបិទ

នៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃដែលជារឿងចុងក្រោយដែលនិយោជិកបិទបញ្ចប់ - ចង់ធ្វើគឺអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទិញឥវ៉ាន់មួយនៅក្នុងការបន្ទាប់ពីម៉ោង។ មុននឹងងាកចេញពីការលក់ដែលមានសក្តានុពលសូមចងចាំថាអតិថិជនមិនដឹងម៉ោងហាងឬអតិថិជនអាចមិនដឹងថាវាជាពេលវេលាប៉ុន្មាននោះទេ។ មិនជាហេតុផលដើម្បីឱ្យមានភាពរអាក់រអួលនោះទេ។

ប្រសើរជាងនេះ : "យើងបិទនៅម៉ោង __ និងបើកឡើងវិញនៅម៉ោង។ តើមានអ្វីដែលខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានយ៉ាងឆាប់រហ័សទេ?"

06 - តើនោះនឹងជាអ្វីទាំងអស់?

មិនមានអតិថិជនច្រើនទេដែលនឹងរកឃើញអ្វីអវិជ្ជមានអំពីឃ្លានេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយមិនត្រឹមតែប្រើវាច្រើនពេកនោះទេតែអ្នកលក់រាយកំពុងលក់ឱកាសលក់។

ប្រសើរជាងនេះ : "តើអ្នកមើលឃើញ __ របស់យើងដែលទៅជាមួយនេះ?" ឬ "តើអ្នកបានព្យាយាម __?"

07 - វានៅលើទីនោះ

យើងទាំងអស់គ្នាបានឮឃ្លាសេវាអតិថិជនមិនល្អដែលត្រូវបានប្រើដោយបុគ្គលិកលក់ដូររវល់ឬព្រងើយកណ្តើយ។ ជួនកាលពួកគេអាចចង្អុលទៅទិសដៅទូទៅ។ នៅពេលផ្សេងទៀតពួកគេមិនបានលើកក្បាលរបស់ពួកគេដើម្បីទទួលស្គាល់អ្នកទិញឥវ៉ាន់ទេ។ សូមប្រាកដថាបុគ្គលិកហាងទាំងអស់ដឹងដោយប្រើឃ្លានេះគឺមិនមានទេ។

ល្អប្រសើរជាងនេះ : "តាមខ្ញុំ, ខ្ញុំនឹងបង្ហាញអ្នកនៅកន្លែងដែលវាគឺជា" ។

08- ខ្ញុំមិនអាចធ្វើបានទេ

វាគឺជាឃ្លាសេវាអតិថិជនអវិជ្ជមានផ្សេងទៀតដែលគួរតែត្រូវបានហាមឃាត់ពីបុគ្គលិកហាងទាំងអស់។ ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់បុគ្គលិកឬបណ្តុះបណ្តាលពួកគេឱ្យយកបញ្ហាទៅអ្នកគ្រប់គ្រងឬអ្នកគ្រប់គ្រង ហាង ។

ប្រសើរជាងនេះ : "អ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបានគឺ ___" ។

09 - នោះមិនមែនជានាយករបស់ខ្ញុំទេ

វាអាចជាការពិតប៉ុន្តែវាក៏ជាអ្វីដែលអតិថិជនមិនចង់លឺផងដែរ។ អ្នកលក់រាយគួរបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់ពួកគេដើម្បីឱ្យស្គាល់គ្រប់តំបន់ទាំងអស់នៃប្រតិបត្ដិការហាងឬយ៉ាងហោចណាស់យល់ថាអ្នកដែលត្រូវទាក់ទងសម្រាប់ជំនួយនៅតាមនាយកដ្ឋាននានា។

ប្រសើរជាងនេះ : "ខ្ញុំនឹងសប្បាយចិត្តដើម្បីនាំអ្នកទៅអ្នកដែលដឹងបន្ថែមអំពីនាយកដ្ឋាននោះ" ។

10 - យើងចេញពីនោះ

វាជៀសមិនរួចដែលហាងមួយនឹងអស់ផលិតផលហើយអតិថិជនដឹងពីបញ្ហានេះ។ លុះត្រាតែអ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងហើយនៅពេលណាដែលវាត្រូវបានរក្សាទុកជាថ្មីពួកគេនឹងទិញវានៅកន្លែងផ្សេង។ ត្រូវមានភាពសកម្មនិងផ្តល់ការទាក់ទងអតិថិជននៅពេលដែលវាត្រលប់មកលើធ្នើ។ កុំសួរពួកគេឱ្យទូរស័ព្ទមកអ្នក។

ប្រសើរជាងនេះ : "ធាតុនោះបច្ចុប្បន្នមិនមានស្រាប់ទេប៉ុន្តែវានឹងត្រឡប់មកវិញនៅលើ ___ តើខ្ញុំអាចយកឈ្មោះ / លេខរបស់អ្នកហើយហៅទូរស័ព្ទមកអ្នកនៅពេលវាមកដល់ដែរឬទេ?"

11 - វាប្រឆាំងគោលនយោបាយរបស់យើង

នៅក្នុងទីផ្សារដែលមានការប្រកួតប្រជែងនៅសព្វថ្ងៃនេះអ្នកលក់រាយមិនអាចមានលទ្ធភាពមិនអាចបត់បែនបាន។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការមានគោលនយោបាយរបស់ហាងប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ជាងដើម្បីរក្សាអតិថិជនអោយពេញចិត្ត។ ប្រើឃ្លានេះតែនៅពេលដែលអ្នកគិតថាគោលនយោបាយមួយកំពុងត្រូវបានគេរំលោភបំពាន។

ប្រសើរជាងនេះ : "គោលនយោបាយរបស់យើងគឺ __ ប៉ុន្តែយើងចង់ធ្វើឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ នេះគឺជាអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបាន ... "

12 - ខ្ញុំថ្មីនៅទីនេះ

ដោយមូលហេតុខ្លះបុគ្គលិកថ្មីៗជាច្រើនគិតថាឃ្លា សេវាអតិថិជន នេះអាចឱ្យពួកគេបិទទ្វារ។ អតិថិជនមិនខ្វល់ទេប្រសិនបើអ្នកជាមនុស្សថ្មី។ គាត់ / នាងគ្រាន់តែចង់ដោះស្រាយជាមួយនរណាម្នាក់ដែលដឹងពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងធ្វើហើយអាចទទួលបានលទ្ធផលដែលពួកគេចង់បាន។

ប្រសើរជាងនេះ : "សូមមេត្តាជួយខ្ញុំហើយខ្ញុំនឹងទទួលបានជំនួយដែលអ្នកត្រូវការ។ "

13 - សង្កត់លើ

ឃ្លាសេវាអតិថិជននេះនិងការប្រែប្រួលទាំងអស់របស់វាគួរតែមិនមាន។ មានវិធីស្រាលជាងមុនដើម្បីនិយាយអ្វីដែលសំខាន់ដូចគ្នាដោយមិនមានកំហឹងអតិថិជន។

ល្អប្រសើរជាងមុន : "តើអ្នកអាចចាំមួយភ្លែតបានទេ?"

14 - ខ្ញុំរវល់ណាស់ឥឡូវនេះ

តើអ្នកធ្លាប់និយាយឬឮដូចខាងក្រោមទេ? ប្រសិនបើវាមិនសម្រាប់អតិថិជនខ្ញុំអាចទទួលបានការងារមួយចំនួន។ " ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងការលក់រាយឱកាសបានយ៉ាងហោចណាស់អ្នកបានគិត។ ការពិតគឺដោយគ្មានអ្នកលក់រាយអតិថិជននឹងមិនមានការងារធ្វើទេ។

ប្រសើរជាងនេះ : "ខ្ញុំរីករាយនឹងជួយអ្នក" ។

15 - អ្នកខុស

ទេអតិថិជនមិនមានសិទ្ធិជានិច្ចទេប៉ុន្តែអ្នកលក់រាយមិនគួរប្រាប់ពួកគេថាពួកគេខុសទេ។ មិនដែល។ វិធីល្អបំផុតក្នុងការចាត់វិធានការគឺគ្រាន់តែសន្មតថាបន្ទុក។

ប្រសើរជាងនេះ : "ខ្ញុំគិតថាមានការយល់ច្រឡំ។ "