តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានអ្នកផ្តល់ជំនួយលើកដំបូងដើម្បីផ្តល់ម្តងទៀត

01 - របៀបរក្សាម្ចាស់ជំនួយរបស់អ្នកមិនឱ្យចាកចេញនៅពេលដែលពួកគេបានផ្តល់ឱ្យ

ខ្ញុំមានសំណាងដែលបានលឺ Sargeant និយាយពីរបីឆ្នាំមកហើយ។ គាត់បានគ្របដណ្តប់សិល្បៈនិង វិទ្យាសាស្រ្ត នៃរបៀបដើម្បីរក្សាម្ចាស់ជំនួយប្រព្រឹត្ត, ពេញចិត្តនិងការវិលត្រឡប់ពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។ ប្រធានបទត្រូវបានគេយកមកប្រើប្រាស់ពីតម្លៃនៃជីវិតអ្នកបរិច្ចាគដល់ការរក្សាទុកនិងការរក្សាភក្ដីភាពរបស់ម្ចាស់ជំនួយ។

គោលការណ៍របស់ Sargeant សម្រាប់ការរក្សាម្ចាស់ជំនួយតំណាងឱ្យដំណោះស្រាយចុងក្រោយចំពោះបញ្ហាគូប Rubik's for nonprofits: វិធី រក្សាម្ចាស់ជំនួយត្រឡប់មកវិញ ក្រោយពីបានធ្វើកាដូដំបូង។

ថ្វីបើសៀវភៅជាច្រើនអត្ថបទនិងការសិក្សាអំពីការឃាត់ឃាំងរបស់អ្នកបរិច្ចាគបានរីកដុះដាលក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះការយល់ឃើញរបស់ Sargeant នៅតែជាចំណុចចាប់ផ្ដើមដ៏ល្អមួយសម្រាប់អង្គការមិនរកកម្រៃដែលមានការភ្ញាក់ផ្អើលអំពីរបៀបប្តូរអ្នកបរិច្ចាគតែម្តងទៅជាអ្នកផ្ដល់ពេលវេលាយូរអង្វែង។

រឿងសំខាន់ដំបូង: ហេតុអ្វីបានជាម្ចាស់ជំនួយចាកចេញ?

ការរក្សាទុកគឺជាបញ្ហាដ៏ធំមួយសម្រាប់អង្គការមិនរកកម្រៃ។ ម្ចាស់ជំនួយភាគច្រើនបន្សល់ទុកអំណោយលើកទីមួយរបស់ពួកគេ - រហូតដល់ 50% ក្នុងឆ្នាំដំបូង។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយយោងទៅតាមការស្រាវជ្រាវរបស់ Sargeant ការកែលម្អអត្រានៃការថយចុះត្រឹមតែ 10% អាចបង្កើនតម្លៃនៃមូលដ្ឋាននៃម្ចាស់ជំនួយរហូតដល់ 200% ។

ទោះបីជាម្ចាស់ជំនួយនិងអតិថិជនមិនមានការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងពិតប្រាកដក៏ដោយការស្រាវជ្រាវពីវិស័យពាណិជ្ជកម្មនៅតែមានជាប់ពាក់ព័ន្ធ។ អតិថិជនចាកចេញដោយសារមូលហេតុទាំងនេះ:

• ការស្លាប់ - 1 ភាគរយ
• ការផ្លាស់លំនៅថ្មី - 3 ភាគរយ
• ឈ្នះដោយគូប្រជែង - 5 ភាគរយ
• តម្លៃទាបនៅកន្លែងផ្សេង - 9 ភាគរយ
• ការដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងមិនពេញចិត្ត - 14 ភាគរយ
• កង្វះការតាមដានដោយអាជីវកម្ម - 68 ភាគរយ

ទោះបីជាស្ថិតិទាំងនេះមិនអាចត្រូវបានផ្ទេរបានទាំងស្រុងទៅឱ្យម្ចាស់ជំនួយក៏ដោយក៏វាគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលដែរ។

ឧទាហរណ៍យើងដឹងថាម្ចាស់ជំនួយជារឿយៗលើកឡើងហេតុផលទាំងនេះពីមូលហេតុដែលពួកគេលែងបរិច្ចាគទៅបុព្វហេតុជាក់លាក់ណាមួយ:

• មិនអាចមានលទ្ធភាពក្នុងការបរិច្ចាគបន្ថែមទៀតទេ
• គ្មានការចងចាំដែលធ្លាប់បានបរិច្ចាគ (ញឹកញាប់ជាងអ្នកអាចស្រមៃ!)
• នៅតែគាំទ្រមូលហេតុប៉ុន្តែតាមរបៀបផ្សេងទៀត
• ដោយគិតថាមូលហេតុលែងត្រូវការការបរិច្ចាគរបស់ពួកគេ
• បានផ្លាស់ប្តូរឆ្ងាយ
• កុំរំលឹកឱ្យផ្តល់ម្តងទៀត
• មិនរកប្រាក់ចំណេញមិនបានប្រាប់ម្ចាស់ជំនួយអំពីរបៀបដែលវាប្រើការបរិច្ចាគ
• ការទំនាក់ទំនងមិនរកប្រាក់ចំណេញមិនសមរម្យឬមិនពាក់ព័ន្ធ
• មិនរកកម្រៃបានស្នើសុំលុយច្រើនពេក

អ្វីដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នោះគឺថាតើអ្វីៗទាំងអស់នេះស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការសប្បុរសធម៌ដោយរបៀបណា។

02 - តើសេវាកម្មផ្តល់សេវាកម្មល្អដល់ម្ចាស់ជំនួយមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណា?

សេវាកម្មអតិថិជន និងសមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងបានឆាប់រហ័សនិងមានប្រសិទ្ធិភាពគឺជាអ្វីដែលមានតម្លៃច្រើនជាងអ្នករកស៊ីមិនគិតប្រាក់ច្រើន។

យើងដឹងថាតើសេវាកម្មអតិថិជនល្អប៉ុណ្ណានៅក្នុងបរិវេណពាណិជ្ជកម្មប៉ុន្ដែជាញឹកញាប់មិនផ្ទេរចំណេះដឹងនោះទៅរបៀបដែលយើងធ្វើការជាមួយម្ចាស់ជំនួយរបស់យើងទេ។

ការបរាជ័យក្នុងការផ្ញើ លិខិតអរគុណ ភ្លាម ៗ ឬដើម្បីដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងដោយភាពរលូនអាចបណ្តាលឱ្យអ្នកបរិច្ចាគដែលបាត់បង់និងពាក្យសំដីមិនល្អអំពីអង្គការ។

បន្តការត្រួតពិនិត្យសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាការងារត្រូវធ្វើ។ ខណៈពេលដែលវាមានភាពងាយស្រួលក្នុងការកំណត់កម្រិតសេវាកម្មអតិថិជនកម្រិតមធ្យមសម្រាប់មុខជំនួញសប្បុរសធម៌គួរតែឈានដល់កម្រិតខ្ពស់។ មានភាពខុសគ្នាយ៉ាងធំធេងក្នុងការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ម្ចាស់ជំនួយរវាងម្ចាស់ជំនួយទាំងនោះដែលពេញចិត្តខ្លាំងនិងអ្នកដែល«ពេញចិត្ត»។

នៅក្នុងពិភពពាណិជ្ជកម្មក្រុមហ៊ុនជាទីស្រឡាញ់ដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហាឆាប់រហ័ស។ គ្រាន់តែគិតពីភាពខុសគ្នារវាង Comcast អាក្រក់ និង Zappos ជាទីស្រឡាញ់ ។ វាគឺដូចគ្នាសម្រាប់អង្គការមិនរកកម្រៃ។ យើងមានរឿងភ័យរន្ធត់ជាច្រើនអំពីសេវាកម្មមិនល្អដូចពិភពជំនួញដែរ។

គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍នរណាម្នាក់ដែលមានពាក្យបណ្តឹងហើយបានដោះស្រាយវាមានភាពស្មោះត្រង់ជាងអ្នកដែលមិនដែលមានបញ្ហានៅកន្លែងដំបូង។ ទោះបីជាមាននីតិវិធីគ្រប់គ្រងពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនក៏ដោយទោះបីជាពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយក៏ដោយក៏អាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការរក្សាទុក។

03 - ការប្តេជ្ញាចិត្តនិងការទុកចិត្តនាំអ្នកផ្តល់ជំនួយត្រឡប់មកវិញ

ការជឿទុកចិត្តអាចជាគន្លឹះក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូលម្ចាស់ជំនួយឱ្យត្រលប់មកវិញ។ ទំនាក់ទំនងរវាងបុព្វហេតុនិងអ្នកបរិច្ចាគគឺច្រើនដូចជាកិច្ចការស្នេហា។ នេះគឺជាហេតុផលមួយចំនួនដែលអ្នកស្រលាញ់ / ម្ចាស់ជំនួយអាចចាកចេញពីអ្នក:

• អ្នកមិនអើពើនឹងពួកគេ
• អ្នកកុហកពួកគេ
• អ្នកមិនត្រលប់មកវិញនូវការហៅទូរស័ព្ទឬលិខិតឆ្លើយទេ
• អ្នកធ្វើការសន្យាប៉ុន្តែមិនដែលអនុវត្តតាម
• អ្នកក្រអឺតក្រទម
• អ្នកតែងតែសុំបន្ថែមទៀត
• អ្នកមិនបើកឡើងនៅលើពេលវេលា

អ្វីដែលសប្បុរសធម៌ទាំងអស់ដែលត្រូវការពីម្ចាស់ជំនួយគឺជាការប្តេជ្ញាចិត្តប៉ុន្តែការលះបង់នោះអាចមានភាពអកម្មឬសកម្ម។ ជាការពិតណាស់អ្វីដែលអ្នកមានគឺជាប្រភេទសកម្មប៉ុន្តែវាអាចទៅរួចក្នុងការផ្លាស់ប្តូរការចូលរួមអកម្មទៅនឹងសកម្មភាព។

នេះគឺជាអ្វីដែលម្ចាស់ជំនួយនិយាយអំពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះបុព្វហេតុឬអង្គការ។

• ខ្ញុំទុកចិត្តថាអ្នកអាចទទួលបានបេសកកម្ម
• ខ្ញុំមានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនឬស្គាល់នរណាម្នាក់ដែលបានទទួលអត្ថប្រយោជន៍ពីសេវាកម្មរបស់អ្នក
• ខ្ញុំចូលរួមជាមួយអង្គការរបស់អ្នកញឹកញាប់
• អ្នកទាក់ទងជាមួយខ្ញុំជាញឹកញាប់ហើយប្រាប់ខ្ញុំអំពីរឿងរ៉ាវរបស់អ្នក
• យើងជឿលើគោលដៅដូចគ្នា
• ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាខ្ញុំស្គាល់មនុស្សដែលយើងទាំងពីរនាក់ជួយ

04 - ការយកចិត្តទុកដាក់តាមពេលវេលាត្រឹមត្រូវកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកបរិច្ចាគ

ការពង្រឹងការផ្តល់ជំនួយដល់ម្ចាស់ជំនួយគឺមានសារៈសំខាន់បន្ទាប់ពីពួកគេបានធ្វើអំណោយនោះដំបូង។ អ្នកផ្តល់ជំនួយភាគច្រើនមិនវិលត្រលប់ទៅផ្តល់ឱ្យវិញ។ ទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកបរិច្ចាគ ដូចអ្នកដែលមានមិត្តភក្តិនិងគូស្នេហ៍បង្កើតបានយូរ។

ម្ចាស់ជំនួយដែលជ្រើសរើសផ្តល់ឱ្យជាទៀងទាត់ដូចជា អ្នកផ្តល់ជំនួយប្រចាំខែ មានតម្លៃពិសេសសម្រាប់សប្បុរសធម៌ប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ត្រូវបានគេមិនអើពើ។

ដើម្បីរក្សាអ្នកបរិច្ចាគបែបនេះបន្ទាប់ពីអំណោយទានលើកទីមួយនោះសូមព្យាយាមនៅគ្រាដ៏លំបាកទាំងនេះ:

• ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការចុះឈ្មោះ (លិខិតថ្លែងអំណរគុណ, កញ្ចប់ព័ត៌មានស្វាគមន៍, ការហៅទូរស័ព្ទឬអ៊ីម៉ែល)
• បន្ទាប់ពីការបរិច្ចាកប្រចាំខែជាលើកដំបូង (សូមអរគុណបន្ថែមទៀតមិនមែនគ្រាន់តែបង្កាន់ដៃទេ)
• ខែទី 2 និងទី 3 (រំឭកអ្នកបរិច្ចាគនូវអ្វីដែលអំណោយរបស់គាត់អាចធ្វើបាន)

សម្រាប់ម្ចាស់ជំនួយដែលសម្រេចចិត្តផ្តល់ឱ្យនៅថ្ងៃនេះសូមព្យាយាមចន្លោះពេលទាំងនេះដើម្បីលើកទឹកចិត្តអំណោយទីពីរ:

• ភ្លាមបន្ទាប់ពីបរិច្ចាគ (អរគុណយ៉ាងខ្លាំង)
• 4 ទៅ 6 សប្តាហ៍ដំបូង (រាយការណ៏ពីអ្វីដែលការបរិច្ចាគសម្រេច)
• 12 ខែដំបូង (ផ្ញើរអ្វីមួយនៃខែទាំងនេះ)

របៀបដែលអ្នកចូលរួមជាមួយម្ចាស់ជំនួយនៅពេលវេលាដ៏សំខាន់ទាំងនេះគឺមិនសំខាន់ជាងការដែលអ្នកធ្វើវាទេ។

អ្នកអាចផ្ញើកញ្ចប់ព័ត៌មានស្វាគមន៍ សំបុត្រ អរគុណ ឬព្រឹត្តិប័ត្រព័ត៌មាន។ អ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅអ៊ីម៉ែលផ្ញើការអញ្ជើញទៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ឬអញ្ជើញអ្នកបរិច្ចាគទៅមើល។ សុំឱ្យពួកគេ ស្ម័គ្រចិត្ត តាមវិធីតូចៗប្រាប់មិត្តភក្តិរបស់ពួកគេអំពីអ្នកឬថែមទាំងបំពេញការស្ទង់មតិ។ គ្រាន់តែអំពីការចូលរួមណាមួយ។

ការពិតគឺថាមានរឿងជាច្រើនដែលប៉ះពាល់ដល់ការឃាត់ទុករបស់អ្នកបរិច្ចាគស្ថិតនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។ យកពេលវេលាដើម្បីតាមដាននិងបង្កើតផែនការសម្រាប់ទំនាក់ទំនងជាបន្ត។

ពេលខ្លះអង្គការផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំងលើការទទួលបានម្ចាស់ជំនួយថ្មីដែលពួកគេមិនយកចិត្តទុកដាក់លើកិច្ចការសំខាន់ជាងនេះដែលជំរុញឱ្យអ្នកផ្តល់ជំនួយទាំងនោះត្រឡប់មកវិញនូវអំណោយលើកទីពីរនិងលើសពីនេះ។

ការរក្សាអ្នកបរិច្ចាគគឺចំណាយតិចជាងការទិញថ្មី។ ដូច្នេះបង្វែរកាលបរិច្ឆេទដំបូងនោះទៅជាទំនាក់ទំនងស្នេហាយូរអង្វែង។

សម្រាប់អ្នកដែលចង់ជ្រមុជទឹកជ្រៅទៅក្នុងការរក្សាទុកម្ចាស់ជំនួយ សូមមើលបទបង្ហាញនេះ ពី Adrian Sargeant និងការថតសិក្ខាសាលាបែបបុរាណរបស់គាត់ឥឡូវនេះ។ Adrian Sargeant គឺជានាយកមជ្ឈមណ្ឌលសលាភាពចីរភាពនៅសាកលវិទ្យាល័យ Plymouth និងជាអ្នកវិទ្យាសាស្ត្រនៅ Bloomerang ដែលជាអ្នកផ្តល់កម្មវិធីផ្តល់ជំនួយ។

ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ម្ចាស់ជំនួយការបម្រើអតិថិជននិងការអរគុណម្ចាស់ជំនួយជាមួយធនធានទាំងនេះ:

• ការរីកចំរើនផ្នែក Philanthropy នៅសហរដ្ឋអាមេរិក (ខែតុលាឆ្នាំ 2011) ។
• ការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នកឧបត្ថម្ភ: មគ្គុទេសក៍រៃអង្គាសប្រាក់ដើម្បីបង្កើនតម្លៃពេញមួយជីវិត Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)