នាំយកទិន្នន័យនិងដំណើរការរបស់អ្នកមកជាមួយគ្នាតែមួយកន្លែង
បច្ចេកវិទ្យាបានធ្វើបដិវត្តស្ទើរតែគ្រប់វិស័យទាំងអស់រួមទាំងអង្គការមិនរកកម្រៃ។ ថ្ងៃនេះអង្គការមិនស្វែងរកប្រាក់ចំណេញមានដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាដ៏ធំទូលាយដែលបង្កើតឡើងសម្រាប់ពួកគេ។
ដំណោះស្រាយមួយក្នុងចំណោមដំណោះស្រាយទាំងនោះគឺការគ្រប់គ្រងកម្មវិធីទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) ។
CRM អនុញ្ញាតឱ្យអង្គការនានាធ្វើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីការគ្រប់គ្រងរបស់ម្ចាស់ជំនួយរហូតដល់របាយការណ៍ទិន្នន័យទៅការអភិវឌ្ឍផែនការទាំងអស់នៅក្នុងកម្មវិធីដ៏មានឥទ្ធិពលមួយ។
បញ្ហាធំនិងតូចអាចត្រូវបានដោះស្រាយដោយ CRM ធ្វើឱ្យមិនរកប្រាក់កម្រៃមានប្រសិទ្ធិភាពនិងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរៃអង្គាសប្រាក់នៅក្នុងដំណើរការ។
នេះគឺជាតំបន់បីដែលអង្គការរបស់អ្នកអាចកែលម្អជាមួយ CRM ។
1. ការគ្រប់គ្រងការងារកាន់តែប្រសើរ
ច្បាស់ណាស់ថាអ្នកធ្វើការនឿយហត់ហើយអ្នកធ្វើការឆ្លាតវៃប៉ុន្តែតើអ្នកមានឧបករណ៍ដើម្បីធ្វើការយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបានឬទេ? កសិករត្រូវការនង្គ័លអ្នកលក់ត្រូវការទូរស័ព្ទដៃហើយអង្គការមិនរកប្រាក់ចំណេញអាចប្រើកម្មវិធី CRM ដើម្បីធ្វើឱ្យការរៃអង្គាសប្រាក់ងាយស្រួល។
មាន CRMs ជាច្រើនសម្រាប់ការមិនរកកម្រៃដើម្បីជ្រើសរើសប៉ុន្តែពួកគេគួរតែមានលក្ខណៈពិសេសទាំងនេះ:
- ការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកឧបត្ថម្ភ - 72% នៃអំណោយសប្បុរសធម៌មកពីបុគ្គលហើយមនុស្សម្នាក់ៗមានព័ត៌មានច្រើនជាងអ្វីដែលអ្នកអាចទន្ទេញបាន។ អ្នកត្រូវរក្សាទុកព័ត៌មានទាំងអស់របស់ពួកគេហើយងាយស្រួល។ វាគួរតែអាចចូលដំណើរការបាននិងអាចធ្វើសកម្មភាពបាន។
CRM ដ៏ល្អមួយផ្តល់ជូននូវឧបករណ៍និងលក្ខណៈពិសេសដែលអាចរកបាននៅលើផ្ទៃតាប្លូឬអេក្រង់ម៉ឺនុយ។ អង្គការមិនរកប្រាក់ចំណេញអាចតាមដាននិងទទួលបានទិន្នន័យអំពីការបរិច្ចាគ ជំនួយ និងនិន្នាការរបស់អ្នកបរិច្ចាគ។ CRM ជាច្រើនបង្កើតសាររបស់ម្ចាស់ជំនួយពីគំរូដូចជា សំបុត្រអរគុណ ។
- ការបង្កើតយុទ្ធនាការ - យុទ្ធនាការជាក់លាក់ជួយផ្ដោតសំខាន់លើការរៃអង្គាសប្រាក់ហើយ CRM ធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងនូវរាល់តម្រូវការនៃយុទ្ធនាការរបស់អ្នក។ សូមអរគុណដល់ CRM ម្ចាស់ជំនួយអាចចុះឈ្មោះបានយ៉ាងងាយស្រួលសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍និងទិញសំបុត្រ។ មិនរកប្រាក់ចំណេញអាចរៀបចំព័ត៌មានទាំងនោះនិងទទួលបានការជូនដំណឹងនៅពេលមនុស្សបរិច្ចាគ។
- ការគ្រប់គ្រងព្រឹត្តិការណ៍ - ព្រឹត្តិការណ៍ គឺជាផ្នែកសំខាន់នៃយុទ្ធនាការរៃអង្គាសប្រាក់។ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវការការគ្រប់គ្រងជាច្រើនពីការចុះបញ្ជីបង់ប្រាក់ទៅបញ្ជីរង់ចាំ។ CRM ជាច្រើនផ្តល់ជំនួយយ៉ាងខ្លាំងជាមួយនឹងតម្រូវការគ្រប់គ្រងព្រឹត្តិការណ៍ទាំងនេះ។
2 ។ ទិន្នន័យនៅចុងម្រាមដៃរបស់អ្នក
យុទ្ធសាស្រ្តរៃអង្គាសប្រាក់មិនមែនជាការងាយស្រួលក្នុងការបង្កើតទេ។ ពួកគេត្រូវការការយល់ដឹងអំពីម្ចាស់ជំនួយរបស់អ្នកនិងតាមដានព័ត៌មានទាំងអស់ដែលជួយអ្នកឱ្យយល់ពីពួកគេ។ ជាសំណាងល្អកម្មវិធី CRM អាចជួយសម្រួលដល់ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មាននិងការសហការឆ្លងកាត់។
មានព័ត៌មានជាច្រើនដែលមិនត្រូវការប្រាក់ចំណេញដូចជា:
- ម្ចាស់ជំនួយផ្តល់ប្រវត្តិសាស្ត្រ
- របាយការណ៍ស្តីពីនិន្នាការរបស់ម្ចាស់ជំនួយ
- បញ្ជីសំបុត្ររួម ( អ៊ីម៉ែល និង អ៊ីម៉ែល ផ្ទាល់ )
លើសពីនេះទៀតការរៃអង្គាសប្រាក់ត្រូវត្រូវបានសំរបសំរួលនៅទូទាំងក្រុមអភិវឌ្ឍន៍របស់អ្នក។ កម្មវិធី CRM អនុញ្ញាតឱ្យព័ត៌មាននាំចូលនាំចេញនិងចែករំលែកក្នុងចំណោមបុគ្គលិកដែលពាក់ព័ន្ធ។
CRM ជាច្រើនអាចធ្វើឱ្យវាសាមញ្ញសម្រាប់ក្រុមរៃអង្គាសប្រាក់ទាំងមូលដើម្បី:
- តាមដានសកម្មភាពរៃអង្គាសប្រាក់លើប្រតិទិន
- ចាត់តាំងសមាជិកក្រុមទៅភារកិច្ច
- ឯកសារនិងការតាមដានអន្តរកម្មម្ចាស់ជំនួយ
ជាមួយនឹងទិន្នន័យដ៏អស្ចារ្យមានចំណេះដឹងដ៏អស្ចារ្យហើយ CRM ដ៏អស្ចារ្យមួយគួរតែផ្តល់នូវប្រភេទភាពបត់បែនដែលមិនស្វែងរកប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នកដើម្បី ទទួលបានម្ចាស់ជំនួយថ្មី និង រក្សាទុក នូវអ្វីដែលអ្នកមាន។
ទំនាក់ទំនងល្អជាមួយម្ចាស់ជំនួយ
ការបរិច្ចាគកម្រលេចឡើងពីខ្យល់អាកាស។ ការប្រមូលផ្តុំបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយទស្សនវិស័យដែលបានបង្កើតឡើងតាមរយៈស៊េរីទំនាក់ទំនងដែលខិតខំប្រឹងប្រែងនិងកំណត់។ ការសន្ទនាគឺជាចង្វាក់បេះដូងនៃការទទួលនិងរក្សាម្ចាស់ជំនួយហើយកម្មវិធី CRM អាចជួយអ្នកឱ្យប្រសើរឡើងនូវ ទំនាក់ទំនងអ្នកផ្តល់ជំនួយ ។
កម្មវិធី CRM ភាគច្រើនដែលអាចរកបាននៅថ្ងៃនេះអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការរបស់អ្នក:
- បង្កើត យុទ្ធនាការព្រឹត្តិប័ត្រ សម្រាប់អ៊ីមែលនិងសំបុត្រដោយផ្ទាល់
- ដាក់កាលវិភាគការចែកចាយសារ
- តាមដានការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក
រាល់ការរីកចំរើនទាំងនេះធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការយល់ពីការសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយម្ចាស់ជំនួយ។ អ្នកអាចចាត់ចែងអ្នកផ្តល់ជំនួយសម្រាប់យុទ្ធនាការអ៊ីម៉ែលនិងសារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ អ្នកនឹងដឹងពីអ្វីដែល អរគុណសំបុត្រ ដើម្បីផ្ញើនិងទៅអ្នកណា។
CRMs ក៏អាចជួយឱ្យអង្គការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដោយស្វ័យប្រវត្តិផ្នែកផ្សេងៗនៃដំណើរការរៃអង្គាសប្រាក់ដូចជា:
- ដំណើរការការសន្យាដោយស្វ័យប្រវត្តិ
- ងាយស្រួលកំណត់ពេលវេលា អំណោយទានឡើងវិញ
- ផ្ញើ លិខិតទទួលស្គាល់ ឆាប់រហ័ស
- មើលជំនួយសប្បុរសធម៌ដែលផ្តល់ឱ្យប្រវត្តិសាស្ត្រ
ការសន្ទនានឹងផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ជាងមុននិងនាំឱ្យមានការបរិច្ចាគជាប្រចាំបន្ថែមទៀតដោយគ្រាន់តែបញ្ចូលកម្មវិធី CRM ទៅក្នុងដំណើរការគ្រប់គ្រងការរៃអង្គាសប្រាក់របស់អ្នក។
នៅក្នុងពិភពមួយដែលមិនមានប្រាក់ចំណេញច្រើនដូច្នេះអ្នកត្រូវតែមានប្រសិទ្ធិភាពជាងមុនអំពីការរៃអង្គាសប្រាក់។
មិនរកកម្រៃរបស់អ្នកត្រូវការនិយាយជាមួយម្ចាស់ជំនួយត្រឹមត្រូវក្នុងពេលវេលាត្រឹមត្រូវនិងផ្ញើរសារដែលមានប្រយោជន៍។ អ្នកត្រូវតែតាមដានទិន្នន័យនិងរក្សាប្រព័ន្ធ។ សកម្មភាពដែលមិនសូវមានសកម្មភាពទាំងអស់នេះគឺភាពងាយស្រួលនៃការងារ។
Gretchen Barry ជានាយកផ្នែកទីផ្សារនិងទំនាក់ទំនងសម្រាប់កម្មវិធី NonProfitEasy ដែល ជាវេទិកា CRM មានតំលៃសមរម្យនិងងាយស្រួលប្រើដែលដំណើរការល្អជាពិសេសសម្រាប់អង្គការមិនរកប្រាក់ចំណេញខ្នាតតូចនិងមធ្យម។ មើលជីវភាពរបស់ Gretchen ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានបន្ថែមអំពីការងារជំនាញនិងសហគមន៍របស់នាង។