នៅពេលអតិថិជនសក្តានុពលដើរចូលហាងឬការិយាល័យរបស់អ្នកអ្នកនិង / ឬបុគ្គលិករបស់អ្នកត្រូវការ:
មានភាពទាន់សម័យ
វិធីដំបូងដែលអ្នកធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃគឺដោយទទួលស្គាល់នាងឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ដូច្នេះនៅពេលដែលនរណាម្នាក់ចូលទៅកាន់ហាងឬការិយាល័យរបស់អ្នកអ្នកត្រូវរកមើលពីកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកបញ្ឈប់ការស្តុកឬអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកកំពុងធ្វើឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប្រសិនបើការងាររបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធនឹងការនៅឆ្ងាយពីជាន់ដូចជាធ្វើការនៅក្នុងបន្ទប់ស្តុកឬតំបន់សិក្ខាសាលាសម្រាប់ផ្នែកមួយនៃពេលវេលាអ្នកត្រូវមានប្រព័ន្ធមួយចំនួនដែលព្រមានអ្នកនៅពេលអតិថិជនចូលដូច្នេះអ្នកអាចចូលរួមជាមួយនាង។
ស្វាគមន៍អតិថិជននៅក្នុងសមរម្យដែលសមរម្យ
សូមនិយាយរកភ្នែកញញឹមហើយនិយាយអ្វីមួយដូចជា "ហេឡូតើខ្ញុំអាចជួយអ្នកនៅថ្ងៃនេះបានទេ?" បញ្ឈប់នៅទីនោះ។ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនឆ្លើយតប។
ត្រូវមានបំណងចង់ជួយប៉ុន្តែមិននៅក្នុងម៉ូតឈ្លានពានដែលជំរុញអតិថិជនឱ្យចាកឆ្ងាយ
ការធ្វើពិន្ទុមួយនិងពីរឱ្យបានត្រឹមត្រូវជារឿយៗត្រូវបានគេតម្រូវឱ្យបង្ហាញពីបំណងចង់ជួយដល់អតិថិជន។
កុំលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកឱ្យបន្តតាមដានអតិថិជនអំពីបរិវេណឬរារាំងពួកគេពីរនាទីម្តងនិងសួរពួកគេថាតើពួកគេកំពុងធ្វើអ្វី។
អតិថិជនដែលបានឆ្លើយនឹងសំនួរដំបូងដោយនិយាយអ្វីមួយដូចជា "ខ្ញុំគ្រាន់តែគិតថាខ្ញុំចង់មើល" គួរតែត្រូវបានសួរបន្ទាប់ពីរយៈពេលដែលអាចទទួលយកបាន (ដែលនឹងប្រែប្រួលអាស្រ័យ លើប្រភេទនៃអាជីវកម្ម ប្លង់ជាន់។ ល។ ) ហើយសួរថាតើពួកគេមានសំនួរឬប្រសិនបើពួកគេរកឃើញអ្វីដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក។
ដោះស្រាយដោយផ្ទាល់នូវសំណើរបស់អតិថិជន / ដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន
- ស្តាប់អតិថិជនយ៉ាងសកម្ម: បង្ហាញថាអ្នកកំពុងស្ដាប់យ៉ាងសកម្មអតិថិជនដោយធ្វើការទាក់ទងដោយផ្ទាល់ភ្នែកការថើបឬក៏ការកត់ចំណាំ។ សួរសំណួរច្បាស់លាស់នៅពេលអតិថិជនបញ្ចប់ការនិយាយប្រសិនបើចាំបាច់ដើម្បីទទួលព័ត៌មានលំអិតបន្ថែមដែលនឹងអាចឱ្យអ្នកដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។ កុំរំខានអតិថិជននៅពេលដែលពួកគេកំពុងនិយាយ។ អ្នកមិនអាចស្តាប់នៅពេលដែលមាត់របស់អ្នកកំពុងផ្លាស់ប្តូរ។
- បង្ហាញចំណេះដឹងអំពីផលិតផលនិង / ឬសេវាកម្មអាជីវកម្ម: ត្រូវប្រាកដថាអ្នកនិងបុគ្គលិករបស់អ្នកដឹងពីផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់អ្នកនៅខាងក្នុង។ ហើយត្រូវប្រាកដថាបុគ្គលិកទាំងអស់ដឹងពីភាពខុសគ្នារវាង "បង្ហាញចំណេះដឹង" និង "បង្ហាញ" ។ អតិថិជនមិនចូលមកស្តាប់ការបង្រៀនអំពីផលិតផលឬសេវាកម្មណាមួយទេ។ សម្រាប់ សេវាកម្មអតិថិជនល្អ ប្រាប់អតិថិជនអំពីអ្វីដែលពួកគេចង់ដឹងមិនមែនអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកដឹងអំពីវាទេ។
- បង្ហាញចំណេះដឹងអំពីផលិតផលនិង / ឬសេវាកម្មពាក់ព័ន្ធ: អតិថិជនជាទូទៅប្រៀបធៀបផលិតផលនិង / ឬសេវាកម្មដូច្នេះអ្នកនិងបុគ្គលិកត្រូវការដើម្បីអាចធ្វើដូច្នេះផងដែរ។ យ៉ាងណាមិញអ្នកប្រហែលជាអាចជួយសង្គ្រោះពួកវាទៅកាន់ហាងមួយផ្សេងទៀត។ អ្នកក៏ត្រូវដឹងអំពីគ្រឿងសម្ភារៈឬគ្រឿងបន្លាស់ដែលទាក់ទងទៅនឹងផលិតផលរបស់អ្នកដូច្នេះអ្នកអាចប្រាប់អតិថិជនបានពីកន្លែងដែលពួកគេអាចយកវាបានប្រសិនបើអ្នកមិនផ្គត់ផ្គង់វា។
- អាចផ្តល់ដំបូន្មានពាក់ព័ន្ធ: អតិថិជនជាញឹកញាប់មានសំណួរដែលមិនមែនដោយផ្ទាល់អំពីផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកទេប៉ុន្តែត្រូវបានទាក់ទងទៅនឹងពួកគេ។ ឧទាហរណ៍អតិថិជនដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍លើកម្រាលព្រំឈើប្រហែលជាចង់ដឹងថាតើវិធីល្អបំផុតក្នុងការសម្អាតកម្រាលឈើរឹងគឺជាអ្វី។ ចម្លើយដែលអ្នកផ្តល់ (ឬមិនអាចផ្តល់ឱ្យ) អាចមានឥទ្ធិពលធំធេងទៅលើការសម្រេចចិត្តទិញនិង របៀបដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍អំពីសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក ។
មានភាពស្វាហាប់មានភាពថ្លៃថ្នូរនិងគោរព
ចង់លាបបច្ចេកទេសរបស់អ្នកឬឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកចង្អុលបង្ហាញ? សូមមើលពី របៀបក្លាយជាអ្នកជំនាញ ។
បិទទំនាក់ទំនងអតិថិជនឱ្យបានសមរម្យ
អ្នកគួរតែបញ្ចប់ការជួយដល់អតិថិជនដោយបង្ហាញពីជំហានបន្ទាប់។ ប្រសិនបើគាត់រួចរាល់ក្នុងការទិញនៅចំណុចនេះអមឬនាំអតិថិជនទៅពិនិត្យដែលអ្នកឬនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតនឹងឆ្លងកាត់នីតិវិធីទូទាត់ជាមួយអតិថិជន។
ប្រសិនបើអតិថិជនមិនទាន់បានទិញនៅចំណុចនេះជំហានបន្ទាប់របស់អ្នកអាចជាការអញ្ជើញបន្ថែមទៀតដើម្បីចូលរួមជាមួយទំនិញឬសេវាកម្មដូចជា "តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានដែរឬទេ?" "តើអ្នកចង់បាន ប័ណ្ណផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ? "ឬ" តើអ្នកចង់សាកល្បងរឿងនោះទេ? " អ្នកមិនគួរនិយាយអ្វីមួយដូចជា "អ្នកនៅទីនេះ" ឬ "Okay បន្ទាប់មក" ហើយបន្តទៅមុខទៀត។
ផ្នែកល្បិចនៃសេវាអតិថិជន
ខ្ញុំដឹងថាវាជាមូលដ្ឋានប៉ុន្តែការផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អ គឺជា មូលដ្ឋាន។ ផ្នែកដ៏លំបាករបស់វាត្រូវបានផ្តល់ជូននូវសេវាអតិថិជនល្អដល់អតិថិជនទាំងអស់របស់អ្នកគ្រប់ពេលវេលា។ សង្ឃឹមថាដំបូន្មានខាងលើនេះនឹងជួយអ្នកនិងបុគ្គលិករបស់អ្នកឱ្យសម្រេច។ ប្រសិនបើអ្នកអាចផ្តល់នូវប្រភេទសេវាកម្មអតិថិជនដែលផ្តល់ជូនអតិថិជនឱ្យបានជាប់លាប់អ្នកនឹងមិនត្រឹមតែបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងទទួលបាននូវ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មល្អ ៗ និង បង្កើនការលក់ ។