ភ្ជាប់គោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់អ្នកទៅសេវាកម្មអតិថិជនមិនមែនសេវាកម្មទេ
របៀបដែល អាជីវកម្ម ខ្នាតតូចដោះស្រាយ ពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន និងហាងត្រឡប់មកវិញកំណត់ សេវាអតិថិជន របស់ខ្លួន។ វាបង្ហាញថាតើក្រុមហ៊ុននោះទទួលបានឬមិនទទួលបាន សេវាអតិថិជនដែល មិនមែនគ្រាន់តែជាការលក់ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែវាក៏ជួយផងដែរក្នុងការចិញ្ចឹមបីបាច់ទំនាក់ទំនងដែលជាអាជីវកម្មតូចមួយដែលរក្សានូវភាពផ្អែមល្ហែមដោយ ធ្វើអោយបទពិសោធន៏របស់អតិថិជនមានភាពវិជ្ជមាន ។
ទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជន បង្កើតពាក្យវិជ្ជមានពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក ។ សម្រាប់ហាងលក់រាយដែលកំពុង ប្រកួតប្រជែងជាមួយអាជីវកម្មអនឡាញ រក្សាអតិថិជនឱ្យសប្បាយគឺសំខាន់ជាងពេលណាៗទាំងអស់។
ជាអកុសលការដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញគឺជារឿងចាំបាច់សម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្ម។ យោងតាម webmag.co, 9% នៃទំនិញដែលបានទិញត្រូវបានប្រគល់ទៅឱ្យឥដ្ឋនិងហាងលក់បាយ។ សម្រាប់ អ្នកលក់រាយតាមអ៊ិនធ័រណែត អត្រាការវិលត្រឡប់គឺខ្ពស់ជាងយ៉ាងហោចណាស់យ៉ាងហោចណាស់ 30 ភាគរយនៃការបញ្ជាទិញអ៊ីនធឺណេតត្រូវបានប្រគល់ជូន។
ដើម្បីធ្វើឱ្យទំនិញត្រឡប់មកវិញនូវបទពិសោធន៍អតិថិជនវិជ្ជមានអ្នកត្រូវប្រាកដថាទាំងគោលនយោបាយត្រឡប់ទៅរកអាជីវកម្មខ្នាតតូចរបស់អ្នកនិងដំណើរការត្រលប់មកវិញរបស់អ្នកត្រូវនឹងគោលដៅសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក។ គន្លឹះទាំងនេះសម្រាប់ដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញរបស់ហាងនឹងធានាថាអ្នកកំពុងផ្តល់សេវាកម្ម ដល់អតិថិជន ជាជាងការ ខកខាន ។
មុនពេលត្រឡប់មកវិញហាង
ជ្រើសរើសគោលនយោបាយ "ត្រឹមត្រូវ" ។
តើគោលនយោបាយធុរកិច្ចអាជីវកម្មខ្នាតតូចគឺជាអ្វី? វាផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។
រកមើលអ្វីដែលពួកគេចង់បាននៅពេលនិយាយពីការលក់ហាងត្រឡប់មកវិញប្រាកដថាមិនមែនជាវិទ្យាសាស្ត្ររ៉ុក្កែតទេ។ អតិថិជនចង់បានអ្វីដែលអ្នកនិងខ្ញុំចង់បាននៅពេលយើងព្យាយាមប្រគល់អ្វីមួយដែលយើងបានទិញដើម្បីអាចត្រលប់មកវិញនូវអ្វីមួយហើយយកលុយរបស់យើងត្រឡប់មកវិញដោយគ្មានការរំខានដ៏ធំ។
ដូច្នេះនោះហើយជាអ្វីដែលគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់យើងត្រូវធ្វើគឺថាតើយើងកំពុងលក់ទំនិញលើបណ្តាញឬក្រៅបណ្ដាញ។
ខ្ញុំអាចឮអ្នកសង្កៀតធ្មេញរបស់អ្នក។ បញ្ឈប់! ខ្ញុំដឹងថាគោលនយោបាយនេះអាចកាត់លុយអ្នកបានជាពិសេសនៅពេលអតិថិជនបានបង់ប្រាក់សម្រាប់ការទិញរបស់ពួកគេជាមួយកាតឥណទានហើយអ្នកត្រូវជាប់គាំងជាមួយនឹងថ្លៃដំណើរការ គណនីអ្នកជំនួញ ។ ប៉ុន្តែត្រូវចងចាំពីរឿងបីយ៉ាងនៅពេលអ្នកគិតពីគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់ធុរកិច្ចខ្នាតតូចរបស់អ្នក:
- នេះគឺជាការចំណាយដ៏មានប្រយោជន៍មួយនៅពេលអ្នកគិតថាវាមានតំលៃ 5 ដងច្រើនជាងមុនដើម្បីនាំអតិថិជនថ្មីចូលទៅក្នុងហាងរបស់អ្នកដូចដែលវាធ្វើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនដែលមិនសប្បាយចិត្ត ... ហើយគិតពី គោលដៅ របស់អ្នកក្នុងការផ្តល់ជូននូវប្រភេទសេវាអតិថិជនដែលរក្សាអតិថិជន។ ត្រឡប់មកវិញ។
- គោលនយោបាយទទួលបានភាពងាយស្រួលគឺមានសារៈសំខាន់ចំពោះអតិថិជន។ គោលនយោបាយការវិលត្រឡប់របស់ហាងមួយគឺជាផ្នែកមួយនៃការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អតិថិជនហើយអតិថិជនអាចសំរេចទិញទំនិញនៅកន្លែងផ្សេងទៀតប្រសិនបើអ្នកមិនមានគម្រោង។ អ្នកដើរផ្សារចំនួន 90% នៃមនុស្សពេញវ័យអាមេរិកបាននិយាយថាគោលនយោបាយទទួលបានភាពងាយស្រួលគឺមានសារៈសំខាន់នៅពេលសម្រេចចិត្តធ្វើការទិញតាមការស្ទង់មតិ Newgistics ។
- អ្នកមិនចាំបាច់មានគោលនយោបាយសងវិញវិញទេ។ មានករណីលើកលែងគឺល្អដរាបណាការលើកលែងរបស់អ្នកត្រូវបានបោះពុម្ពផ្សាយនិងអនុវត្តដោយយុត្តិធម៌។ ជាទូទៅវាជារឿងធម្មតាសម្រាប់លក់ដូរទំនិញដែលត្រូវបានលក់ក្រោមគោលនយោបាយ "គ្មានត្រឡប់មកវិញ" ។
ផ្សព្វផ្សាយគោលការណ៍ត្រឡប់របស់អ្នក។
គោលនយោបាយការវិលត្រឡប់របស់អ្នកត្រូវតែបង្ហាញឱ្យឃើញ។ នៅក្នុងហាងឥដ្ឋនិងបាយអសូមដាក់វានៅលើជញ្ជាំងខោរបារមុខនិងនៅលើកម្រងសាច់ប្រាក់របស់អ្នកហើយដាក់វានៅលើវិក័យប័ត្ររបស់អតិថិជនប្រសិនបើអាច។ នៅលើ វេបសាយ ពិនិត្យវានៅលើទំព័រមួយហើយត្រូវប្រាកដថាតំណទៅកាន់ទំព័រនោះអាចមើលឃើញនៅក្នុងការរុករកតំបន់បណ្ដាញរបស់អ្នក។ បន្ថែមវានៅលើ ទំព័រហ្វេសប៊ុកអាជីវកម្ម របស់អ្នកឬ ការផ្សព្វផ្សាយតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និង យុទ្ធនាការទីផ្សារអ៊ីម៉ែល ។
ចង្អុលបង្ហាញគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់អ្នកទៅអតិថិជនរបស់អ្នក។
បណ្ដុះបណ្ដាលបុគ្គលិកលក់របស់អ្នកដើម្បីទទួលបានទំលាប់សំដៅទៅលើគោលនយោបាយវិលត្រឡប់វិញនៅពេលបញ្ចប់ការលក់។ វាងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក លក់ ឱ្យនិយាយអ្វីមួយដូចជា "ហើយប្រសិនបើអ្នកមានបញ្ហាជាមួយ __________ ក្នុងរយៈពេល 90 ថ្ងៃបន្ទាប់អ្នកអាចយកវាមកវិញសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញដរាបណាអ្នកនាំចូលបង្កាន់ដៃ។ " ឬសម្រាប់ធាតុដែលដាក់លក់ដែលជាករណីលើកលែងចំពោះគោលនយោបាយវិលត្រឡប់របស់អ្នក: "ហើយអ្នកដឹងទេថាធាតុលក់ទាំងនេះមិនអាចត្រលប់មកវិញបានទេ?" ការផ្តន្ទាទោសសកម្មមួយអាចកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំងនូវចំនួននៃការត្រឡប់មកវិញរបស់ហាងដែលអ្នកត្រូវតែដោះស្រាយ។
ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការហាងលក់
អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកទាំងអស់ដោះស្រាយការត្រឡប់។
មិនមានអ្វីដែលធ្វើអោយមានការខកចិត្តចំពោះអតិថិជនជាងទៅហាងទំនិញដើម្បីយកទំនិញមកវិញទេហើយសមាជិកបុគ្គលិកម្នាក់ប្រាប់អោយដឹងថាមានតែម្នាក់គត់ដែលអាចធ្វើដូច្នោះបានជាពិសេសនៅពេលដែលពួកគេឈប់សម្រាកឬឈប់ទិញ។ ធ្វើដំណើរហើយនឹងមិនត្រលប់ទៅថ្ងៃអង្គារក្រោយទេ! ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់បុគ្គលិកទាំងអស់របស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានិង ដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន ។
ហ្វឹកហ្វឺនបុគ្គលិកដើម្បីដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញ។
ជាការពិតណាស់ប្រសិនបើបុគ្គលិករបស់អ្នកទាំងអស់នឹងដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញពួកគេត្រូវដឹងពីរបៀប។ ការបណ្តុះបណ្តាលពួកគេនឹងមានភាពងាយស្រួលប្រសិនបើអ្នកមានគោលនយោបាយវិលត្រឡប់ច្បាស់លាស់។ បន្ទាប់មកវាគ្រាន់តែជាបញ្ហាមួយក្នុងការធ្វើវាជាមួយបុគ្គលិកនិងបង្ហាញពួកគេពីរបៀបធ្វើដំណើរត្រឡប់មកវិញ។
លុបបំបាត់ការស៊ើបអង្កេត។
សំណួរគ្មានទីបញ្ចប់នៅពេលដែលអ្នកទិញផលិតផលអ្វីដែលខុសជាមួយនឹងផលិតផលនៅពេលដែលអ្នកកត់សម្គាល់បញ្ហាជាមួយផលិតផលជាដើម។ ល។ គឺជាហេតុផលមួយដែលព្យាយាមឱ្យផលិតផលមួយត្រឡប់មកវិញជាញឹកញាប់ដូចជាការធ្វើទារុណកម្ម។ ជាការពិតណាស់អ្នកចង់ដឹងថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនចង់វិលត្រឡប់ទំនិញមួយ។ ដូច្នេះសូមសួរ។ ម្តង។
រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់និងរួសរាយរាក់ទាក់។
មនុស្សជាធម្មតាមិនសប្បាយចិត្តទេនៅពេលដែលពួកគេធ្វើការត្រលប់មកវិញ។ ពួកវាអាចជាមនុស្សឈ្លាសវៃហួសសម័យនិងក្លែងក្លាយ។ វាជាការចាំបាច់ដែលបុគ្គលិកត្រូវបានទទួលការបណ្ដុះបណ្ដាលមិនឱ្យឆ្លើយតបជាលក្ខណៈនិង រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់និងរួសរាយគ្រប់ពេល ។ ប្រភេទនៃអាកប្បកិរិយានេះអាចធ្វើអោយមនុស្សខឹងហើយពិតជាអាចជួយសម្រេចបាននូវគោលបំណងនៃដំណើរការនៃការវិលត្រលប់មកវិញតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
ធ្វើឱ្យដំណើរត្រឡប់មកវិញឆាប់រហ័សនិងសាមញ្ញបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។
ការមានគោលនយោបាយវិលត្រឡប់មកអាជីវកម្មខ្នាតតូចច្បាស់លាស់គឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការពន្លឿនដំណើរការត្រឡប់មកវិញ។ បុគ្គលិករបស់អ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើការសំរេចចិត្តនៅពេលដោះស្រាយការត្រឡប់មកវិញ។ ពួកគេគ្រាន់តែអនុវត្តគោលនយោបាយ។ រក្សាក្រដាសស្នាមនេះឱ្យសាមញ្ញហើយត្រូវប្រាកដថាបុគ្គលិករបស់អ្នកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីប្រើកម្មវិធីកុំព្យូទ័រណាមួយដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកប្រើនិងដើម្បីបំពេញបែបបទ (ប្រសិនបើចាំបាច់) ។ ដូចគ្នានេះផងដែរជៀសវាងការបន្ថែម។ នៅពេលដែលមាននរណាម្នាក់ធ្វើការត្រឡប់មកវិញមិនមែនជាពេលវេលាដើម្បីព្យាយាមប្រមូលទិន្នន័យអតិថិជនលើសពីប្រតិបត្តិការឬសួរថាតើអតិថិជនចង់ក្លាយជាផ្នែកនៃកម្មវិធីរង្វាន់របស់អ្នកឬទេ។
ត្រឡប់មកវិញបន្ទាត់នៅខាងស្តាំ
ការត្រឡប់មកវិញរបស់ហាងគឺជាការពិតនៃជីវិតលក់រាយ។ មិនថាអ្នកលក់អ្វីទេអ្នកដទៃនឹងចង់ត្រលប់មកវិញ។ ធ្វើឱ្យដំណើរការត្រឡប់មកវិញមានភាពសាមញ្ញនិងសាមញ្ញហើយបង្វែរវាទៅជាប្រតិបត្តិការដ៏រីករាយជាជាងការងារមិនល្អហើយអ្នកនឹងមិនត្រឹមតែរក្សាអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេតែថែមទាំងលើកទឹកចិត្តឱ្យពួកគេផ្សព្វផ្សាយពាក្យសម្ដីវិជ្ជមានអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក។