តួនាទីនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារនៅក្នុងហាង Starbucks Logo ផ្លាស់ប្តូរ
ការស្រាវជ្រាវដែលធ្វើឡើងដោយសាស្រ្តាចារ្យ Michael Walsh នៅសាកលវិទ្យាល័យ West Virginia, Vikas Mittal នៅសាកលវិទ្យាល័យអង្ករនិងលោក Karen Winterich នៅឯ Smeal បានបំភ្លឺការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនដែលមានលក្ខណៈអាថ៌កំបាំងចំពោះការរចនាឡើងវិញនៃស្លាកសញ្ញា។ ការសិក្សានេះ តើផ្លាកយីហោបានរចនាឡើងវិញជួយឬឈឺចាប់ម៉ាករបស់អ្នកឬ? តួនាទីនៃការប្តេជ្ញាចិត្តម៉ាកនេះ "ត្រូវបានបោះពុម្ភផ្សាយនៅក្នុងទិនានុប្បវត្តិផលិតផលនិងម៉ាកគ្រប់គ្រងនៅឆ្នាំ 2010 ។
ជៀសវាងការឃ្លាតឆ្ងាយពីអតិថិជនដែលមានការសន្យាតាំងចិត្តរបស់អ្នក
ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថា អ្នកដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តខ្ពស់ចំពោះយីហោមួយ ទំនងជាប្រឆាំងនឹងការផ្លាស់ប្តូរស្លាកឡូហ្គោរបស់ពួកគេ។ អតិថិជនធម្មតាមិនសូវមានអារម្មណ៍ខ្លាំងអំពីការ ផ្លាស់ប្តូរស្លាកយីហោទេ ហើយពួកវាមានទំនោរជាទូទៅដើម្បីមើលឃើញថាវាជាការផ្លាស់ប្តូរជាវិជ្ជមាន។ ប៉ុន្តែអតិថិជនដែលស្មោះត្រង់អាចអនុញ្ញាតឱ្យការភ្ជាប់ឡូហ្គោរបស់ពួកគេមានឥទ្ធិពលលើ ឥរិយាបថម៉ាកផលិតផល របស់ អតិថិជន ។
ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវបានសម្តែងការយកចិត្តទុកដាក់បំផុតនេះពីការសិក្សារបស់ពួកគេ។
ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនសន្និដ្ឋានថាអតិថិជនដ៏មានតម្លៃបំផុតរបស់ពួកគេ - អ្នកដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តខ្ពស់លើម៉ាកសញ្ញា - នឹងកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ។ លទ្ធផលរបស់យើងបង្ហាញថានេះទំនងជាការសន្មត់ខុសមួយដែលអាចធ្វើឱ្យដាច់ខាតដល់ស្នូលដែលជាការប្តេជ្ញាចិត្តបំផុតចំពោះអតិថិជនរបស់យីហោ។
អតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ទាំងអស់សុទ្ធតែមានវត្តមាននៅលើគេហទំព័រហើយ បណ្តាញសង្គមនិយាយអំពីការផ្លាស់ប្តូរឡូហ្គោ និងបង្ហាញពីទស្សនៈនិងការបញ្ចេញមតិជាញឹកញាប់។ ហាងកាហ្វេ Starbucks មិនត្រឹមតែលិចលង់ទេហើយរង់ចាំសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកគេដើម្បីវាយលុកពួកគេ។ មានវេទិកាដ៏រឹងមាំមួយសម្រាប់ការចូលរួមយីហោអតិថិជននៅលើវេបសាយរបស់ហាង Starbucks ហើយវេទិកានោះត្រូវបានគេដាក់ឱ្យប្រើបានល្អនៅពេលក្រុមហ៊ុន Starbucks ចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេអំពីការផ្លាស់ប្តូរដែលជិតមកដល់ - មុនពេលដែលវាមានលើពួកគេ។
ការរចនារូបសញ្ញាឡើងវិញអាចបណ្តាលឱ្យអតិថិជនដកខ្លួនចេញពីម៉ាកមួយ
ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវនៅក្នុងការស្រាវជ្រាវនេះបានពិសោធន៍ជាមួយម៉ាកល្បី ៗ មួយចំនួនដើម្បីមើលថាតើសិស្សថ្នាក់បរិញ្ញាបត្រ 632 នាក់នឹងមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាអំពីការរចនាឡើងវិញនូវស្លាកសញ្ញាសម្រាប់ស្បែកជើងថ្មីរបស់ New Balance និង Adidas ។ ការរចនាឡើងវិញពីរត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ស្លាកសញ្ញារបស់ម៉ាកនីមួយៗដោយអ្នករចនាក្រាហ្វិចអាជីព។ កម្រិតនៃការផ្លាស់ប្តូរឡូហ្គោមានភាពខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងដោយមានការរចនាឡើងវិញមួយទៀតស្រដៀងនឹងឡូហ្គោដើមនិង ការរចនាឡើងវិញជា លើកទីពីរ ខុសគ្នាពីឡូហ្គោចាស់ ។ ប្រធានបទនីមួយៗនៅក្នុងការសិក្សានេះបានឆ្លើយតបទៅនឹងការស្ទង់មតិអំពីការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះម៉ាកនេះពីរដងម្តងបន្ទាប់ពីមើលទៅយីហោដើមហើយបន្ទាប់មកបានមើលការកែប្រែឡើងវិញនៃស្លាកសញ្ញាមួយ។ សម្មតិកម្មរបស់ពួកគេត្រូវបានគាំទ្រដោយសារការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះយីហោកាន់តែតិចអតិថិជនមិនចូលចិត្តការរចនាឡើងវិញហើយជាពិសេសការរចនាឡើងវិញដែលត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងខ្លាំង។
ក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវជឿជាក់ថាអតិថិជនទាំងនោះដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តខ្ពស់ចំពោះម៉ាកនេះទំនងជាមើលឃើញការផ្លាស់ប្តូរឡូហ្គោដែលជាការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុង ទំនាក់ទំនង របស់ពួកគេ ជាមួយម៉ាក ។ ដូច្នេះ Winterich និងសហអ្នកនិពន្ធរបស់នាងបានអះអាងថាវិធីសាស្ត្រថ្មីមួយដើម្បីរចនារូបសញ្ញាឡើងវិញគឺជាមធ្យោបាយប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលត្រូវធ្វើ។ លើសពីនេះទៅទៀតក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវបានលើកឡើងថាវាជាគំនិតល្អក្នុងការប្រមូលព័ត៌មានអំពីការរចនាឡើងវិញពី អតិថិជន ទាំងនោះ ដែលបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តបំផុត ហើយប្រហែលជាដើម្បីជូនដំណឹងដល់អតិថិជនទាំងនោះមុនពេលការផ្លាស់ប្តូរស្លាកសញ្ញាត្រូវបានបង្ហាញដល់សាធារណជនទូទៅ។
អ្នកស្រាវជ្រាវអះអាងថា:
ការផ្តល់ឱ្យអារម្មណ៍បែបនេះថាជា "អ្នកនៅខាងក្នុង" ដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តខ្លាំងក្លាអាចពង្រឹងការផ្សារភ្ជាប់ខ្លួនដោយខ្លួនឯងនិងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាននៃការរចនាឡើងវិញរបស់ឡូហ្គោ។
ការថែរក្សាអតិថិជនរបស់ Starbucks ពង្រីកទៅកង្វល់នៃរូបសញ្ញា
វានឹងលេចឡើងថា ក្រុមការងារទីផ្សារនិងភាពច្នៃប្រឌិតរបស់ក្រុមហ៊ុន Starbucks ដែលមានភាពជឿនលឿន បានឈានដល់ទីមួយ។ អ្នកទាំងនោះគឺជាយុទ្ធសាស្ដ្រយ៉ាងពិតប្រាកដដែលពួកគេបានប្រើនៅក្នុងការរត់រហូតដល់ការផ្លាស់ប្តូរស្លាកសញ្ញា។ Starbucks បានចាប់ផ្តើមពីដំបូងហើយពួកគេបានផ្តោតលើភាពច្បាស់លាស់និងមានតម្លាភាពអំពីចេតនារបស់ពួកគេខណៈពេលដែលទំនាក់ទំនងរវាង Starbucks និងអតិថិជនរបស់ខ្លួនមានសារៈសំខាន់ ។
មិនមែនអតិថិជនរបស់ Starbucks ទាំងអស់សុទ្ធតែមានសមត្ថភាពខ្ពស់ពី Melody Overton របស់ StarbucksMelody.com ទេ។ Melody គឺជា កំពូលតារា កាហ្វេ ... របស់ Starbucks ... ខ្ញុំចង់និយាយ។ StarbucksMelody គឺជាប្លុករបស់នាងហើយវានិយាយពីកាហ្វេនិងហាងកាហ្វេ Starbucks និងមនុស្សទាំងអស់ដែលនាងជួបនៅតាមផ្លូវដើម្បីរីករាយនឹងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់នាង។
នៅក្នុងពាក្យរបស់នាង:
ខ្ញុំមានចំណង់ចំណូលចិត្តកាហ្វេ។ ខ្ញុំចូលចិត្តវិធីដែលវាពិតជាមានសមត្ថភាពក្នុងការនាំយកមនុស្សរួមគ្នា។ ខ្ញុំចូលចិត្តការសន្ទនាជុំវិញវា។ ខ្ញុំចូលចិត្តអាចមានដីរួមមួយដើម្បីភ្ជាប់ជាមួយមនុស្សអំពី។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺខ្ញុំស្រលាញ់អ្នកនៅពេលដែលអ្នកអាចមើលឃើញពីក្ដីរីករាយយ៉ាងជ្រាលជ្រៅក្នុងភ្នែករបស់មនុស្សម្នាក់លើការរកឃើញកាហ្វេថ្មីរៀនកាហ្វេឬគ្រាន់តែដើរលេងជុំវិញកាហ្វេសូម្បីតែមិនផឹកក៏ដោយ។
ការដកស្រង់ពីកំណត់ហេតុបណ្ដាញរបស់ Melody នេះបង្ហាញពីការតភ្ជាប់ដ៏ជ្រៅដែលអ្នកតស៊ូមតិរបស់អតិថិជនអាចមានសម្រាប់ម៉ាកដែលពួកគេយកចិត្តទុកដាក់។ បទភ្លេងគឺស្ថិតនៅក្នុង កន្ទុយវែង - មិនមានអតិថិជនច្រើនទេដែលទំនងជាសរសេរអត្ថបទអំពីប្លុករបស់ Starbucks ចំណង់ចំណូលចិត្តនិងតំណាងឱ្យគែមខាងក្រៅនៃការចែកចាយអតិថិជនដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយ Starbucks ។ យីហោនៅគ្រប់ទីកន្លែងចង់ដឹងពីរបៀបទាក់ទាញអ្នកគាំទ្រដូចជា Melody ជាដើម។