ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារនៅក្នុងឧស្សាហកម្មអាកាសចរណ៍

ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដែលកំពុងហោះហើរជាលើកដំបូងនៅក្នុងការពេញចិត្តអ្នកដំណើរផ្តោតលើបដិសណ្ឋារកិច្ច

អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនឡើង ៗ ហាក់ដូចជាពិចារណាលើឧស្សាហកម្មអាកាសចរណ៍ច្រើនជាងអាជីវកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ចជាងមធ្យោបាយធ្វើដំណើរពីកន្លែងមួយទៅកន្លែងមួយទៀត។ ប្រវត្តិសាស្ត្រនៃឧស្សាហកម្មដឹកជញ្ចូលឆ្លុះបញ្ចាំងពីឥទ្ធិពលនៃការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យានិងចំណេះដឹងមេកានិច។ អ្នកប្រើប្រាស់បានយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះការធ្វើដំណើរតាមអាកាសយានដ្ឋាន ហើយការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយនឹងឧស្សាហកម្មអាកាសចរណ៍បានធ្លាក់ចុះនៅក្រោមធនាគារនិងអ្នកឱ្យខ្ចីប្រាក់។

មិនចាំបាច់និយាយថាមានបន្ទប់សន្ធឹកសន្ធាប់សម្រាប់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អ្នកដំណើរតាមយន្ដហោះ។

ក្រុមហ៊ុនស្រាវជ្រាវទីផ្សារពិភពលោក JD Power ធ្វើការសិក្សាប្រចាំឆ្នាំអំពីការផ្តល់ចំណាត់ថ្នាក់ពេញចិត្តរបស់អ្នកដំណើរលើក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាមេរិកខាងជើង។ ការសិក្សាស្តីពីការពេញចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាមេរិចខាងជើងឆ្នាំ 2015 ត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះក្រុមហ៊ុនដឹកទំនិញធំ ៗ ទាំងអស់ដោយពិនិត្យមើលការឆ្លើយតបនៃការធ្វើដំណើរកម្សាន្តនិងអ្នកដំណើរធ្វើដំណើរអាជីវកម្ម។ នៅក្នុងថ្ងៃដំបូងនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារផ្លូវអាកាសទិន្នន័យត្រូវបានប្រមូលពីអ្នកដំណើរមួយចំនួនតូចដែលមានឆន្ទៈបំពេញបញ្ហាដោយប្រើដៃនៅលើ ការស្ទាបស្ទង់មតិពេញចិត្ត លើ ក្រដាសដែលបាន ចែកចាយក្នុងកំឡុងពេលហោះហើរ។ ការស្ទាបស្ទង់មតិ JD Power បច្ចុប្បន្នបានប្រមូលផ្តុំចម្លើយពីអ្នកដំណើរជិត 11 400 នាក់ដែលបានហោះហើរក្នុងរយៈពេលមួយឆ្នាំនៃការស្ទង់មតិ។

ផ្តល់ថាមពលសម្រាប់បទពិសោធអតិថិជនដែលមានកំរិតខ្ពស់និងពេញចិត្ត

ភាពរឹងមាំនៃការសិក្សាស្តីពីការពេញចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាមេរិចខាងជើងគឺថាវាវាយតម្លៃ បទពិសោធន៍ អ្នកដំណើរឆ្លងកាត់វិសាលភាពនៃការធ្វើដំណើរដោយផ្អែកលើជើងហោះហើរថ្មីៗ។

ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តធ្វើឱ្យអ្នកឆ្លើយតបស្ទង់មតិតាមរយៈបទពិសោធរបស់ពួកគេជាមួយការកក់ទុកការត្រួតពិនិត្យការឡើងជិះយន្តហោះការហោះហើរនិងការទាញយកឥវ៉ាន់។ លទ្ធផលនៃការស្ទាបស្ទង់ការពេញចិត្តគឺជាការពេញនិយមសម្រាប់ការប្រកួតប្រជែងផ្នែកទីផ្សារអាកាសចរណ៍សំខាន់ៗពីរគឺក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ចូននិងក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនដែលមានតម្លៃទាប។

សូចនាករសំខាន់ៗត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុង ការតស៊ូមតិ អតិថិជនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន ប្រសិទ្ធភាពនៃ គំនិតផ្តួចផ្តើមធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអត្តសញ្ញាណ ដែលទាំងអស់នេះត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីផ្តល់នូវការអនុវត្តន៍របស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ទាំងមូល។

ប្រជាជននៅអង្គការទេសចរណ៍ត្រាវិញអង្គការចាត់តាំងតស៊ូមតិតាមផ្លូវអាកាសមានទស្សនៈផ្ទាល់ចំពោះការពេញចិត្តរបស់អ្នកដំណើរនិងការមិនពេញចិត្ត។ លោក Charlie Leocha ប្រធានក្រុមហ៊ុន Travelers United បាននិយាយថា:

ខណៈក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍បានត្អូញត្អែរថាអតិថិជនកំពុងថែរក្សាកន្លែងអង្គុយរបស់ពួកគេដូចជាទំនិញក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ខ្លួនពួកគេកំពុងព្យាបាលអ្នកដំណើររបស់ពួកគេលើកលែងតែពួកឥស្សរជនជាញឹកញាប់និងលំដាប់ថ្នាក់ដំបូងដូចជាទំនិញដោយខ្លួនឯង។

ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារបានបង្ហាញពីការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះ វិធីមួយចំនួនដែលមានតំលៃថោកនិងងាយស្រួលក្នុងការបង្កើនទស្សនវិស័យរបស់អ្នកដំណើរចំពោះក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍របស់ពួកគេ។ ការធ្វើដំណើរតាមអាកាសអាចត្រូវបានធ្វើឱ្យកាន់តែរីករាយសម្រាប់អ្នកដំណើរដោយប្រើ ល្បិច មួយចំនួន នៃពាណិជ្ជកម្មបដិសណ្ឋារកិច្ច: ភ្នាក់ងារច្រកចេញចូលនិងអ្នកចូលរួមហោះហើរញញឹមនៅអ្នកដំណើរ។ មិនអនុវត្តថ្លៃរង់ចាំសម្រាប់អ្នកដំណើរដើម្បីយកជើងហោះហើរមុនដែលបង្ហាញពីកៅអីដែលមាន។ ធានាថាសមាជិកគ្រួសារអង្គុយជាមួយគ្នាហើយមិនគិតកម្រៃបន្ថែមដើម្បីធ្វើដូច្នេះ។ ទាំងនេះគឺមានលក្ខណៈសាមញ្ញគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការបង្កប់ក្នុង សេវាអតិថិជនរបស់ ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដោយបន្សល់នូវបញ្ហាប្រឈមធំ ៗ ដែលធ្វើឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងទូរស័ព្ទនិងបណ្តាញអ៊ីនធឺណែតដែលអ្នកដំណើរតែងតែប្រើប្រាស់។

សាខា JD Power ចេញដើម្បីវាស់វែងនិងបញ្ជាក់ពីមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ

នៅឆ្នាំ 2004 JD Power បានចាប់ផ្តើមសមាសភាគថ្មីមួយនៃ ដំណោះស្រាយអាជីវកម្ម របស់ពួកគេដែលមានគោលបំណង ទាក់ទងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន តាមរយៈមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ។ កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងវិញ្ញាបនប័ត្រត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពនៃឆានែលទូរស័ព្ទបន្តផ្ទាល់នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្មនៃការហៅទូរស័ព្ទព្រមទាំងប្រព័ន្ធឆ្លើយតបជាសំឡេង (IVR) ដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ប្រព័ន្ធហៅទូរស័ព្ទដែលហៅផ្លូវនិងបណ្តាញសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន អាជីវកម្មអាចដំណើរការ។ តាមរយៈ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណនិងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចំណង់ចំណូលចិត្តដែលអតិថិជនមាន សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទសេវា JD Power អាចជួយអង្គការនានានៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនតាមរយៈការគ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពនិងប្រសិទ្ធភាពនៃបណ្តាញសេវាកម្ម។

ប្រភព:

Elliott, C. (ឆ្នាំ 2015, ថ្ងៃទី 15 ខែឧសភា) ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់បានសេវាកម្មបំរើអតិថិជនសមរម្យអ្នកទាំងនោះគឺជាក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍ដើម្បីហោះហើរ។

សំណាង ។

JD Power (ឆ្នាំ 2015) ។ ការសិក្សាពីការពេញចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនអាកាសចរណ៍អាមេរិចខាងជើង។