ភាពតានតឹងកើតមានឡើងជាមួយអតិថិជននៅពេលការរំពឹងទុកមិនត្រូវបានធ្វើឡើងនៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជន។
មេរៀនជាមូលដ្ឋានដែលខ្ញុំបានរៀនអំពីទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជនគឺដើម្បីកំណត់ការរំពឹងទុកជាក់ស្តែង។ ប្រសិនបើមិនអាចធ្វើទៅបានទេវា មិនមានតម្លៃក្នុងការធ្វើជំនួញជាមួយអតិថិជន ទេមិនថាអ្នកកំពុងធ្វើការលក់ទីផ្សារឬការងារអភិវឌ្ឍន៍នោះទេ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាមេរៀនគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនមួយចំនួនដែលខ្ញុំបានរៀនយ៉ាងលំបាកហើយខ្ញុំអនុវត្តរាល់ថ្ងៃ។
ហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជន
នៅពេលដែលអ្វីៗប្រែប្រួលហើយអតិថិជនដឹង, សូមទូរស័ព្ទមក។ អ៊ីម៉ែលមិនតែងតែប្រែសំរួលពីកាលៈទេសៈឬមានអារម្មណ៍ល្អដូចដែលមិនមាន សំលេងសំលេង ហើយអតិថិជនតែងតែដាក់តម្លៃកាន់តែច្រើនលើការហៅទូរស័ព្ទ។ ពិភាក្សាពីស្ថានភាពនិងមានដំណោះស្រាយត្រៀមខ្លួនរួចរាល់!
ដូចគ្នានេះផងដែរមានពេលវេលាកំណត់មួយត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការអនុវត្តដំណោះស្រាយនិងដោះស្រាយបញ្ហា។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកអាចផ្តល់នៅលើបន្ទាត់ពេលវេលា; នេះនឹងស្តារទំនុកចិត្តវិញ។ អ្នកដែលស្ថិតក្នុងស្ថានការណ៍វិបត្តិមានអារម្មណ៍ធុញថប់នៅពេលពួកគេដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹង។ នៅពេលអ្នកដំណើរការដំណោះស្រាយហើយអតិថិជនដឹងអំពីរឿងនេះពួកគេនឹងបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់ពួកគេទៅលើអ្នកនិងសម្រាកបន្ថែមទៀត។
ទុកឱ្យអតិថិជនដឹង
នៅពេលដែលអ្វីៗប្រែប្រួលហើយអតិថិជនមិនដឹងវានៅតែជាគំនិតល្អដើម្បីឱ្យពួកគេដឹង។ នេះមិនមែនជារឿងធម្មតាទេប៉ុន្តែតាមបទពិសោធរបស់ខ្ញុំជាញឹកញាប់វាមិនត្រឹមតែដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានសក្តានុពលច្រើនជាងវាប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងបង្ហាញពីភាពសុចរិតរបស់អ្នកទៀតផង។ ខ្ញុំតែងតែមានដំណោះស្រាយនិងដោះស្រាយបញ្ហាមុននឹងខ្ញុំនិយាយទៅកាន់អតិថិជន។
ភាគច្រើននៃពេលវេលាដែលអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងរកឃើញអំពីបញ្ហានេះយ៉ាងណាក៏ដោយ។
ផ្តល់ជូនដំណោះស្រាយ
មានដំណោះស្រាយត្រៀមសំរាប់អតិថិជននៅពេលមានបញ្ហា។ កុំរំពឹងឱ្យពួកគេប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ។ ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវដំណោះស្រាយហើយសុំគំនិតរបស់ពួកគេ។ ក្នុងករណីរបស់ខ្ញុំអតិថិជនភាគច្រើនបាននិយាយថា "តើអ្នកគិតថាយើងគួរធ្វើអ្វី?" ។ នេះបង្ហាញពីអតិថិជនដែលអ្នកបានគិតអំពីបញ្ហាហើយមានការគ្រប់គ្រង។
មើលការសន្យាទាំងនោះ
កុំសន្យាអ្វីដែលអ្នកមិនអាចធ្វើបាន។ វាតែងតែល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បី "ក្រោមការសន្យានិងលើសពីការផ្តល់" ដូចដែលពួកគេបាននិយាយ។ នេះគឺមានសារៈសំខាន់នៅក្នុងសេណារីយ៉ូខាងលើនិងតែងតែពិតចំពោះអតិថិជន។ កំណត់ពេលវេលាច្បាស់លាស់និង ថវិកា និងបន្ថែមចន្លោះបន្តិចបន្តួចដូច្នេះអ្នកអាចផ្តល់នូវអ្វីដែលអ្នកបានសន្យាហើយបន្ទាប់មកខ្លះ។ នេះនឹងត្រូវបានបង់នៅក្នុង spades ។ អតិថិជននឹងអាចបញ្ជូនអ្នកនិងទំនងជានឹងប្រើអ្នកនាពេលអនាគត។
បន្ថែមតម្លៃ
បន្ថែមតម្លៃដល់អ្នកនិងអាជីវកម្មរបស់អ្នកដោយនាំយកគំនិតរបស់អតិថិជន។ ឧទាហរណ៍អ្នកអាចនឹងធ្វើសំណើទាំងនេះទៅអតិថិជនវេបសាយ: "តើអ្នកធ្លាប់គិតពីការប្រើប្រាស់ Google Adsense ដើម្បីបន្ថែមប្រាក់ចំណូលដល់ គេហទំព័រ របស់អ្នកទេ?
តើអ្នកមានប្រព័ន្ធតាមដាននៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នកដែរឬទេ? ខ្ញុំបានរកឃើញថានេះគឺជាវិធីសាស្ត្រដ៏ល្អមួយដើម្បីយល់ថាតើមនុស្សចូលក្នុងគេហទំព័ររបស់អ្នកនិងកន្លែងដែលពួកគេអាចចាកចេញដោយសារប្រព័ន្ធតាមដានអាចផ្តល់នូវការយល់ដឹងអំពីបញ្ហារុករកដែលនាំឱ្យអ្នកចូលចិត្ត។
តើអ្នកគិតថាការសរសេរស៊េរីក្រដាសពណ៌សទេ? "
យុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារ វិធីចំណាយទាបដើម្បីលើកកម្ពស់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេ អ្វីដែលមានតម្លៃដែលនឹងជួយផ្លាស់ប្តូរមុខជំនួញរបស់អតិថិជនទៅមុខនឹងត្រូវបានកោតសរសើរ។ សូមសរសើរពួកគេជាមួយ 6 វិធីដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី បង្ហាញពួកគេពី របៀបបង្កើតប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ឬបើពួកគេដំណើរការអាជីវកម្មសេវាកម្មអតិថិជនផ្តោតលើរបៀប ផ្លាស់ប្តូរគំរូជំនួញរបស់អ្នកនិងមើលប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នក!
ខ្ញុំប្រើវិធីសាស្រ្តនេះជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្ញុំហើយនៅទីបំផុតពួកគេចាប់ផ្តើមសួរខ្ញុំអំពីផ្នែកអាជីវកម្មដែលខ្ញុំមិនពាក់ព័ន្ធ។ នេះអាចនាំឱ្យមានការបន្ថែមដុល្លារក្នុងកិច្ចសន្យារបស់អ្នកនិងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់។
គុណវិបត្តិនេះកើតឡើងនៅពេលអតិថិជនចាប់ផ្តើមចំណាយពេលនិយាយច្រើនអំពីគំនិតថ្មីៗ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ក្នុងការប្រុងប្រយ័ត្នជាមួយមួយនេះ។
ត្រូវប្រាកដថាទំនាក់ទំនងត្រូវបានបង្កើតឡើងដូច្នេះមនុស្សគ្រប់គ្នាគោរពពេលវេលារបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។
កម្មវិធី CRM អាចជួយបាន
ចាប់តាំងពីការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនជាញឹកញាប់ទាក់ទងនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពអ្នកអាចពិចារណាប្រើប្រាស់កម្មវិធី Customer Relationship Management (CRM) ប្រសិនបើអ្នកមានអតិថិជនច្រើន។ កម្មវិធី CRM អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមានព័ត៌មានលំអិតអំពីទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកនៅចុងម្រាមដៃរបស់អ្នករួមបញ្ចូលទាំងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងប្រវត្តិការលក់កំណត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទការ តវ៉ារបស់អតិថិជន ជាដើម។
សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃកម្មវិធី CRM សូមមើល: អ្វីដែលត្រូវរកមើលនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច ។ នៅពេលអនុវត្តជាមួយមេរៀនការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនវានឹងជួយអ្នកបង្រួមអប្បបរមាការប៉ះទង្គិចនៅពេលវាកើតឡើងហើយបន្ថែមតម្លៃដល់អ្នកនៅក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជនអ្នក។