តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីពាក្យតម្លៃកើនឡើងដើម្បីរក្សាអតិថិជន
នៅពេលពិភាក្សាពីការកើនឡើងតម្លៃក្នុងបរិយាកាស ធុរកិច្ចទៅជាអាជីវកម្ម វាជាការចាំបាច់ដែលត្រូវចងចាំថាអតិថិជនរបស់យើងប្រហែលជាត្រូវមានការពិភាក្សាដូចគ្នានឹងអតិថិជនរបស់ខ្លួន។
ក្រុមហ៊ុនមួយមានតែដរាបណាវារកបានប្រាក់ចំណេញហើយវាអាចធ្វើបានតែប្រសិនបើវាផ្តល់នូវផលិតផលឬសេវាកម្មដែលមានគុណភាពក្នុង តម្លៃត្រឹមត្រូវ ។ នេះមានន័យថាគន្លឹះនៃការសន្ទនាណាមួយអំពីការបង្កើនតម្លៃគឺដើម្បីបញ្ជាក់ថាការកើនឡើងបែបនេះនឹងធានាគុណភាពផលិតផល។
នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមរៀបចំយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នកសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងការកើនឡើងតម្លៃចូរសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរខាងក្រោម:
1. តើអតិថិជនយកផលិតផល / សេវាកម្មរបស់អ្នកហើយបន្ថែមការតំឡើងកំរិតភាគរយតាមស្តង់ដារនៅពេលលក់ទៅឱ្យអតិថិជនរបស់ពួកគេឬទេ?
ប្រសិនបើនេះជាករណីអ្នកអាចចង្អុលបង្ហាញថាអតិថិជនរបស់អ្នកនឹងរកលុយបានច្រើនដោយទទួលយកភាគរយស្តង់ដានៃចំនួនទឹកប្រាក់ខ្ពស់ជាងនេះនៅពេលអ្នកបង្ហាញតម្លៃកើនឡើង។
2. តើភាគរយនៃអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនគឺជាផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នក?
ប្រសិនបើភាគរយមានទំហំតូចប្រាប់ពួកគេថាចំនួននៃការកើនឡើងគឺគ្រាន់តែជាភាគរយតូចនៃអាជីវកម្មសរុបរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើភាគរយល្អណាស់អ្នកអាចសង្កត់ធ្ងន់ថាការកើនឡើងតម្លៃគឺចាំបាច់ដើម្បីរក្សាកម្រិតគុណភាពផលិតផលដែលចាំបាច់សម្រាប់ពួកគេដើម្បីបម្រើអតិថិជនរបស់ពួកគេ។
តើអតិថិជនបានជួបប្រទះការកើនឡើងតម្លៃផ្សេងៗទៀតពីអ្នកលក់ផ្សេងទៀតដែរឬទេ?
បើដូច្នេះសូមព្យាយាមកំណត់នូវចំនួនភាគរយនៃការកើនឡើងផ្សេងទៀត។ (មើល មធ្យោបាយ ប្រាំមួយ ដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលការប្រកួតរបស់អ្នកមានឡើង ។ ) ប្រសិនបើអ្នកធ្លាក់ចូលក្នុងកម្រិតទាបនោះអ្នកអាចចង្អុលបង្ហាញពីរបៀបដែលតម្លៃរបស់អ្នកមានកម្រិតតិចជាងចំនួនផ្សេងទៀត។
ប្រសិនបើការកើនឡើងរបស់អ្នកគឺនៅខ្ពស់អ្នកអាចពន្យល់ថាតើអ្នកគ្រាន់តែជាអ្នកតែមួយគត់ដែលអ្នករំពឹងទុកហើយឬអ្នកនឹងមិនមានការភ្ញាក់ផ្អើលក្នុងការឃើញអ្នកដទៃវិលត្រលប់មកយកថ្លៃបន្ថែមទៀត។
4. តើអតិថិជនមានទស្សនៈយ៉ាងណាចំពោះអ្នកនិងផលិតផល / សេវាកម្មដែលអ្នកលក់?
ប្រសិនបើអ្នកមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះនិងគុណភាពខ្ពស់បន្ទាប់មកអ្នកអាចសង្កត់ធ្ងន់ថាការកើនឡើងតម្លៃត្រូវបានគេគិតគូរយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ហើយវាត្រូវបានគេយកទៅធានាគុណភាពបន្ត។
ប្រសិនបើអ្នកមានកំណត់ត្រាដែលមិនច្បាស់លាស់ជាមួយអតិថិជនអ្នកគួរតែសង្កត់ធ្ងន់អំពីរបៀបដែលការកើនឡើងតម្លៃនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចាប់ផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហាមួយចំនួនដោយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នក កែលម្អគុណភាពនៃសេវាកម្មសរុបដែល ពួកគេទទួលបាន។ ជាធម្មតាវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដើម្បីធានាថាមតិយោបល់ទាំងអស់របស់អ្នកត្រូវបានគាំទ្រដោយការប្តេជ្ញាចិត្តដើម្បីតាមដាន។
តើអតិថិជននឹងលើកបញ្ហាជាមួយការកើនឡើងតម្លៃដែរឬទេ?
ត្រូវបានរៀបចំដើម្បីបង្ហាញឯកសារអំពីរបៀបដែលការចំណាយរបស់អ្នកបានកើនឡើងនិងរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនដទៃទៀតកំពុងជួបប្រទះការកើនឡើងដូចគ្នា។ (ឧទាហរណ៍ការកើនឡើងថ្លៃដើមប្រេងបានបង្ខំឱ្យក្រុមហ៊ុនណាដែលប្រើប្រាស់ប្រេងឥន្ធនៈក្នុងការផលិតឬការដឹកជញ្ជូនទំនិញដើម្បីបង្កើនតម្លៃ។ )
នៅពេលដែលមានការពិភាក្សានេះត្រូវប្រាកដថាដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ចិត្តសម្រាប់អតិថិជនប៉ុន្តែនៅតែរឹងមាំនៅក្នុងអ្វីដែលអ្នកកំពុងនិយាយ។
ប្រសិនបើអតិថិជនយល់ឃើញនូវភាពស្ទាក់ស្ទើរណាមួយនៅលើផ្នែករបស់អ្នកពួកគេនឹងព្យាយាមទាញយកវាតាមទម្រង់សម្បទានតម្លៃពីអ្នក។
ដូចគ្នានេះផងដែរត្រូវបានរៀបចំដើម្បីចែករំលែកជំហានដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកបានព្យាយាមនៅក្នុងការប៉ុនប៉ងដើម្បីជៀសវាងការកើនឡើងតម្លៃមួយ។ នេះអាចរួមបញ្ចូលវិធីដែលអ្នកបាន កាត់បន្ថយចំណាយ រួចហើយឬវិធីដែលការកើនឡើងនេះគឺជាមធ្យោបាយតែមួយគត់ដើម្បីរក្សាគុណភាពនិង សេវាកម្មដែលអតិថិជនរំពឹងទុក ។ ចំណុចចុងក្រោយដែលអ្នកអាចសង្កត់ធ្ងន់គឺការខកខានពេលវេលារវាងការកើនឡើងតម្លៃនេះនិងលេខមុន។ ការមានព័ត៌មានដែលមានទាក់ទងនឹងអត្រាអតិផរណាក្នុងអំឡុងពេលជាក់លាក់នោះក៏អាចជួយផ្សព្វផ្សាយបញ្ហានេះផងដែរ។
6. ហេតុអ្វីអតិថិជនទិញពីអ្នក?
ដោយដឹងថានេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកពង្រឹងចំណុចទាំងនេះនៅពេលនិយាយអំពីការកើនឡើង។ អ្នកក៏គួរតែត្រៀមខ្លួនយ៉ាងហោចណាស់តម្រូវការសំខាន់ពីររបស់អតិថិជនដែលផលិតផលឬសេវាកម្មរបស់អ្នកពេញចិត្ត។
ត្រូវប្រាកដថារាល់ព័ត៌មានយុទ្ធសាស្រ្តរបស់អ្នកអំពីអតិថិជនគឺទាន់សម័យមុនពេលការដំឡើងថ្លៃត្រូវបានប្រកាស។ (នេះគឺជា ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអតិថិជន ល្អ (CRM) ។
7. តើមានហានិភ័យអ្វីខ្លះពីអតិថិជន?
ជួនកាលយើងអាចគិតថាប្រសិនបើយើងបង្កើនតម្លៃយើងនឹង បាត់បង់អតិថិជន ទោះបីវាកម្រនឹងកើតឡើងក៏ដោយ។ គិតពីអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវធ្វើដើម្បីផ្លាស់ទីទៅអ្នកលក់ផ្សេងទៀត។ ច្រើនដងការងារដែលទាក់ទងទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរមិនមានតម្លៃដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដូច្នេះអ្នកមានហានិភ័យតិចនៃការបាត់បង់អាជីវកម្មជាងអ្នកគិត។
ឥឡូវអ្នកមានយុទ្ធសាស្រ្តមួយដែលត្រូវបានរៀបរៀងឡើងសូមមើលលើការបង្ហាញពីការកើនឡើងដល់អតិថិជនរបស់អ្នក។
គន្លឹះក្នុងការបង្ហាញពីការកើនឡើងតម្លៃ
គន្លឹះនៃ ការលក់ការលក់ ដូចខាងក្រោមគឺជាការអនុវត្តល្អបំផុតដើម្បីផ្តល់ការងារនៅពេលដែលអនុវត្តការកើនឡើងតម្លៃ:
ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវពេលវេលានាំមុខ។
ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការជូនដំណឹងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេធ្វើការកែតម្រូវនៅក្នុងប្រព័ន្ធព័ត៌មានរបស់ពួកគេនិងអនុវត្តយ៉ាងហោចណាស់លំដាប់មួយទៀតនៅក្នុងតម្លៃដែលមានស្រាប់។
2. ជៀសវាងការបង្ហាញការពេញចិត្ត។
សុចរិតភាពតំរែតំរង់គឺមានសារៈសំខាន់ជានិច្ចប៉ុន្តែជាពិសេសក្នុងកំឡុងពេលផ្លាស់ប្តូរតំលៃ។ កុំចាត់ទុកអតិថិជនជាក់លាក់ណាដែលមានភាពល្អប្រសើរជាងអ្នកដទៃក្នុងតម្លៃក្នុងកំឡុងពេលកើនឡើង។ កម្រិតតម្លៃផ្សេងៗគ្នាគឺល្អប្រសើរដរាបណាពួកគេអាចត្រូវបានការពារឡូជីខលដូច្នេះអតិថិជនដែលមិនទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃអាចយល់និងទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃ។
3. កុំអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកស្វែងយល់អំពីការកើនឡើងតម្លៃពីវិក័យប័ត្ររបស់អ្នក។
រាល់ការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃត្រូវតែចេញពីនាយកប្រតិបត្តិគណនីឬបុគ្គលដែលមានឋានៈខ្ពស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។ ពត៌មានទាក់ទងនឹងការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃគួរតែបង្ហាញនៅលើ វិក័យប័ត្រ មួយក្រោយពីអ្នកដែលពាក់ព័ន្ធត្រូវបានជូនដំណឹងដោយខ្លួនឯង។ (ពេលវេលាគ្រប់គ្រាន់គួរតែកើតឡើងនៅក្នុងបន្ទាត់កំណត់ពេលដើម្បីបង្កើនយ៉ាងហោចណាស់វិក័យប័ត្រមួយដើម្បីកត់ត្រានូវការកើនឡើងនៃតម្លៃដែលកំពុងរង់ចាំ។ )
4. ត្រូវប្រាកដថាអ្នកតំណាងសេវាកម្មអតិថិជនម្នាក់ៗនិងអ្នកដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីពេលវេលាដែលថ្លៃទំនិញនឹងត្រូវបានទាក់ទង។
លទ្ធភាពមួយក្នុងចំណោមភាពច្របូកច្របល់បំផុតក្នុងការយល់ច្រឡំគឺនៅពេលអតិថិជនស្តាប់ព័ត៌មានខុសគ្នាពីនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ។ គ្រប់គ្នានៅក្នុង សេវាកម្មបំរើអតិថិជន ត្រូវយល់ដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីការកើនឡើងនូវហេតុផលដែលនៅពីក្រោយនិងការដឹកជញ្ជូនសម្រាប់ការអនុវត្ត។ ពួកគេក៏គួរត្រូវបានផ្តល់ជូននូវមគ្គុទ្ទេសក៍សំនួរដែលត្រូវធ្វើដើម្បីធានាថានៅពេលអតិថិជនសួរអំពីការកើនឡើងពួកគេអាចចែករំលែកព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ។
5. ជឿលើការកើនឡើងថ្លៃ។
ដើម្បីទទួលបានអ្វីដែលអ្នកមានតម្លៃអ្នកត្រូវគិតពីអ្វីដែលអ្នកមានតម្លៃ។ ទោះបីជានេះមិនមែនជាអ្វីមួយដែលអាចទាក់ទងយ៉ាងជាក់លាក់ដល់អតិថិជនក៏ដោយក៏ការយល់ដឹងទូទៅនេះគឺជាអ្វីដែលញែកចេញពីក្រុមហ៊ុនអនុវត្តន៍ល្អ ៗ និង អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ដែលមានគុណភាពខ្ពស់ ។
ណែនាំគោលនយោបាយបើកចំហទូរស័ព្ទ / បើកទ្វារ។
រាល់ពេលដែលមានការកើនឡើងតម្លៃវាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ទាំងអស់ដែលមានឆន្ទៈក្នុងការ ឆ្លើយតបការហៅទូរស័ព្ទ ពីអតិថិជនឬដើម្បី ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ ទៅអតិថិជនសំខាន់ៗ។ សម្រាប់ការលក់ការពិគ្រោះយោបល់ដែលទទួលបានជោគជ័យគ្មានអ្វីបញ្ជូនសញ្ញាខ្លាំងទៅអង្គការលក់ជាជាងការមើលឃើញនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់របស់ពួកគេនៅលើបន្ទាត់ខាងមុខ។
7. មុននិងក្រោយពីការកើនឡើងតម្លៃ, តាមដានគំរូលក់នៃអតិថិជនរបស់អ្នក។
វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការចាប់យកការផ្លាស់ប្តូរណាដែលកើតឡើងដោយសារការកើនឡើងតម្លៃ។
ការពិតមួយនៃការធ្វើជំនួញ
យើងទាំងអស់គ្នាត្រូវបានប្រើដើម្បីបន្ទាបអតិផរណានិងផលប៉ះពាល់ដ៏លើសលប់របស់ទស្សនវិស័យរបស់ Wal-Mart ទៅលើការកំណត់តម្លៃ។ ប៉ុន្តែការកើនឡើងតម្លៃជាទូទៅកាន់តែរីកលូតលាស់ជាទូទៅនិងអាចទទួលយកបានដរាបណាពួកគេត្រូវបានគេគិតអោយបានល្អនិងមិនត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាមធ្យោបាយដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណេញ។ ដោយសារតែពួកគេគឺជាផ្នែកមួយជៀសមិនរួចនៃអាជីវកម្មនៅថ្ងៃនេះ, យើងមិនអាចអនុញ្ញាតឱ្យខ្លួនយើងជៀសវាងការដោះស្រាយការកើនឡើងតម្លៃ។ ផ្ទុយទៅវិញយើងគួរតែស្វែងរកវិធីសាស្ត្រទាំងនោះដើម្បីបង្កើន សក្តានុពលលក់ របស់យើង។
អានបន្ថែម:
7 វិធីដើម្បីប្រាកដថាអ្នកទទួលបានប្រាក់កម្រៃ
អតិថិជនរបស់អ្នកគឺមិនគិតថ្លៃទេ! 5 មេរៀនស្តីពីការគ្រប់គ្រងអតិថិជន