នេះគឺជាចំណុចប្រាំដែលអ្នកត្រូវផ្តោតលើការគ្រប់គ្រងនិងរីកចម្រើនហាងលក់រាយរបស់អ្នក:
បទពិសោធន៍អតិថិជន (ដែលសំខាន់បំផុត)
20 ឆ្នាំមុនយើងធ្លាប់និយាយថាសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាធាតុសំខាន់បំផុត។ ថ្ងៃនេះវាមិនមែនអំពីសេវាកម្មទេ។ វាគឺអំពីបទពិសោធន៍អតិថិជននៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។ បទពិសោធមួយដែលគួរអោយចងចាំមានគុណភាពល្អនៅពេលដែលគ្រប់ទិដ្ឋភាពទាំងអស់នៃហាងលក់រាយរបស់អ្នកកំពុងធ្វើការរួមគ្នា - ពីអ្នកលក់ទៅគោលនយោបាយភាពស្អាតស្អំដល់ការធ្វើជំនួញ។ អ្នកអាចជំរុញអាជីវកម្មរបស់អ្នកដោយផ្តោតលើបទពិសោធន៍នៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។
- 4 យុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីធ្វើអោយអតិថិជនរបស់អ្នកអស់ទាស់
- វិស្វកម្មបទពិសោធន៏ ustomer
- តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីសម្ងាត់ហាងរបស់អ្នក
- បច្ចេកវិជ្ជានឹងបំផ្លាញការលក់រាយ
ការគ្រប់គ្រងបញ្ជីសារពើភ័ណ្ឌ
ផលវិបាកដ៏ធំបំផុតមួយនៅលើបទពិសោធរបស់អតិថិជនគឺការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌរបស់អ្នក។ ការដែលមិនមានស្តុកឬរៀបចំខុសពីធម្មតាអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹង។ ហើយចាប់តាំងពី សាច់ប្រាក់គឺជាស្តេច ក្នុងការលក់រាយសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការចាត់ចែងបញ្ជីសារពើភ័ណ្ឌគឺសំខាន់បំផុតសម្រាប់ហាងលក់រាយរបស់អ្នកមិនត្រឹមតែកើនឡើងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងនៅរស់ផងដែរ។
ទំនិញមើលឃើញ
អ្នកលក់ស្ងាត់នៅក្នុងហាងរបស់អ្នកគឺជាទំនិញដែលមើលឃើញរបស់ខ្លួន។ ការបង្ហាញការចាប់អារម្មណ៏ល្អអាចលក់ផលិតផលជាច្រើនដូចជាអ្នកលក់ដូរម្នាក់នៅក្នុងហាងរបស់អ្នក។ ជារៀងរាល់ព្រឹកនៅពេលអ្នកដោះសោទ្វារសូមឈរនៅលើច្រករបស់អ្នក (ដូចជាអតិថិជន) និងថតចម្លងអ្វីដែលអ្នកបានឃើញ។
តើអ្នកចង់ទិញទំនិញនៅទីនេះទេ?
ទុកប្រតិបត្ដិការ
នៅក្នុងការលក់រាយអ្វីគ្រប់យ៉ាងនិយាយ។ រចនាហាងរបស់អ្នកសំលៀកបំពាក់បុគ្គលិករបស់អ្នកនិងគោលនយោបាយហាងរបស់អ្នកប្រាប់ទាំងអស់ពីអ្វីដែលអ្នកពិតជាជឿ។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកចូលទៅកាន់ហាងលក់រាយហើយមានការលំបាកក្នុងការដឹងថាតើនរណាជាបុគ្គលិករបស់ហាងហើយអ្នកជាអតិថិជនតើមិនមានអ្វីដែលសញ្ញានៅលើទ្វារនិយាយថាហាងនេះមិនដាក់អតិថិជនជាមុនទេ។ ប្រសិនបើអ្នកពិនិត្យយ៉ាងដិតដល់អ្នកអាចរកឃើញការអនុវត្តនិងគោលនយោបាយជាច្រើននៅក្នុងហាងរបស់អ្នកដែលកំពុងធ្វើការប្រឆាំងនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។
មនុស្ស
ហើយនៅទីបំផុតគឺជាមនុស្សជាក់ស្តែង។ អ្នកអាចមានយុទ្ធសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុតនៅក្នុងពិភពលោកដែលជាទស្សនវិស័យគួរឱ្យទាក់ទាញអារម្មណ៍បំផុតប៉ុន្តែវាមិនសំខាន់ទេប្រសិនបើអ្នកមិនមានមនុស្សត្រឹមត្រូវ។ ពេលដែល Walt Disney បាននិយាយថា "អ្នកអាចស្រម៉ៃការរចនាបង្កើតនិងសាងសង់កន្លែងដ៏អស្ចារ្យបំផុតនៅក្នុងពិភពលោកប៉ុន្តែវាតម្រូវឱ្យមនុស្សធ្វើឱ្យវាក្លាយជាការពិត" ។
- ថ្លៃដើមនៃបុគ្គលិកមិនល្អ
- ព័ត៌មានជំនួយ 5 សម្រាប់គ្រូបង្វឹក
- ជំនាញលក់រាយ
ការគ្រប់គ្រងហាងលក់រាយមួយគឺជាទង្វើត្រែត្រាំស្មុគស្មាញមួយ។ មានតំបន់ជាច្រើនដែលត្រូវនិយាយថាវាអាចមានលើសលប់។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយប្រសិនបើអ្នកចាប់ផ្តើមជាមួយបទពិសោធន៍អតិថិជននោះអ្វីៗផ្សេងទៀតហាក់ដូចជាធ្លាក់ចូលទៅក្នុងកន្លែង។ ម្យ៉ាងវិញទៀតប្រសិនបើបទពិសោធរបស់អតិថិជននៅក្នុងហាងរបស់អ្នកគឺជាអ្វីដែលជំរុញឱ្យមានការសម្រេចចិត្តទាំងអស់នោះអ្នកនឹងឃើញថាអ្វីគ្រប់យ៉ាងឆាប់ភ្ជាប់ជាមួយគ្នា។ ក្នុងរយៈពេល 30 ឆ្នាំនៃការលក់និងពិគ្រោះយោបល់របស់ខ្ញុំរឿងមួយដែលខ្ញុំបានឃើញម្តងហើយម្តងទៀតគឺអ្នកផ្តាច់មុខមាននៅក្នុងហាងរបស់ពួកគេរវាងតំបន់ផ្តោតសំខាន់ៗជាច្រើនដើម្បីគ្រប់គ្រងនិងពង្រីកអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ផែនការសំណងមិនផ្តល់រង្វាន់ដល់បុគ្គលិកសម្រាប់បទពិសោធនេះទេ។ ទំនិញដែលមើលឃើញគឺមិនសមរម្យនិងមិនត្រូវបានអញ្ជើញបញ្ជីសារពើភណ្ឌគឺមិនមានស្តុកឬច្រើនរន្ធនៅលើធ្នើរហាង។ ឈប់គិតដូចម្ចាស់ហាងម្នាក់ហើយចាប់ផ្តើមគិតដូចជាអតិថិជន។ គំនិតដ៏សាមញ្ញមួយនេះនឹងដោះសោរទាំងអស់